Sur une proposition d’Orange notre adhérente demande l’installation de la fibre optique. Le technicien ne réussit pas la mise en fonctionnement et laisse le chantier « en plan ». Après de très nombreuses réclamations, la connexion est enfin établie, mais n’est pas du tout performante. De plus à la suite de ces travaux à répétition, notre adhérente constate des dégradations dans son local. Et « cerise sur le gâteau », Orange lui facture des frais de déplacements de technicien. Notre adhérente exaspérée par cette situation nous contacte. Nous lui conseillons de saisir le Médiateur des télécom. Et nous informons Orange de sa démarche. Dès le lendemain, le fournisseur réagit : établit enfin la connexion attendue, annule les frais de déplacement et accorde à notre adhérente un dédommagement de 40€ pour tous ces désagréments. |
