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| Dossier du mois : factures d'énergie. |
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L’actualité en cette rentrée est marquée par une nouvelle augmentation du tarif réglementé (TRV) de l’électricité de 10% au 1er août, ce qui a impacté tous les abonnés à ce tarif ou à des tarifs indexés sur le TRV. Le bouclier tarifaire sur l’électricité se poursuit au moins jusqu’à la fin janvier 2024 et une nouvelle augmentation du TRV est envisageable début 2024. Côté gaz le tarif réglementé a disparu en juin 2023 mais un nouveau « tarif de référence » a été mis en place par la CRE (Commission de Régulation de l’Energie), tarif qui change chaque mois et qui s’applique aux abonnés qui étaient au tarif réglementé chez ENGIE et qui n’ayant pas souscrit un autre contrat ont été automatiquement basculés sur le contrat « Passerelle » chez ENGIE. Côté coûts sur les marchés de gros on note depuis quelques mois une baisse sur le prix du gaz qui fluctue autour de 30€/MWh après avoir atteint il y un an près de 200 €/MWh. Cette baisse va-t-elle se poursuivre ou de nouvelles tensions (politique des pays producteurs, données géopolitiques, tension entre l’offre et la demande, données climatiques) vont-elles faire repartir les prix à la hausse ? Difficile de répondre à cette question mais une baisse de la consommation de gaz et des réserves suffisantes permettent d’espérer une stabilisation des prix voire une baisse dans les mois à venir. Côté électricité la tendance est aussi à la baisse sans que cela permette pour l’instant de mettre fin au bouclier tarifaire. 2023 est marqué par une croissance sensible de la production d’énergies renouvelables (solaire, hydraulique, éolien), une reprise de la production nucléaire, une baisse de la consommation d’électricité et par voie de conséquence un moindre recours aux énergies fossiles (gaz et charbon). Conséquence le coût sur le marché de gros fluctue autour de 100 €/MWh (contre près de 700 il y a un an) mais reste plus élevé qu’avant la crise de 2021-2022. Là aussi difficile d’anticiper des hausses ou des baisses mais on constate que de nombreux fournisseurs (surtout s’ils disposent de leurs propres sources de production notamment renouvelables) arrivent depuis quelques mois et surtout depuis la dernière augmentation du TRV à proposer des offres moins chères que le TRV. Dans un contexte qui est donc très évolutif avec des coûts très volatils, et un panel d’offres qui change régulièrement, il nous a paru nécessaire de faire le point sur les questions d’énergie et de vous donner quelques conseils. C’est pourquoi nous avons mis à jour les différentes fiches de notre dossier énergie :
Et nous avons rajouté une fiche conseils pour vous aider à faire le meilleur choix |
| Vie de l'AL |
 
Comme chaque année nous serons présents lors des journées des associations de septembre :
Venez nous rencontrer lors de ces journées, discuter avec nos équipes de bénévoles, nous faire part de toute question concernant l’AL, en savoir plus sur nos activités et… pourquoi pas… envisager de nous rejoindre comme bénévole ! |
En tant qu’adhérent de l’UFC Que Choisir si vous souhaitez participer à ce colloque et notamment l’atelier C3 vous pouvez le faire à titre gratuit suivant cette procédure : 1 – se connecter pour s’inscrire au site du « Carrefour des déchets » 2 – choisir le billet « entrée associations » à 200 € qui sera gratuit en entrant le code promotion suivant : PARTDEC23 3 – choisir ensuite les différentes séances auxquelles vous voulez participer, remplissez les données vous concernant et vous recevrez par mail votre numéro d’inscription qui vous permettra d’assister au colloque. |
Notre prochain « rendez-vous conso » aura lieu le lundi 18 septembre au sein de l’espace « France Services » de Saint Martin de Londres où nous vous invitons à jouer à notre nouvel espace game. Le nombre de places étant limité il faut s’inscrire auprès de France Services. |
