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Lettre d'information aux adhérents
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| Dossier du mois : EUROPE ET CONSOMMATEURS |
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Nous avons consacré les dossiers d’avril et mai aux élections européennes. Ce sera à nouveau le cas ce mois-ci à quelques jours des élections le 9 juin. Parce que les décisions prises à Bruxelles impactent de manière très concrète notre vie quotidienne, l’UFC-Que Choisir défend également les consommateurs à l’échelon européen. Nous vous proposons d’en apprendre davantage sur les victoires obtenues, sur nos priorités pour le prochain mandat et surtout sur ce qu’ont voté les eurodéputés des différents groupes lors du mandat précédent. Au vu de ces données et de nos priorités pour le nouveau mandat, nous comptons sur votre mobilisation le 9 juin pour nous aider à faire entrer de nouveaux alliés des consommateurs au Parlement européen ! |
| Vie de l'AL |
Si vous avez souscrit en novembre 2023 à notre achat groupé d’électricité (Energie Moins Chère Ensemble EMCE), et donc à l’offre retenue du fournisseur Octopus Energy, vous avez dû recevoir de la part d’Octopus un courriel vous proposant de modifier votre contrat avec un nouveau tarif du kWh HT moins cher de 22 % par rapport au tarif réglementé au lieu de 12,1%. En contrepartie les 50% de réduction de la TICFE qu’Octopus avait accordée en février 2024 jusqu’en août 2024 sont supprimés. En tout état de cause la nouvelle offre, que nous avons sollicitée de la part d’Octopus est plus intéressante et nous vous conseillons vivement de l’accepter. Vous avez jusqu’au 6 juin pour le faire. Consultez cette note pour mieux comprendre le calcul du coût du kWh TTC et son évolution depuis novembre 2023. Si vous n’avez pas souscrit l’offre sachez que les coûts de l’électricité sont orientés à la baisse depuis quelques mois et qu’il est possible de trouver des offres beaucoup plus intéressantes que le tarif réglementé (TRV) qui est actuellement parmi les plus chers. Consultez notre comparateur et vous y retrouverez parmi les meilleures offres du moment celle d’Octopus Energy avec un prix du kWh HT 22 % moins cher que le TRV. |
Elle se poursuit : nous avons reçu 18 candidatures de non-adhérents (certains abonnés) via la campagne nationale et 24 de la part de nos adhérents. Reste à les finaliser en fonction des disponibilités des candidats et de leurs centres d’intérêt. D’ores et déjà on peut considérer qu’une dizaine d’entre eux sont disposés à nous rejoindre suite à des échanges et des rencontres avec les responsables de l’AL et suite à la réunion de la commission environnement du 13 mai. Suite à cette réunion deux groupes de travail devraient se mettre en place : un sur les économies d’eau (fuites dans les réseaux, mesures prises par les services des eaux,..), l’autre sur les déchets. |
Elle a eu lieu les 25 et 26 mai à Poitiers. Les rapports d’activité et financier ont été adoptés à la quasi-unanimité ainsi que la motion présentée par notre AL. Le CA national a été partiellement renouvelé ainsi que le bureau de la Fédération. Marie Amandine STEVENIN a été reconduite comme Présidente et Marina SECALL BERSINGER notre ancienne présidente élue comme trésorière nationale adjointe. L’AG a aussi été marquée par un exposé d’un spécialiste des transports et de la mobilité, Aurélien BIGO. Les transports vont être un des sujets sur lesquels l’UFC Que Choisir va s’investir cette année. |
Après les taxis dans notre dernière lettre, nous nous intéressons cette semaine aux VTC (Véhicules de Tourisme avec Chauffeur). Cette activité de VTC en fort développement ces dernières années est règlementée et vous disposez de certains droits quand vous faites appel à un VTC. Nous représentons les consommateurs à la commission départementale (CLT3P) de l'Hérault. La CLT3P supervise dans chaque département les transports publics particuliers de personnes (dont les VTC) (satisfaction des clients, état de l’offre, respect de la réglementation, formation, etc.). |
Il aura lieu le 18 juin dans l'antenne « France Services » de Mauguio sur le thème des « arnaques bancaires ». |
Tous les mardis vous pouvez nous écouter sur Radio Clapas (93.5 Mhz) à 7h10 et 17h10. Vous pouvez aussi retrouver ces chroniques en pod-cast sur le site de Radio Clapas. |
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| Vrai - Faux |
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Voici les trois affirmations du mois : vraies ou fausses ?
