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Ce litige est l’occasion de rappeler que la garantie légale de conformité de deux ans (à ne pas confondre avec la garantie commerciale) est à la charge du vendeur qui doit donc l’appliquer (réparation, remplacement ou remboursement du bien) et ne pas renvoyer le client vers le fabricant. |
Notre adhérent avait acheté sur le site internet de Leroy Merlin un chauffe-eau à gaz de marque Saunier Duval qui s’est avéré de suite défectueux. Contacté le SAV de Leroy Merlin de Saint-Aunès lui demande d’amener l’appareil dans ses locaux pour vérification. Quelques jours plus tard, un mail du SAV l’informe qu’il doit reprendre le chauffe-eau, le réinstaller chez lui, et ensuite contacter l’assistance de Saunier Duval. Refus de notre adhérent qui ne veut pas engager des frais pour réinstaller un matériel défectueux. Le SAV le relance pour qu’il vienne récupérer le chauffe-eau. Notre adhérent reste sur sa position et demande alors le remboursement de l’appareil. Cette demande restant sans effet il nous demande d’intervenir auprès de Leroy-Merlin. Ce que nous faisons en lui rappelant que l’appareil étant sous la garantie légale de conformité, c’est à Leroy Merlin de répondre des défauts de conformité auprès de l’acheteur et non au fournisseur, et donc d’appliquer la garantie afférente. Deux semaines plus tard, le chauffe-eau a été remplacé.
