Par un message envoyé à partir du formulaire de ce site, un consommateur exprimait ses difficultés d'accès à Internet et d'utilisation de son téléphone à cause d'une ligne téléphonique défectueuse. SFR et France Telecom se renvoyaient l'un sur l'autre sans apporter de solution. Un des conseillers litiges de Que Choisir - Montpellier lui a conseillé de rappeler à SFR, par lettre recommandée avec accusé de réception, ses obligations contractuelles de moyen en contre partie du paiement de l'abonnement.
Voici le témoignage reçu par ce conseiller quelques temps plus tard :
Monsieur, Je vous remercie pour vos conseils qui m'ont été très précieux. J'ai écrit une lettre à SFR. Les choses se sont réglées et les réparations que j'attendais de leur part ont été effectuées. Merci encore de votre aide. Cordialement. K.G
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