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Le 02 mars, notre adhérente se rend comme prévu à l’aéroport de La Havane où il lui est bien confirmé que le vol est annulé, ce qui implique pour elle une dépense importante pour acheter en dernière minute un vol de remplacement. A son retour le 14 mars, elle contacte Go voyage. En dépit de l’engagement de remboursement de l’opérateur sous 48 h et d’une relance par un formulaire en ligne (avec accusé de réception), début avril, elle n’est toujours pas remboursée. A sa demande, nous nous adressons à Go voyages par LRAR en lui indiquant qu’en tant qu’agence de voyage, elle dispose d’un délai maximum de 14 jours pour rembourser un billet qui n’a pas permis de réaliser le voyage prévu. Nous précisons que faute d’un remboursement sous sept jours, nous serions contraints de lancer une procédure judiciaire dans laquelle notre adhérente réclamerait des dommages et intérêts. Quelques jours après ce courrier, Go voyages remboursera sous 5 à 7 jours la somme de 290,95 €. Il manquera donc 20,57 € !!! il n’y a pas de petit profit pour Go voyages ! |
En février 2024, notre adhérente passe commande sur le site Go Voyages d’un vol La Havane – Bogota pour le 02 mars. Son règlement de 310,52 € est confirmé par mail le jour même. Le 17 mars, elle reçoit un message de la compagnie aérienne opérant le voyage (Wingo) l’informant que le vol est annulé. Sur le site Go Voyage qu’elle consulte alors, la réservation est confirmée et aucune information ne mentionne que le vol est annulé.