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| Litiges résolus |
Notre adhérente réserve un trajet Montpellier-Châtellerault en première classe, départ 11h03, arrivée 18h26. Ce trajet se décompose en 2 étapes avec correspondance de 35 minutes à Bordeaux. L'Intercités démarre d’abord de Montpellier avec un retard de 20 minutes puis arrive à Bordeaux avec un retard de 41 min. La correspondance n'est donc pas possible. Pour se rendre à Châtellerault notre adhérente doit se résoudre à prendre un premier train jusqu'à Poitiers et un second qui l’amène enfin à Châtellerault à 21h50, soit un retard de 3h24 sur le voyage. Dans un premier temps la SNCF reconnaît le retard sur l'arrivée à Bordeaux et propose une indemnisation de 25% du prix de ce billet, qui, de plus, n’est qu’une partie du voyage. Notre adhérente refuse et nous adressons un courrier à la SNCF. En reprenant très précisément toutes les péripéties du voyage, nous lui demandons l'indemnisation prévue pour un retard supérieur à 3 heures c'est à dire 75 % du prix du billet. La SNCF s’exécute rapidement et rembourse la somme prévue dans ses CGV. Remarque : il est à noter que le motif invoqué sur le bon de retard pour justifier celui-ci est « colis suspect » alors qu’à aucun moment ce motif n’a été annoncé dans le train durant le voyage. |
Notre adhérent achète en février 2023 chez CITROËN TRESSOL-CHABRIER à Montpellier, un véhicule Berlingo couvert par une garantie commerciale de 6 mois. En juillet 2023, il doit amener son véhicule au garage pour un problème d’AdBlue. La réparation est alors prise en charge au titre de la garantie commerciale. Deux mois plus tard, les mêmes alertes s’affichent sur le tableau de bord et le véhicule est ramené au garage qui cette fois-ci refuse la prise en charge de la réparation et présente un devis de 3.500 €. Notre adhérent nous demande alors d’intervenir. Nous adressons un courrier à CITROËN TRESSOL-CHABRIER en invoquant la mise en œuvre de la garantie légale des vices cachés et, à ce titre, la prise en charge à 100% de la réparation. En effet, le problème que rencontre Citroën (et d’autres constructeurs) avec l’additif Adblue est bien connu de tous et cette panne répond aux trois critères qui définissent un vice caché. De plus, le délai de mise en œuvre de la garantie de vices cachés est respecté. Mi-janvier 2024, notre adhérent nous informe qu’il a récupéré son véhicule, amplement réparé pour 8.260 € de travaux. Bon à savoir. Après avoir reçu plus de 1700 témoignages concernant les pannes dues à l’Adblue, l’UFC Que Choisir est intervenue auprès des constructeurs concernés, de la DGCCRF et de la Commission Européenne pour exiger notamment la réparation gratuite de toute panne et la compensation des consommateurs ayant eu à financer des réparations par le passé. Pour l’instant les constructeurs font la sourde oreille ou réagissent au cas par cas (comme pour ce litige) mais la Commission Européenne semble se réveiller et nous ne lâcherons rien. Et si vous avez été victime de l’Adblue votre témoignage nous intéresse pour appuyer notre action. |
Locataire d'un appartement à Montpellier depuis 27 ans, notre adhérente voit soudainement en juin 2023 le volet roulant de sa pièce de séjour rester bloqué et fermé, plongeant cette pièce principale dans le noir et empêchant toute aération. Elle adresse donc un courrier (LRAR) à l’agence FDI qui gère le bail. Il a d'abord fallu près de 2 mois pour qu'un devis de réparation soit établi. Un mois plus tard, notre adhérente signale à l’agence que rien n’est fait. Un mois plus tard, celle-ci indique qu’elle va contacter le propriétaire, tout en adressant un courrier à notre adhérente, courrier dont le but évident est de « noyer le poisson ». Au lieu de traiter la situation, l’agence qualifie la demande de notre adhérente de « travaux d’amélioration » en y ajoutant des remarques sur l’usure d’autres éléments sans rapport : serrure, moquette, plan de travail.
