Vous serez tenu(e) de payer, dans ce cas, une facture estimative.

En effet, en cas d’arrêt inopiné du compteur, vos consommations d’électricité n’ont pu être enregistrées. Elles ne peuvent donc pas être relevées. Aussi, elles feront l’objet d’une estimation et d’une facturation correspondante.

Pour ce faire, le gestionnaire du réseau (ENEDIS...) se base, en général, sur vos consommations antérieures de périodes similaires. Si vous n’avez aucun historique, dans ce cas, il se réfère à des profils équivalents de consommation. Même si ce dysfonctionnement est indépendant de votre volonté, vous restez tenu(e) de régler une somme. En effet, même non enregistrée, l’électricité a bien été consommée.

Toutefois, vous pouvez en contester le montant auprès de votre service client si vous estimez qu’elle n’est pas conforme à vos habitudes actuelles de consommation (ex. : absences prolongées, remplacement d’appareils électriques, diminution de taille du ménage…).

Il vous appartient alors d’apporter la preuve de ces affirmations (ex. : factures, expertise, voyages prolongés, résidence secondaire...). Sachez enfin que, si la facture rectificative est importante, vous pouvez toujours faire valoir votre bonne foi pour tenter d’obtenir une remise commerciale et/ou demander des délais de paiement.

Bon à savoir

Si un différend persiste, n’hésitez pas à vous rapprocher de votre association locale, qui pourra vous aider dans ces démarches, voire recourir au Médiateur de l’énergie. Consultez notre fiche « Régler un litige avec son fournisseur d’énergie »