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 Notre adhérente réserve deux billets de train qu’elle paye 185,90 € avec des chèques vacances. Positive au COVID, elle se rend à un guichet, fournit un certificat médical et annule le voyage. Ce paiement par chèques vacances va compliquer le remboursement. Il lui faut de nombreuses démarches et contacts pour obtenir le service ad-hoc apte à traiter sa demande. Conformément aux engagements de la SNCF, elle lui demande le remboursement moins 15 € de franchise par billet. Mais notre adhérente ne reçoit que 80 € en bon d’achat et sans aucune justification. Son étonnement l’amène à nous demander d’intervenir auprès de la SNCF. Il nous faudra trois lettres RAR et la menace de saisir le Médiateur des transports, pour que la SNCF honore enfin ses engagements et rembourse « normalement » notre adhérente.
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