Litiges résolus

Quand Engie oublie des règles élémentaires

EngieDans le cadre d'une location, mademoiselle S.V., étudiante, avait souscrit un contrat à GDF Suez (Engie) entre le 21/08/2014 et le 04/07/2016.

Ce contrat fut assorti d'un calendrier de prélèvements mensuels (62 euros par mois) entre le 12/09/2014 et le 12/05/2015 dans un premier temps.
 

Deux irrégularités ont été constatées :

  • Les prélèvements ci-dessus n'ont jamais existé sur 2015 et il n'y a pas eu de nouveau calendrier au-delà de mai 2015.
  • Sur la période contractuelle de pratiquement 2 ans il n'y a jamais eu de facture. Ce qui est contraire à la loi !

La seule facture qui ait exité est celle du 06/07/2016, après la résiliation suite au déménagement de notre adhérente.

Montant : 1398,33 euros ! Difficile à honorer dans le cadre d'un budget d'étudiant.
 

Après intervention de l'UFC-Que Choisir de Montpellier, notre adhérente a obtenu :

  • une remise de 375 euros au titre de dédommagement du préjudice subi.
  • un étalement du solde à payer sur 24 mensualités à compter du 10/12/2016.