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 Notre adhérente commande chez Samsung un smartphone d’une valeur de 870.55 €. Cet achat s’accompagne d’une remise de 150 € plus 90 € de reprise pour le retour de l’ancien téléphone. Elle paye donc 630.55 € et envoie son ancien téléphone chez Evolis, entreprise chargée de la reprise, qui déclare que le téléphone n’est pas conforme à la description annoncée et offre 1 € de reprise au lieu des 90 annoncés. Notre adhérente conteste cette décision et demande la preuve de cette non-conformité. En réponse, elle reçoit un mail contenant un lien impossible à ouvrir. De plus, une société de recouvrement Intelcia lui réclame le remboursement des 240 € d’offre commerciale. Par lettre recommandée, nous accompagnons notre adhérente afin de faire cesser les incessantes sollicitations d’Intelcia tout en demandant justification de cette facturation. Nous n’obtiendrons pas de réponse mais les sollicitations s’arrêtent et notre adhérente garde son téléphone payé 630.55 €.
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