Vrai.

Vous êtes en droit d’obtenir un dédommagement de la part l’opérateur fautif. Pour rappel, le portage d’un numéro doit être effectué dans un délai de 1 jour ouvrable, à compter :

•     du jour où le nouvel opérateur reçoit de l’ancien la confirmation de l’éligibilité de la demande ;
•     de l’expiration du délai de rétractation si votre abonnement a été souscrit à distance ou suite à un démarchage.

Cette indemnité ne peut être inférieure, par jour de retard, au cinquième du prix mensuel toutes taxes comprises (TTC) de votre abonnement.

Pour l'obtenir, contactez le service clients de cet opérateur, de préférence par courrier recommandé avec accusé de réception (ses coordonnées doivent figurer dans votre contrat et sur vos factures). Si votre démarche auprès du service clients s’avère infructueuse, vous pouvez adresser un courrier au service consommateurs. Si cette nouvelle démarche n’aboutit pas non plus, prenez contact avec votre association locale de l’UFC-Que Choisir et si nécessaire n’hésitez pas ensuite à saisir le médiateur désigné dans votre contrat (généralement le médiateur des communications électroniques).