Nous vous représentons dans une multitude de structures diverses au niveau local, départemental ou régional sans vous tenir systématiquement au courant de ces activités. Nous le faisons cette fois-ci pour les mois d’août et septembre où nous allons participer (en espérant n’avoir rien oublié) :
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Tous les mardis vous pouvez nous écouter sur Radio Clapas (93.5 Mhz) à 7h10 et 17h10. Vous pouvez aussi retrouver ces chroniques en pod-cast sur le site de Radio Clapas. |
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| Litiges résolus |
Notre adhérent avait acheté sur le site internet de Leroy Merlin un chauffe-eau à gaz de marque Saunier Duval qui s’est avéré de suite défectueux. Contacté le SAV de Leroy Merlin de Saint-Aunès lui demande d’amener l’appareil dans ses locaux pour vérification. Quelques jours plus tard, un mail du SAV l’informe qu’il doit reprendre le chauffe-eau, le réinstaller chez lui, et ensuite contacter l’assistance de Saunier Duval. Refus de notre adhérent qui ne veut pas engager des frais pour réinstaller un matériel défectueux. Le SAV le relance pour qu’il vienne récupérer le chauffe-eau. Notre adhérent reste sur sa position et demande alors le remboursement de l’appareil. Cette demande restant sans effet il nous demande d’intervenir auprès de Leroy-Merlin. Ce que nous faisons en lui rappelant que l’appareil étant sous la garantie légale de conformité, c’est à Leroy Merlin de répondre des défauts de conformité auprès de l’acheteur et non au fournisseur, et donc d’appliquer la garantie afférente. Deux semaines plus tard, le chauffe-eau a été remplacé. Ce litige est l’occasion de rappeler que la garantie légale de conformité de deux ans (à ne pas confondre avec la garantie commerciale) est à la charge du vendeur qui doit donc l’appliquer (réparation, remplacement ou remboursement du bien) et ne pas renvoyer le client vers le fabricant. |
Notre adhérente reçoit un courrier de Canal + l'informant qu'elle vient de souscrire un abonnement. Or elle est certaine de n'avoir jamais souscrit ce contrat. Ce qui n’empêche pas Canal + de lui prélever 86,76 € en 4 opérations. Notre adhérente s'adresse immédiatement à sa banque. Celle-ci lui rembourse cette somme n'ayant pas reçu de mandat SEPA signé par sa cliente autorisant des prélèvements par Canal +. Toute personne sensée ou toute entreprise fonctionnant de façon rationnelle auraient ainsi classés l'affaire. Mais Canal + mandate un commissaire de justice et une société de recouvrement. Elles adressent à notre adhérente une douzaine de courriers lui réclamant 43,38€ (ce qui est curieusement la moitié de la première somme prélevée et remboursée !!!). Devant cet acharnement totalement infondé, notre adhérente nous demande d’intervenir et nous adressons un courrier comminatoire à Canal + l'enjoignant ET de produire le document SEPA ET de cesser les relances de quelques origines qu'elles proviennent. Dans la semaine qui suit notre adhérente reçoit un courrier de Canal + comportant de vagues regrets « pour cette situation désagréable » et confirmant la résiliation du contrat, (contrat qui n'a jamais existé !!!). Quant aux relances elles ont cessé ! |
| Nous agissons |
Alors que 71 départements subissent déjà des restrictions en eau, l’UFC-Que Choisir dénonce la faiblesse des mesures proposées par le Gouvernement face à la raréfaction de la ressource. Souhaitant garantir la pérennité de l’approvisionnement en eau des consommateurs, l’Association réclame la mise en œuvre du principe préleveur-payeur dans les redevances payées par l’agriculture intensive, une réorientation des aides de la PAC vers les modes de productions les plus économes en eau, ainsi qu’une aide à la rénovation des réseaux d’eau les plus concernés par les fuites. |
