 Notre adhérente avait commandé une montre sur le site Bijourama mais ne l’avait jamais reçue. Après enquête de sa part, elle apprend que le colis a été livré à un magasin dans une rue proche de chez elle. Le gérant du magasin, ne connaissant pas notre adhérente, l’a remis au facteur. Elle envoie alors une réclamation pour obtenir le remboursement de la montre au site qui demande une attestation de non-réception du colis et une copie de sa carte d’identité, ainsi que les références du colis. Malgré les documents communiqués, le site lui oppose un refus de remboursement au motif qu’elle ne lui a pas indiqué la direction du colis avec un justificatif. Comment pouvait-elle fournir ce renseignement puisqu’elle ignorait le dysfonctionnement intervenu dans la livraison. Ubuesque !
Notre adhérente nous saisit alors du litige et nous intervenons auprès de Bijourama en lui rappelant qu’en tant que le professionnel il est responsable de la bonne exécution de ses obligations résultant d’un contrat conclu à distance, notamment en termes de transport et de livraison. Un mois plus tard, notre adhérente recevait le remboursement de la montre. Un litige type suite à des achats sur internet qui nous donne l’occasion de rappeler nos dix commandements lors d’achats sur internet et notamment celui-ci : « Aux conditions de livraison et à celle-ci vigilance tu apporteras ! » |
