 Notre adhérent a acheté dans le magasin Alinea de Pérols un canapé 3 places et un fauteuil au prix de 977,40 €. A la livraison, il constate que le coloris et le tissage du revêtement des 2 meubles ne sont pas identiques. Il note d’ailleurs qu’aucun bon de livraison ne lui est présenté.
Il envoie un courriel au magasin pour signaler ce défaut de commande, photos à l’appui. Le SAV lui répond le même jour qu’il contacte le fournisseur. Mais ce courriel reste sans suite. Malgré les multiples relances par téléphone, courriel et un courrier recommandé, il ne reçoit aucune nouvelle. Il contacte alors l’UFC Que choisir de Montpellier qui intervient auprès du vendeur pour lui demander de respecter la garantie de conformité en remplaçant les meubles ou en remboursant notre adhérent si le remplacement s’avère impossible. Un mois plus tard, notre adhérent perçoit le remboursement intégral des 2 meubles. |
