Ayant souscris à l’offre « Fibre Power Plus » de SFR pour un engagement de 12 mois au prix promotionnel mensuel de 34.99 euros, un rendez-vous a été fixé un mois après avec un technicien afin de procéder à l’installation de la fibre. Toutefois, le passage du technicien à mon domicile a été annulé tardivement. A la suite d’un appel au service client, ceux-ci m’avaient proposés un mois d’abonnement gratuit.

Après plusieurs relances pour mon installation et le mois d’abonnement gratuit dont je n’ai pas bénéficié, j’ai décidé de résilier mon abonnement et de changer de fournisseur d’accès. A la résiliation, SFR m’a envoyé une facture de 564,64€. 

L’UFC QUE CHOISIR de Montpellier est intervenu rapidement en ma faveur. En effet, internet étant un outil indispensable à ma réussite scolaire qui ne peut se résoudre à attendre encore la prochaine intervention du technicien prévue quinze jours après l’annulation de la première date d’intervention. 

L’UFC QUE CHOISIR a demandé à SFR de m’exonérer des pénalités d’engagement et des frais de résiliation en raison de la défaillance de services imputable à SFR.

Suite à leur intervention, SFR m’a transmis un avoir de 526,48€ correspondant aux pénalités de résiliation. J’ai dû finalement m’acquitter d’un montant de 38,16€.

Je remercie l’UFC QUE CHOISIR pour leur rapidité et leur efficacité. 

Anouchka Q.