Litiges résolus

Notre adhérente dispose d'un contrat Internet fibre chez Orange. Fin avril, elle constate que plus rien ne fonctionne. Pendant plus d’un mois, l’engagement d’Orange à venir réparer reste sans suite. Mis en demeure par notre adhérente Orange finit par faire intervenir un technicien qui répare la panne. Suite à cela notre adhérente reçoit un dédommagement royal de 14 € mais elle constate que le coût de l'abonnement (67,99€) lui a été prélevé. Constatant le déséquilibre entre ce dédommagement et ce qu’elle a payé pour la période où le service dû ne lui a pas été rendu, elle nous demande d'intervenir. Dans notre courrier adressé à Orange, nous mettons en avant l'absence de service rendu pendant cinq semaines et néanmoins facturé et nous demandons donc le remboursement de la somme prélevée. Sous quelques jours, notre adhérente est contactée par un conseiller Orange qui lui offre la gratuité d'un mois d'abonnement en complément de son dédommagement.