Litiges résolus

Plus que lassée de ce temps perdu en démarches auprès du garage et en immobilisation du véhicule, notre adhérente fait appel à nous. Nous adressons un courrier RAR au garage en reprenant l’historique de l'ensemble des pannes et des désagréments subis, en rappelant au garage que le véhicule a été immobilisé 3 mois et demi depuis son achat, soit le quart du temps et devant l’incapacité du garage à le réparer nous lui demandons en application de la garantie légale de conformité (achat de moins de deux ans) soit son remplacement, soit son remboursement. Sans réponse à ce courrier, nous conseillons alors à notre adhérente de prendre contact avec un de nos avocats. Pendant son temps de réflexion pour engager cette démarche, notre adhérente reçoit une réponse du garage lui annonçant que les pièces nécessaires à la réparation sont enfin arrivées (!). Quelques jours après elle récupère enfin son véhicule réparé et le garage lui accorde un dédommagement qu’elle accepte.

En conclusion, notre adhérente garde un goût particulièrement amer de cet achat chez Renault GCP à Montpellier. Elle a eu à faire avec un concessionnaire qui s’est avéré incapable de traiter les défauts mécaniques dans un délai raisonnable, de lui éviter des pertes de temps conséquentes en prise de contact sans réponse. Tout ceci a entrainé une longue immobilisation du véhicule (3 mois et demi sur la période d’une année), lui a fait ressentir un manque de considération dans ses relations (lorsqu'elle est parvenue à en établir) en tant que cliente et enfin lui a fait constater une « offre » de dédommagement peu conséquente. Si elle l’a acceptée, c’est pour éviter de porter l’affaire devant le tribunal et ainsi d’affronter une procédure longue et couteuse. Quant au garage il a perdu une cliente !