Notre adhérente avait souscrit en février 2019 un contrat de fourniture d’électricité chez Vattenfall (fournisseur suédois) avec prélèvement mensuel. En février 2020 elle reçoit sa première facture de régularisation avec un reste dû de plus de 600 € correspondant à une consommation double de celle habituelle. De plus Vattenfall double le montant de son prélèvement mensuel. Notre adhérente s’aperçoit alors que les index portés sur la facture, estimés par Enedis, sont erronés et surestimés. Enedis intervient et constate un défaut sur son compteur qui empêchait la transmission des index. Enedis répare le compteur et envoie au fournisseur qui en prend note les bons index. On aurait pu alors penser que Vattenfall aller corriger la facture de régularisation, ce qui aurait annulé le reste dû, et ramener le prélèvement mensuel à sa valeur initiale. Et bien non ! Vattenfall annonce à notre adhérente que tout sera régularisé avec la prochaine facture soit en février 2021, ce qui ce serait traduit par un avoir de près de 1200 € pour notre adhérente ! Elle nous demande alors d’intervenir auprès de Vattenfall. Nos démarches restent sans effet et ce dernier ne répond même pas à nos courriers ! Nous conseillons alors à notre adhérente de changer de fournisseur. Ce changement qui intervient en mai 2020 aurait dû entrainer de la part de Vattenfall dans les 30 jours, conformément à la réglementation, une facture de clôture qui aurait inclus la correction sur la facture de février et ce serait traduit par le remboursement d’environ 900 € à notre adhérente. Et bien non ! Les 30 jours passent, toujours pas de facture et toujours pas de réponse à nos démarches ! Il ne nous restait plus qu’à saisir le Médiateur de l’énergie pour lui exposer le litige et nous lui demandons en plus d’infliger une pénalité à Vattenfall pour le préjudice subi par notre adhérente. Et là, oh surprise ! Notre adhérente reçoit enfin sa facture de régularisation. Vattenfall lui doit 865,02 € qu’il mettra un mois à lui rembourser avec en plus les 100 € de pénalité infligé par le Médiateur. |
