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Dès son retour, le 14 mars, elle contacte Go Voyages pour demander le remboursement de son billet. En dépit de l’engagement de remboursement sous 48 h de l’opérateur, le 21 mars, elle n’est toujours pas remboursée et réitère sa demande sans plus de résultat. A sa demande nous écrivons à Go Voyages en leur rappelant qu’il dispose d’un délai maximum de 14 jours pour rembourser un billet lorsque l’engagement n’a pas pu être honoré. Afin de résoudre ce litige de façon amiable, nous mettons Go Voyages en demeure de verser à notre adhérente la somme due ce qui sera fait au bout de quelques jours. |
Notre adhérente passe commande sur le site Go Voyages d’un vol La Havane-Bogota pour mars 2024 et règle 310,52 €, achat confirmé par mail le jour même. Le 17 février 2024, elle est informée par la compagnie aérienne opérant le voyage (Wingo) que le vol est annulé mais sur le site Go Voyage qu’elle consulte alors, la réservation est confirmée et aucune information ne mentionne que le vol est annulé. Le 02 mars 2024, elle se rend comme prévu à l’aéroport de La Havane où il lui est confirmé que le vol est bien annulé. Elle doit donc acheter en dernière minute, au prix fort, un vol de remplacement.
