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 Notre adhérente commande un sauna auprès de la société CREATIVE COMMERCE PARTNERS et le reçoit au bout de quatre mois. Dès son installation, il apparait défectueux car il est impossible d’obtenir la température prévue. Après de nombreuses réclamations, restées sans effet, notre adhérente fait appel au médiateur de la consommation correspondant au secteur économique de cet achat. Celui-ci classe le dossier avec la mention " le professionnel règle le différend avec son client " ! Elle reçoit alors, de la part de son vendeur, des cartes électroniques à installer à la place des originales mais sans aucune explication de montage. Toujours sans réponse de la société à laquelle elle réclame une notice de montage ou l’intervention d’un technicien, elle fait appel à nous. Dans un courrier recommandé auprès de la société, nous soulignons sa responsabilité en lui rappelant qu’au titre de l’article L218 du code de la consommation le vendeur doit réparer, remplacer ou rembourser un produit défectueux. Et, nous conseillons à notre adhérente de porter ce litige sur « signalconso.gouv ». Quelque temps après, elle reçoit le remboursement de son achat avec la demande de détruire le sauna !
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