Alors que la Première ministre a annoncé son intention de mettre fin à la commercialisation des chaudières à gaz à partir de 2026, l’UFC-Que Choisir ne peut que dénoncer un propos précipité, faisant l’impasse sur une évaluation complète de l’impact environnemental d’une telle mesure et ignorant les capacités techniques et financières des consommateurs à pouvoir changer de mode de chauffage. En conséquence, l’association enjoint au Gouvernement de prendre en compte la réalité du terrain, plutôt que d’adopter à la hâte une mesure généralisée qui pourrait avoir des conséquences néfastes. |
Suite aux 1 700 plaintes reçues de consommateurs français sur les problèmes rencontrés avec l’AdBlue, l’UFC-Que Choisir saisit la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et la Répression des Fraudes (DGCCRF). Par ailleurs, le problème dépassant nos frontières, l’association se joint au Bureau Européen des Unions de Consommateurs (BEUC), pour alerter la Commission européenne et lui demander également d’agir. |
Après avoir obtenu la résiliation à tout moment de l’assurance emprunteur et alors que les taux des crédits immobiliers remontent, l’UFC-Que Choisir, forte du bilan du service d’aide au changement proposé par sa filiale la SAS Que Choisir, invite plus que jamais les assurés emprunteurs à faire jouer la concurrence pour gagner en pouvoir d’achat. |
| Nous vous conseillons et informons. |
| CONSEILS ET GUIDES D’ACHAT |
Vous emménagez en tant que locataire dans votre résidence principale, vous en êtes déjà locataire ou vous allez quitter ce logement. Vous vous posez des questions sur la fourniture d’énergie pour celui-ci, vous souhaitez savoir ce qui relève de vous ou de votre bailleur. Que Choisir démêle le vrai du faux parmi les 7 idées reçues les plus fréquentes dans ces situations rencontrées avec votre bailleur, votre fournisseur ou le distributeur. |
Le tarif réglementé du gaz n'existe plus, les offres de marché qui étaient indexées dessus ne le sont plus et le bouclier tarifaire est supprimé. Cette nouvelle donne n’a rien de très rassurant pour les usagers. Il existe tout de même des solutions. Comment choisir son fournisseur de gaz et nos conseils. |
Utiliser son téléphone hors de France peut revenir très cher si on n’y prend pas garde. Alors, pour vous aider à y voir plus clair sur ce que vous aurez à payer, voici le détail des communications qui sont comprises dans les forfaits et celles qui ne le sont pas selon la zone dans laquelle vous vous trouvez. |
Chaque année, près de 4 millions de personnes louent un véhicule. Pour que la location se passe au mieux, des précautions sont à prendre avant de récupérer la voiture, pendant la durée de la location mais aussi après la restitution du véhicule. Nos conseils. |
Avec le boom du vélo électrique et le regain d’intérêt pour la pratique du vélo, emmener son biclou dans les transports en commun, sur sa voiture ou derrière le camping-car est tentant, mais pas toujours simple. En train, les règles sont très hétérogènes selon le type de liaison et les régions, renseignez-vous bien avant de partir, et attendez-vous à quelques surprises. |
Simple à installer et de plus en plus abordable, un disque dur externe constitue une solution intéressante pour prolonger l’espace de stockage d’un ordinateur. Qu’il soit portable ou destiné à rester sur un bureau, accessible en réseau ou pas, capable ou non de lire des fichiers multimédias… À chacun de choisir en fonction de ses besoins. |
Réduire la population de moustiques tigres là où ils sont implantés, et freiner leur progression, si tout le monde s’y met en le privant de tous les lieux de ponte possibles c’est possible. En plus, c’est relativement simple. Mais tant qu’il rôde, il est nécessaire de s’en protéger au maximum en adoptant les bons comportements et surtout d’éviter tous les faux remèdes qui n’évitent pas les piqûres en dépit des promesses marketing des fabricants ou des idées reçues qui circulent sur Internet. Nos conseils. |
