 Notre adhérent commande sur un site internet un pack PS4 pro pour l’anniversaire de son fils. Après des échanges par mail pour divers renseignements sur le jeu fourni avec la PS4 il passe sa commande et règle par carte bancaire.
A la date prévue de la livraison aucun colis n’arrive et le site malgré les relances de notre adhérent est aux abonnés absents. Après des recherches minutieuses sur ce site notre adhérent s’aperçoit que cette société est radiée et n’a donc plus d’existence légale. Il nous contacte pour savoir comment se faire rembourser dans ce cas. A notre tour nous constatons que ce site nous apparait très limite dans ses CGV. Nous essayons de rentrer en contact avec ce site par échange de mails sans plus de succès. Comme notre adhérent est un monsieur très réactif nous lui conseillons de voir avec sa banque s’il pouvait être remboursé par charge back. Il y avait déjà pensé et nous lui avons confirmé que cela été possible dans son cas car il était dans le temps légal de procédure (30 jours). Nous avons fait entre temps un signalement de ce site à la DDPP ce qui a servi à notre adhérent pour prouver sa bonne foi auprès de sa banque ainsi que les échanges de mail de l’association auprès du site en question. Notre adhérent a pu être remboursé de son achat par sa banque mais son fils a été privé de son cadeau d’anniversaire. |
