 Notre adhérente a reçu à son domicile un commercial d’ENI qui lui a fait souscrire un contrat de fourniture gaz "Astucio protection+" le 24/07/20. Elle s'est rapidement rendu compte que ce contrat ne lui plaisait pas et a renvoyé un bordereau de rétractation le 27/07/20, soit 3 jours après par lettre recommandée avec AR au service concerné indiqué par ENI. Mais elle n'a pas reçu de réponse. Puis elle reçoit une facture d'ENI le 20/08/20, comme facture de clôture. Elle envoie une seconde lettre AR le 01/09/20 pour demander que son contrat soit annulé et qu'elle puisse retrouver son ancien contrat gaz avec EDF. Elle demande que cette facture d'ENI soit annulée, quitte à devoir régler ce montant à EDF gaz. ENI ne répondant toujours pas elle s’adresse à nous. Suite à notre courrier adressé à ENI, ce dernier a finalement accepté d’annuler la facture et le contrat.
Ce litige est exemplaire des méthodes de démarchage de certains fournisseurs, notamment ENI qu’une lourde condamnation à une amende de 900.000 € par la DGCCRF pour « des manquements graves aux règles encadrant le démarchage » ne semble pas avoir dissuadé ! |