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ARGENT - BUDGET - POUVOIR D’ACHAT |
Le dispositif de transition emploi-retraite, qui permet de retravailler tout en percevant pleinement ses pensions de retraite, est revu et corrigé à compter du 1er septembre 2023. S’il comporte une avancée intéressante, on l’aurait voulue plus conséquente. |
Écoliers, collégiens et lycéens doivent chaque année produire, à la demande de leur établissement, une attestation d'assurance scolaire. Le point sur ce que vous devez savoir et… payer. |
Avec son taux d’intérêt de 6 % net de tout impôt, le livret d’épargne populaire (LEP) est le seul produit simple et accessible permettant de préserver actuellement le pouvoir d’achat des épargnants. Son plafond pourrait être augmenté dans les semaines qui viennent, histoire d’attirer les Français qui y sont éligibles, mais qui ne le savent pas forcément. |
Après un léger répit, l’inflation repart à la hausse (6,2 % contre 5,7 % en juillet). Elle reste avant tout portée par les produits du quotidien (alimentation et hygiène), et de nouveau par l’électricité. |
La Cour de cassation vient de donner raison à un client du Crédit mutuel dans le cadre de la souscription d’un prêt en francs suisses. L’arrêt est très important pour les consommateurs car il confirme l’entière annulation du contrat, ainsi que l’absence de prescription des recours. |
Les stylos, cahiers, règles et autres matériels ont augmenté de 10 % entre juillet 2022 et juillet 2023. Les produits de papeterie ont subi la plus forte inflation (+14 %). |
Vous avez été mal conseillé par un conseil en gestion de patrimoine ? La Cour de cassation vient de préciser les conditions dans lesquelles les clients de ce professionnel peuvent mettre en œuvre sa responsabilité pour obtenir réparation. |
Tous les ans, les tarifs de dépannage et de remorquage sur autoroute et voies express évoluent. Leurs montants, fixés par arrêté, augmentent de presque 5 % en 2023, après une augmentation de 4 % l’année dernière ! |
Plusieurs millions de jeunes de 6 à 30 ans peuvent bénéficier d’une aide de 50 € pour une inscription dans un club sportif ou une salle de sport. Ce dispositif, intitulé Pass’Sport, a été prolongé jusqu’au 31 décembre 2023 et étendu aux étudiants boursiers. |
Vendre votre résidence secondaire peut vous coûter cher en impôts. Heureusement, le temps joue en votre faveur et peut vous permettre de réduire sensiblement la note. Vous l’effacerez même totalement si vous vendez pour acquérir votre résidence principale. Pour en savoir plus. |
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LOGEMENT |
La loi dite « anti-squat », votée au plein cœur de l’été et en grande partie validée par le Conseil constitutionnel, fait la chasse aux occupants illicites et aggrave la situation des locataires en situation d’impayés. |
Une récente décision de la Cour de cassation vient apporter deux éclairages très protecteurs pour le consommateur en matière d’achat et d’installation de panneaux photovoltaïques : il s’agit d’un contrat de vente (et non d’un contrat de prestation de service) dont le délai de rétractation peut être porté à 12 mois en cas d’erreur d’information du professionnel. |
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ALIMENTATION - SANTÉ |
Se faire soigner chez son dentiste va bientôt coûter plus cher. La part des dépenses qui reste à la charge des patients s’élèvera désormais à 35 % ou 45 % selon les soins. |
Dans un projet de règlement dévoilé le 5 juillet, la Commission européenne ouvre la porte de l’Union européenne (UE) aux nouveaux OGM, dits « NGT » (new genomic techniques). Si une évolution législative était devenue nécessaire face au progrès des techniques de génie génétique, Bruxelles fait là un énorme cadeau aux firmes semencières. |
