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Notre intervention par LRAR a consisté à préciser à Canal+ qu’il ne devait avoir qu’un seul correspondant, le fils qui les a contactés, que l’abonnement pris par le frère sous tutelle est nul de droit et que tout prélèvement devait cesser à réception des box que le fils leur aurait expédiées. Notre courrier a été efficace, les prélèvements ont alors cessé. |
En janvier 2024, un des fils de notre adhérente nous rapporte que son frère, qui est sous tutelle, a souscrit, à partir de sa box, un abonnement à Canal+ en mai 2023, au nom de son père, décédé. Cet abonnement est venu s’ajouter à celui déjà possédé par leur mère (notre adhérente) depuis plus de trente ans. Le fils de notre adhérente a pris la situation en main et a exposé, par téléphone, cette situation à Canal+ en demandant résiliation des deux abonnements. En effet, sa mère est très âgée et n’a plus les capacités pour jouir de cet abonnement et son frère (sous tutelle) n’est pas responsable. Canal+ lui a donné son accord téléphoniquement, mais rien n’a été fait. Il a donc réitéré sa demande par courrier, joignant les certificats attestant de la situation de son frère et de sa mère, sans plus de résultat.