A la demande de notre adhérente, nous adressons alors un courrier RAR à l’agence et copie au propriétaire. Dans notre réponse, nous rappelons que le propriétaire-bailleur, est tenu à plusieurs obligations légales : entretien, fonctionnement, réparation des éléments du logement (donc du volet). Nous contestons aussi les autres remarques, car c’est au propriétaire-bailleur de prendre en charge les réparations dues à la « vétusté » des biens. Finalement, notre adhérente nous a contacté pour nous informer du déblocage de la situation… et du volet, le propriétaire assumant ses responsabilités en faisant réaliser et prenant à sa charge les travaux. |
| Nous agissons |
Le médiateur national de l’énergie vient de publier son rapport d'activité 2023, faisant le bilan de ses actions pour l’année écoulée. Comme à l’accoutumé, le médiateur dresse ses cartons rouges, liste les bons et les mauvais élèves en termes de litiges, et précise la nature des litiges dont il a directement eu connaissance. Quant aux souscripteurs de notre offre Energie moins chère ensemble ils vont bénéficier d’une réduction sur leur facture du prix du kWh HT. |
L’UFC-Que Choisir lance son comparateur d’assurance vie pour aider le consommateur à choisir le contrat adapté à ses besoins parmi plus de 150 assurances vie. Ce comparateur indépendant, personnalisé, est exceptionnellement gratuit pendant 4 semaines. À l’occasion du premier anniversaire de l’entrée en vigueur de la possibilité de résilier son assurance vie en « 3 clics », l’UFC-Que Choisir invite les consommateurs à faire jouer la concurrence. |
La ministre Olivia Grégoire annonce aujourd’hui la création d’un nouveau logo visant à informer les consommateurs sur l’origine des ingrédients composant leurs aliments : Origin’Info. Les associations CLCV, Familles Rurales, Foodwatch et UFC-Que choisir ont participé aux négociations. Voici leur réaction. |
Après avoir constaté que la plateforme Temu ne garantit pas à ses utilisateurs un environnement en ligne sûr, prévisible et digne de confiance, l’UFC-Que Choisir, sur la base du Digital Service Act (ou « DSA »), nouvel outil réglementaire, dépose plainte contre cette dernière devant l’ARCOM. L’objectif est bien que cette plateforme respecte pleinement ses obligations légales et gagne en transparence. |
14 associations dont l’UFC Que Choisir ont publié ce 13 mai un document intitulé “L’ordonnance de la société civile pour une nouvelle politique du médicament. Garantir l’accès, maîtriser les prix.” Elles alertent sur les difficultés d’accès aux produits de santé par les patients, proposent des solutions concrètes aux décideurs publics et incitent à la mobilisation. |
Six ans après son lancement, l’UFC-Que Choisir tire un bilan particulièrement positif du volet cosmétique de son application gratuite QuelProduit. En effet, l’information donnée aux consommateurs sur le niveau de sécurité des cosmétiques a incité les fabricants à améliorer leurs formules, la proportion de produits contenant des substances dangereuses ou indésirables ayant été globalement divisée par trois. Mais alors que l’on continue à dénombrer un grand nombre de produits peu sûrs dans trois familles de cosmétiques (crèmes solaires, rouges à lèvres et colorations capillaires), l’Association recommande plus que jamais aux consommateurs d’utiliser son application lors de leurs achats et presse la Commission Européenne d’interdire sans délais les substances les plus préoccupantes. |
La mobilisation des associations de consommateurs, dont l’UFC-Que Choisir, à l’échelon européen fonctionne, comme le démontre la décision des autorités européennes rendue ce jour. Dans le cadre de notre plainte contre le greenwashing de 17 compagnies aériennes, déposée il y a près d’un an avec 22 associations, membres du Bureau européen des Unions de consommateurs (BEUC), la Commission européenne vient d’annoncer qu’elle intente une action contre 20 compagnies aériennes pour écoblanchiment. |
| Nous vous conseillons et informons. |
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| CONSEILS ET GUIDES D’ACHAT |
