Vos droits lors de vols annulés ou retardés, ou lors de refus à l’embarquement, sont fixés par la réglementation européenne (CE 216/2004). Ils concernent les vols dits européens (vols de toutes les compagnies partant d’un pays de l’UE + Norvège, Islande, Suisse ou vol d’une compagnie européenne arrivant dans un de ces pays) Exemple : un vol Montpellier-Alger de Air Algérie est un vol européen, mais un vol Alger-Montpellier ne l’est pas. Pour les vols non européens c’est généralement la convention de Montréal de 1999 qui s’applique.

En cas d’annulation vous avez le choix entre le remboursement du billet (dans les 7 jours) ou un réacheminent  aux mêmes conditions sur un autre vol. De plus, même en l’absence de tout préjudice, une indemnisation vous est due : elle est de 250 € pour un vol de moins de 1500 km, 400 € entre 1500 et 3000 km et 600 € au-delà. Ces indemnisations sont réduites de moitié en cas de réacheminement  sur un autre vol qui vous permet d’arriver à destination avec un retard de moins de 2h, 3h ou 4h suivant la longueur du vol. La compagnie aérienne vous doit aussi assistance le cas échéant (repas, hôtel…). Peut s’y rajouter une indemnisation supplémentaire si  celle ci-dessus ne couvre pas tout votre préjudice.

Cette indemnisation n’est pas due :

• Si vous avez été prévenu de l’annulation au moins deux semaines avant le départ ou, pour des délais plus courts, si un autre vol vous est proposé vous permettant de partir et d’arriver à destination avec un retard de moins de 2h ou 4h suivant les cas.
• Si la compagnie peut invoquer un cas de force majeure « circonstances extraordinaires qui n’auraient pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises». Une grève de personnels de la compagnie n’est pas un cas de force majeure.

Des indemnisations similaires sont prévues en cas de retard de vols.

Notre conseil : Pour en savoir plus et pour toute question concernant vos voyages et vacances vous pouvez consulter nos guides « Préparer ses vacances » et « Vos droits en vacances ».