 Notre adhérent avait réservé en ligne via l’agence de voyage Viaticum trois voyages aller - retour au départ de Barcelone à destination de l’Ile Maurice. Les places avaient été retenues et payées à Viaticum, la compagnie Air France devant assurer les vols prévus : aller 4 août et retour le 17 août 2020.
Le 21 juillet 2020, Air France avise par mail son client de l’annulation des vols pour cause sanitaire. Le message d’annulation proposait trois alternatives à notre adhérent : choix d’un autre vol – bénéficier d’un avoir – remboursement. Il était également indiqué que pour les billets achetés en agence il fallait s’adresser à cette dernière pour la gestion de l’annulation et le remborsement. Notre adhérent opte pour le remboursement et en informe Viaticum qui lui répond par mail du 30 juillet 2020, que la demande de remboursement allait être adressée à Air France. S’en suivent des palabres sans fin soit par téléphone, texto, courriers qui conduisent notre adhérent à nous confier le dossier en décembre 2020. Nous lançons une procédure de tentative amiable : lettre RAR à Viaticum, DGAC, Air France, procédure mise en place par l’UFC créée spécialement pour la problématique des remboursements de vols, rien n’y fait. Pas plus le Médiateur des voyages et transports qui, après dépôt du dossier, ne donne pas suite malgré de nombreuses relances. Nous invitons alors notre adhérent à saisir un conciliateur de justice et l’aidons pour déposer son dossier. Viaticum ne s’étant pas fait représenter, la conciliation aboutit alors à un certificat de non conciliation. Nous conseillons alors à notre adhérent de saisir le tribunal et l’aidons à nouveau à constituer et déposer son dossier. L’audience était prévue pour fin novembre. Et là oh surprise : la convocation a fait son effet puisque Viaticum a immédiatement remboursé notre adhérent pour la somme attendue depuis plus d’un an soit : 2 791€. Que d’efforts et de démarches pour aboutir à un résultat qui s’imposait dès le départ à l’agence ! |
