Litiges résolus

Notre adhérente constate que SFR prélève sur son compte bancaire des frais d’abonnement téléphonique correspondant à deux numéros de téléphone qui ne sont pas les siens. Elle demande donc le remboursement de ces sommes et résilie le contrat correspondant à son numéro personnel. Malgré une relance SFR ne répond toujours pas et continue à prélever des sommes allant de 40 à 400€. Et cela sans aucune justification ou explication.

Nous adressons alors un courrier RAR à SFR rappelant ces faits et indiquant que compte tenu d’une mauvaise exécution du contrat pour la seule ligne qu’elle avait souscrite notre adhérente était en droit de résilier sa ligne sans pénalités de résiliation. Nous demandons donc à SFR de rembourser à notre adhérente tous les prélèvements indus et de mettre fin aux relances pour les prélèvements en suspens. En réponse SFR finit par accéder à notre demande, confirme les remboursements pour les deux lignes fantômes et met fin aux relances.