|
En achetant en 2018 un véhicule neuf TOYOTA Proace Verso auprès de la concession TOYOTA à Montpellier, notre adhérent souscrit une extension de garantie pour 4 ans. Son véhicule tombe en panne sur l'autoroute alors que sa garantie court toujours. Et à partir de là, il va aller de déconvenue en déconvenue : MONDIAL ASSISTANCE refusant de le dépanner alors que c'est prévu sur son contrat, il doit payer le remorquage du véhicule vers la concession TOYOTA la plus proche à Carcassonne. Ce concessionnaire refuse la prise en charge du véhicule au titre de la garantie et notre adhérent doit payer la réparation et louer à ses frais un véhicule durant le temps de la réparation. De retour à Montpellier, le concessionnaire TOYOTA, auteur de la vente, refuse de traiter sa demande de remboursement de tous ses frais en lui indiquant de contacter CGI FINANCE, l’assurance porteuse de la garantie qui, cerise sur le gâteau, lui répond en signalant qu'il n'a pas souscrit de garantie. À la demande de notre adhérent, nous adressons, alors à TOYOTA Montpellier, courrier et copie de tous les documents nécessaires : achat du véhicule, contrat de garantie et réponse de CGI FINANCE. Dans ce courrier soulignant la désinvolture de tous les intervenants TOYOTA et de CGI FINANCE et soulignant la fidélité de notre adhérent qui a fait réaliser tous les entretiens chez le concessionnaire, nous mettons en demeure le vendeur TOYOTA de Montpellier, de régler sous 15 jours les sommes engagées par notre adhérent, sous peine de porter l'affaire en justice et d’y demander des dommages et intérêts. TOYOTA a reconnu son erreur et rapidement réglé 1125.60€ à notre adhérent, mais a exclu le remboursement des « pièces d’usure ». Notre adhérent s’est estimé satisfait de rentrer enfin dans ses dépenses. |
