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 Notre adhérent achète un canapé convertible chez BUT. Au déballage du produit, à son domicile, celui-ci constate une déchirure du dossier du canapé. De plus, lorsque le canapé est ouvert en lit, le sommier s’affaisse en son centre et l’utilisateur se retrouve les pieds en l’air. Notre adhérent effectue un signalement sans délai et précis auprès du SAV de BUT. Mais malgré ses relances, pendant quatre mois, le SAV ne fait rien. A la demande de notre adhérent, nous expédions une lettre recommandée à la société BUT COSY. Nous y précisons que l’état du canapé présente un incontestable défaut de fabrication, le rendant impropre à son usage et nous demandons l’application de la garantie légale de conformité, les défauts datant d’avant l’achat du produit. Nous indiquons que l’application de cette garantie légale est incontestable et entraine la réparation (si c’est possible) ou le remplacement ou le remboursement du canapé. Et ceci dans un délai d’une quinzaine de jours. BUT révise alors ses leçons de droit de la consommation et accepte de reprendre le canapé. Dès le retour de celui-ci, BUT COSY annule le crédit lié à cet achat et rembourse notre adhérent : somme en jeu 2320.78 €.
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