Litiges résolus

Notre adhérent avait acheté un ordinateur sur le site d’Amazon vers la fin de 2023, payé 998 €. Il reçoit sa commande, quelques jours plus tard, livrée par Colis Privé. Problème : le colis est vide, l’ordinateur a disparu, ce qui est constaté par le livreur de Colis Privé. Cette dernière reconnait le problème, mais en revanche, Amazon va faire de grandes difficultés pour accepter le remboursement. Ses échanges avec notre adhérent alternent entre d’un côté, la reconnaissance de la non-livraison et la promesse d’un remboursement et de l’autre, le refus au prétexte que l’ordinateur a bien été livré, le tout agrémenté de trois demandes successives de copie de la déclaration faite à la gendarmerie. Un courrier de notre part restera sans effet et nous proposons à notre adhérent de saisir un conciliateur de justice

Suite à cette demande de conciliation, Amazon se décidera à nommer un avocat, qui finalement acceptera ce remboursement intégral, au bout de 7 ou 8 mois, tout en refusant un constat de conciliation !