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Les réclamations de notre adhérente auprès de l’établissement pour ces sommes non dues demeurant vaines, elle sollicite notre intervention. Dans notre courrier adressé à la banque, nous dénonçons sa curieuse attitude de demander un prélèvement déjà remboursé et de réclamer une deuxième mensualité pour un appareil repris par le vendeur. La résiliation ayant été actée, nous demandons l’annulation des sommes indues. Dans sa réponse, Carrefour Banque nous notifie que ces sommes sont annulées, en nous précisant qu’elle n’avait pas été informée du retour du lave-linge, et présente ses excuses à notre adhérente. |
Notre adhérente contracte un crédit à Carrefour Banque pour l’achat d’un lave-linge dans le Carrefour de Lattes, remboursable en 3 mensualités. L’appareil étant défaillant, il est repris par le magasin qui lui signifie que les prélèvements cesseront à la réception du bordereau d’intervention. Le premier prélèvement, néanmoins effectué, lui est remboursé. Mais Carrefour Banque lui réclame par courrier ce remboursement avec une majoration d’indemnités de retard, et exige dans un second courrier le paiement de la deuxième mensualité, également majorée d’indemnités de retard. En outre, elle lui demande par SMS la régularisation d’un dépassement.
