Le changement de fournisseur est effectif le 27 mars 2014 et dès le mois d’avril, à la demande de Free, Mme B. renvoie le matériel par la poste. |
Tout semble en règle sauf que Free continue les prélèvements jusqu’en août (178,97€). Le 14 septembre, notre adhérente envoie une lettre de réclamation à ce fournisseur. Ce dernier répond le 22 : la résiliation aurait été demandée pour le 1er octobre et le matériel n’aurait pas été rendu. 2/10 : Mme B. paie les frais de résiliation auprès de Free. Les lettres de relance continuent à affluer à son domicile : 25/10 : Free évoque la possibilité d'une facturation de l’équipement non rendu de 400€. 16/11 : Free envoie un dernier avis avant facturation de 519,98€ si le matériel n'est pas rendu. 19/11 : appel à régularisation impayé en provenance du département de recouvrement amiable. Montant de 89,48€, dette qui serait due par Mme B. 10/12 : nouvelle relance pour un montant de 150€, pénalités pour non restitution de matériel. 31/12 : Mme B. ayant effectué une réclamation par l'intermédiaire de l'ARCEP, Free accepte de rembourser les abonnements indûment perçus (121,54€), remboursement assujetti au renvoi du matériel. Free maintient la pénalité de 150€ et demande à Mme B. de bien vouloir renvoyer le matériel !!! |
Le 13 janvier 2015, Mme B. confie le dossier à un conseiller de l’UFC Que Choisir de Montpellier. L’affaire est réglée au bénéfice de notre adhérente le 17 février 2015 : le matériel avait bien été restitué mais non enregistré par Free...
Mme B. : «merci pour tout, votre intervention a été efficace.» |