 Notre adhérent, client mensualisé EDF reçoit une facture de régularisation de plus de 600 € correspondant à une consommation électrique beaucoup plus élevée que les années précédentes. Contacté, EDF justifie la facture et lui demande de la payer pour éviter de se voir couper l’électricité, ce qu’il se résout à faire. Il prend ensuite contact avec nous pour se faire expliquer la facture et comprendre la surconsommation.L’analyse de la facture et des index du compteur montre qu’un changement de compteur a eu lieu en juillet lors de la pose d’un compteur Linky et que l’index relevé lors de la dépose de l’ancien compteur est manifestement erroné. Au vu de la consommation des années précédentes nous estimons la surconsommation facturé à environ 4600 kWh et demandons à EDF de rectifier la facture erronée, de rembourser notre adhérent en conséquence et lui accorder une indemnisation pour le préjudice subit.
Suite à notre courrier, EDF reconnait rapidement l’erreur sur l’index de dépose de l’ancien compteur, recalcule la facture avec le bon index et rembourse à notre adhérent 4504 kWh de consommation soit 652,74 € plus 60 € pour le préjudice subi. |