Si vous avez été victime des pratiques de la SAS SFAM, récemment placée en liquidation judiciaire suivant un jugement d’ouverture du 24 avril 2024, vous pouvez vous retrouver dans l’une des situations décrites ci-dessous. Nos conseils pour faire valoir vos droits. |
Si Samsung et LG dominent le marché des téléviseurs en France, d’autres marques, comme Sony, Panasonic, Hisense ou TCL, ont des arguments à défendre. Mais au-delà du fabricant et de son prestige, le choix d’un téléviseur doit reposer sur des critères un peu plus techniques. La taille de l’écran, de plus en plus grande, les résolutions 4K (UHD) ou 8K et la technologie d’affichage sont importantes. Parallèlement, les fabricants font beaucoup de bruit autour de technologies loin d’être indispensables : la Smart TV, l’assistant vocal, le HDR en font partie. Voici les informations essentielles pour y voir plus clair. |
Le soleil, c’est bon pour le moral mais pas pour la peau. Sans la protection de vêtements couvrants et/ou d’une crème solaire efficace, l’exposition prolongée engendre des coups de soleil mais surtout, à long terme, des cancers de la peau (mélanomes, carcinomes) et un vieillissement cutané. Voici nos critères pour choisir la « bonne » crème solaire, c’est-à-dire celle qui convient le mieux à votre peau. |
Les Français se sentent régulièrement agressés par le bruit dans la rue (74 %), mais aussi chez eux (62 %), selon une enquête Ifop de 2022. Comment retrouver les bienfaits du silence ? |
De plus en plus fréquentes, les températures caniculaires peuvent devenir mortelles pour des personnes vulnérables. En effet, plusieurs facteurs de risque s’entrecroisent, accentuant les inégalités. |
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ARGENT - BUDGET - POUVOIR D’ACHAT |
Alors que les prix des produits de grande consommation et des énergies fossiles se stabilisent, ce sont désormais les tarifs de l’électricité et des services – en particulier les assurances et abonnements Internet ‒ qui prennent le relais. |
L’avis d’imposition reçu pendant l’été est souvent mis de côté par les contribuables déjà éreintés par l’exercice de la déclaration de revenus. Il comporte pourtant des informations à ne pas négliger car elles auront un impact sur vos finances à la rentrée. |
Lancé par l’administration française il y a quelques années, le portail Mesdroitssociaux.gouv.fr n’est pas encore connu des particuliers. Il permet pourtant, de façon rapide et gratuite, de simuler les aides auxquelles il est possible de prétendre, puis d’en faire la demande directement en ligne. |
Dernière ligne droite pour remplir votre déclaration de revenus 2023. Assurez-vous d’avoir sélectionné les options les plus avantageuses avant de la renvoyer à votre centre des finances publiques. |
L’assurance vie ne fait pas partie de la succession du défunt mais si les capitaux que l’assuré y a versés sont exagérés par rapport à sa situation, ils pourront être rapportés à la succession. Une remise en cause toutefois difficile à obtenir pour les héritiers comme le démontre une récente décision de la Cour de cassation. |
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LOGEMENT |
Diminuer sa consommation d’eau n’est pas qu’une question de comportement : l’équipement y est parfois pour quelque chose. Changer son pommeau de douche peut générer de substantielles économies comme le montre notre test portant sur 14 références vendues de 2 à 90 €. |
Pour contrer la chute du nombre de dossiers de demandes d’aides MaPrimeRénov’ en ce début d’année, le gouvernement a annoncé un réassouplissement du dispositif. Les principales mesures sont entrées en vigueur depuis le 15 mai. |
Le médiateur de l’énergie, chargé de recommander des solutions aux conflits entre les consommateurs et les opérateurs du secteur de l’énergie, a reçu 13 999 saisines formelles en 2023. Un nombre stable par rapport à 2022. En revanche, en ces temps d’envolée des prix, le motif des litiges change. |
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SANTÉ - ALIMENTATION |
Dans une récente analyse, l’Organisation mondiale de la Santé (OMS) identifie les défauts du système français de couverture maladie, susceptibles de mettre en grande difficulté les foyers les plus précaires. |
