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Nous intervenons alors auprès de Lastminute en lui précisant que l’annulation n’était pas volontaire mais forcée. Les mails du riad mentionnaient bien une annulation sans frais. Et nous rappelons qu’un professionnel qui vend un forfait touristique est responsable de plein droit des services prévus par le contrat, qu’ils soient exécutés par lui-même ou par d’autres prestataires, conformément au code du tourisme. Notre courriel restant sans suite, nous réitérons notre demande de remboursement en indiquant qu’en l’absence de réponse nous saisirions le Médiateur du tourisme et voyage. Trois jours plus tard nous recevons un courriel de Lastminute confirmant le remboursement du forfait. |
Notre adhérente commande sur le site du voyagiste un forfait touristique au Maroc pour 2 personnes du 24 au 27 avril 2024. Le lendemain de la commande, le riad dans lequel elle devait séjourner l’informe qu’il ne peut accepter la réservation car il est complet pour la nuit du 24 avril, et lui demande d’annuler la réservation sans frais. Elle annule donc le séjour mais Lastminute lui accorde un remboursement représentant moins de 10 % du montant du forfait. Elle porte alors réclamation auprès du site. Lors d’un échange par ‘chat’, un conseiller lui signifie que l’annulation était volontaire de sa part. Lastminute reste sur sa position. Elle envoie alors un courrier au siège réclamant le remboursement total du séjour qui demeurera sans réponse.
