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 Notre adhérente dépose, auprès de DHL international express à Lunel, le 1 mars 2023, un colis de 10 kilos à livrer à San Juan en Argentine. Coût de l’opération : 255,30 €. Le suivi de l’acheminement permet de vérifier que le colis est bien arrivé au service des douanes de Buenos Aires, le 6 mars 2023 mais qu’ensuite il n'y a plus aucune trace du colis. Après de multiples réclamations auprès de DHL, restées sans réponse, notre adhérente nous demande de l’accompagner pour résoudre le litige. Notre courrier RAR à DHL restant, lui aussi, sans réponse, nous proposons à notre adhérente de saisir un conciliateur de justice. Mais la conciliation reste sans effet car DHL ne se présente pas lors de l'audience. Notre adhérente ne voulant pas rester devant cette absence de réponse, nous lui proposons alors de déposer une requête par l'intermédiaire de l'un de nos avocats partenaires. Résultat : après délibéré DHL est bien condamné à rembourser 690 € au titre du préjudice concernant le colis non livré, à 200 € de dommage et intérêts et 400 € de frais d’avocat. Peut -être de quoi rentre DHL un peu moins sourd à l’avenir !
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