1 - Conseiller litiges :

L'objectif principal de cette activité est de conseiller l'adhérent pour résoudre un litige de consommation qui l'oppose à un professionnel. Le conseiller litiges a pour mission : l'accueil, l'écoute, l'information, le conseil, la rédaction éventuelle de courrier… Il assure, suivant ses disponibilités, des permanences (une ou deux demi-journées par semaine) et répond également aux demandes qui nous parviennent par courriel.

Chaque nouveau bénévole bénéficie d'un tutorat avec un ou plusieurs conseillers expérimentés. Il participe à des stages de formation organisés localement ou régionalement. Des formations en ligne sont aussi accessibles sur le « Campus » de notre extranet national.

Le groupe des conseillers litiges de l’association se réunit régulièrement pour échanger sur les dossiers en cours et faire le point sur des sujets à caractère juridique.

L'accès à un ensemble de ressources documentaires, l'appui des juristes de la Fédération, la possibilité de participer à des forums sur l’extranet de l’UFC et de contacter nos avocats constituent des soutiens utiles.

2 - Enquêteur

Les enquêtes (cinq ou six par an) sont menées par notre équipe d’enquêteurs à la demande de la Fédération nationale. Leurs résultats sont publiés dans la revue Que Choisir. Elles obéissent à une méthodologie très stricte et sont réalisées de manière anonyme.

Les nouveaux bénévoles participent à des stages de formation : "découverte de l'UFC Que Choisir", "réaliser des enquêtes".

L’équipe d’enquêteurs mène également des enquêtes au niveau local sur des sujets spécifiques. Elle organise des réunions de coordination et de synthèse au moment de l’enquête.

Les résultats des enquêtes (locale ou nationales avec les données locales) sont consultables sur notre site.

3 - Accueil et tâches administratives

Le secrétariat de l’association est assuré par une personne salariée à plein temps. Mais le volume des tâches administratives à assurer suppose qu’elle soit accompagnée par des bénévoles : frappe de documents, gestion du courrier et des courriels, gestion des dossiers litiges, etc.

Le secrétariat assure l’accueil, enregistre les adhésions, répond aux appels téléphoniques et aux courriels, prend les rendez-vous, et donne, avec l’aide des conseillers litiges présents, les conseils nécessaires.

Enfin, si vous disposez de quelques talents dans ce domaine, vous serez le bienvenu pour nous aider dans la maintenance et le développement des outils informatiques de l’association locale.

4 - Communication

La communication de l’association locale est assurée par un groupe de bénévoles :

• en interne à travers deux lettres électroniques mensuelles : l'une à destination des bénévoles, l'autre à destination des adhérents ;
• en externe par la maintenance et la mise à jour de notre site internet, par les relations avec les médias, des conférences de presse et des interventions publiques pour l’information des consommateurs (conférences, ateliers…).

Le groupe communication se réunit chaque mois pour finaliser les lettres électroniques d'information et préparer les suivantes. La majeure partie des échanges est réalisée par les outils internet.

Si vous avez des talents de rédacteur, graphiste, journaliste… le groupe vous attend !

5 - Groupes de travail spécialisés

Dans le cadre de commissions spécifiques, nous souhaitons développer notre expertise au niveau local, régional ou national sur différents sujets (santé, eau, déchets et environnement, énergie et énergies renouvelables, banques et assurances, transports...) pour lesquels nous nous efforçons de faire évoluer la réglementation ou les pratiques dans l’intérêt collectif des consommateurs. Motivé (ou simplement intéressé) par l'un de ces sujets, venez apporter votre enthousiasme et vos compétences à notre association. 

6 - Permanences en dehors de Montpellier : Lunel

Nous souhaitons ouvrir de nouvelles permanences au plus près de nos adhérents sachant que l’association locale couvre la moitié est du département. L’ouest du département est couvert par celles de Sète et Béziers.

Fin 2010 une permanence à été ouverte à Clermont-l’Hérault (actuellement fermée) puis une autre à Lodève en 2012 (pour l’instant suspendue faute de bénévole). En 2014 l’association locale de Lunel a été rattachée à celle de Montpellier. En 2017 une nouvelle permanence a été ouverte à Ganges (actuellement fermée).

Nous recherchons donc des bénévoles qui pourraient renforcer ces « délocalisations » qui reposent pour l’instant sur des équipes réduites. .

Pour devenir bénévole, n'hésitez pas à nous contacter. Merci de joindre un petit CV à votre candidature. Nous reprendrons rapidement contact avec vous pour convenir d’un premier rendez-vous et vous accueillir dans notre équipe.