Notre adhérent passe commande chez Amazon courant décembre d’un kit de refroidissement et reçoit quelques jours après un kit… d’une autre marque. Il renvoie donc le produit et demande son remboursement. Rien de plus simple et classique normalement. Amazon commence par annoncer le remboursement dans les 14 jours (conformément à la loi)… mais les 14 jours passent et toujours pas de remboursement. Après de nombreux appels à Amazon notre adhérent reçoit un nouveau mail expliquant que le remboursement est bloqué parce que… le produit retourné ne correspond pas à celui commandé ! Et pour cause puisque le produit livré et donc retourné n’était pas celui commandé ! Ubuesque ! Il faudra une intervention de notre AL pour qu’Amazon retrouve ses esprits, reconnaisse son erreur et rembourse notre adhérent courant avril. |