Après les franchises sur les médicaments et actes paramédicaux, au tour de la participation forfaitaire sur les consultations médicales de doubler. Le 15 mai, elles sont passées de 1 à 2 €. |
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COMMERCE |
Nous avons effectué 1 300 visites en grandes surfaces pour comparer les efforts de la grande distribution en faveur d'une alimentation saine et durable. Voici ce que nous avons découvert en ce qui concerne le prix des produits bios. |
Fausses promotions, informations trompeuses, confusion… Le comparateur d’offres d’énergie Selectra a écopé de 400 000 € d’amende pour une série de pratiques commerciales trompeuses. |
Surexploitation des ressources planétaires, volume considérable de déchets, main-d’œuvre exploitée… les meubles et éléments de décoration vite achetés, vite jetés, constituent un fléau au même titre que la mode jetable. |
La Commission européenne a relevé les consommations réelles de centaines de milliers de véhicules et les a comparées aux données d’homologation : si essence et diesels consomment 21,2 % de plus qu’annoncé par les constructeurs, les hybrides rechargeables témoignent de chiffres mensongers quel que soit le constructeur. |
Le commerce équitable a échappé à la désaffection des consommateurs pour les signes de qualité. Les ventes ont continué à augmenter (en valeur) ces deux dernières années, malgré l’inflation. Le message sur la préservation du revenu des producteurs trouve encore un écho auprès des consommateurs. |
Comment procéder à des hausses de prix en catimini ? En substituant une gamme de produit par une autre, dans un paquet plus petit, mais guère moins cher. Une stratégie pour brouiller les tarifs qu’illustrent parfaitement Friskies et Chocapic. |
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DIVERS |
Le trouble anormal de voisinage, notion jusque-là jurisprudentielle, vient de faire son entrée, version relookée, dans le Code civil. Avec la loi du 15 avril 2024, le législateur a notamment entendu limiter les conflits entre néoruraux et paysans, acteurs économiques, culturels ou touristiques d’un territoire. |
D’une richesse incroyable, la nouvelle application de l’Institut national de l’information géographique et forestière (IGN) permet à chacun de mieux appréhender les paysages qui l’entourent et d’observer leur évolution. Un service public gratuit qui propose une autre représentation de notre territoire que celle des géants du Web. |
| L'UFC - Que Choisir |
 vous informe sur son site web : produits au rappel, guides d’achat, appels à témoignages, indices économiques. En le consultant régulièrement, vous connaîtrez aussi les actualités consuméristes, les actions de Que Choisir pour défendre vos droits et ses positions sur la législation concernant la consommation. |
Bénévolat
Vous désirez être bénévole dans une association, l'UFC Que Choisir de Montpellier vous en donne l'occasion et vous invite à rejoindre son équipe d’une cinquantaine de bénévoles à Clermont l’Hérault, Lunel ou Montpellier.
Pour connaître les activités que vous pourriez exercer au sein de l’association : conseiller litige, enquêteur, accueil, secrétariat, communication… consultez la page dédiée sur notre site.
Quelle que soit votre expérience vous trouverez à exercer vos talents dans une (ou plusieurs) de nos activités qui s'accompagnent toutes d'une formation interne. Une première rencontre avec le (la) président(e) vous permettra de faire connaissance avec l'association (objectifs, fonctionnement, équipe) et de définir l'activité qui vous conviendra le mieux. N'hésitez pas à nous contacter. Merci de joindre un petit CV à votre candidature. Nous reprendrons rapidement contact avec vous pour convenir d’un premier rendez-vous et vous accueillir dans notre équipe. |
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Deux défauts majeurs sur les airbags de marque Takata montés sur des Citroën et des DS pouvant entraîner des blessures aux occupants avant en cas de déploiement suite à un choc ont amené le groupe Stellantis à diligenter plusieurs rappels depuis 4 ans.
