|
Ne parvenant pas à joindre BOOKING autrement qu’en anglais, elle nous demande de l’accompagner. Notre conseiller qui maitrise l’anglais prend en charge le dossier et doit contacter plusieurs fois la plate-forme. Il démontre que les prélèvements sont frauduleux, par suite d’une faiblesse dans les procédures de sécurité du site. Il obtient le remboursement des sommes indûment prélevées et notre adhérente n’est finalement débitée que du prix des nuits d’hôtel (499 €) plus les taxes de séjour. |
Notre adhérente réserve des nuits d’hôtel sur la plate-forme BOOKING pour un montant de 499 €. Elle est ensuite recontactée par le site qui lui indique que sa réservation n'a pas été confirmée. Le site lui demande alors de reconfirmer sa réservation et cela quatre fois de suite. Mais, rapidement, notre adhérente constate que cinq prélèvements successifs ont eu lieu sur son compte pour un montant de 2324.68 €.