Principalement transmise par leur piqûre, l’encéphalite à tiques est susceptible d’entraîner des séquelles durables. Les régions à risque sont plus nombreuses qu’estimé jusqu’ici. |
Face aux pénuries de médicaments ‒ 3 000 ruptures de stocks depuis 2022, soit 10 fois plus qu’en 2013 ‒ le gouvernement vient de publier une liste de 450 médicaments dits « essentiels », dont il ambitionne de sécuriser l’approvisionnement. Mais les critiques n’ont pas tardé : des produits très importants n’y figurent pas, d’autres sont redondants. Quelques-uns sont non seulement sans utilité, mais dangereux. |
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COMMERCE |
Pratiques commerciales trompeuses, clauses abusives, défaut d’information sur les prix… une enquête de la DGCCRF met en lumière que 40 % des établissements contrôlés dans le secteur des résidences services seniors sont en infraction en matière d’information des consommateurs. Rappelons que notre AL avait traité en 2021 des litiges de ce type avec des résidences seniors de Montpellier. Le litige concernant plusieurs adhérents avait dû être porté avec succès devant le tribunal. Retrouvez ici ce litige dans « nos litiges résolus » et le communiqué de presse que nous avions diffusé en lien avec la conférence de presse organisée le 10 février 2022. |
Le site de ventes privées vient d’être condamné à une lourde amende pour avoir abusé de fausses promotions. Une pratique toujours courante dans le secteur du commerce en ligne malgré les récentes évolutions de la législation. |
Une nouvelle arnaque sévit depuis plusieurs mois : les escrocs piratent des cartes de fidélité Carrefour munies de cagnottes afin d'effectuer des achats frauduleux. |
Depuis le 1er août, la remise du ticket de caisse après un achat ne se fera qu’à la demande du client. Cette mesure visant à limiter le gaspillage de papier comporte de multiples exceptions (achats sous garantie, hôtels et restaurants, etc.). Que Choisir fait le point. |
Le délai pour faire annuler la vente d’un véhicule d’occasion qui s’avère avoir été reconstitué à partir de pièces détachées, puis maquillé, est de 5 ans. Il s’agit en effet d’une délivrance non conforme et non d’un vice caché, pour lequel le délai aurait été beaucoup plus bref, vient de préciser la Cour de cassation. |
D’importants incendies ont fait rage en Algérie, en Grèce et en Italie. Si vous vous y trouviez ou avez prévu d’y voyager, vos vacances risquent d’être écourtées voire annulées. Vos droits diffèrent en fonction du type de séjour réservé. |
Suite à notre appel aux instances françaises et européennes pour demander l’ouverture d’une enquête et l'indemnisation des victimes de la panne des moteurs diesels nécessitant de l’AdBlue, les témoignages nous parviennent en masse. Soulignant ainsi l’étendue du problème. |
Le député de la majorité Philippe Latombe réclame la fin du partenariat entre la SNCF et l’offre de cashback Remises & Réductions présente sur son site, au nom de la protection des consommateurs. Et ce, alors qu’un site concurrent vient d’être épinglé par la DGCCRF. |
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DIVERS |
Les possesseurs de Peugeot, Citroën, DS ou Opel équipées de certaines déclinaisons du bloc à essence Puretech font face à de gros soucis qui peuvent aller jusqu’à la rupture du moteur. Stellantis dédommagerait les clients au cas par cas et ne reconnaît pas de problème de conception. |
Après Écowatt pour réduire notre consommation d’électricité, voici Vigieau pour tout savoir sur les éventuelles restrictions d’eau en temps réel là où on se trouve, que ce soit dans un village ou une métropole, et pour connaître les écogestes à adopter afin de limiter sa consommation d’eau. |
Le gouvernement a mis en ligne un outil permettant en quelques secondes d’ajouter un filigrane à n’importe quel document. Un réflexe utile pour sécuriser les envois de pièces justificatives d’identité (en cas de location de véhicule, d’achat en ligne, etc.). Pour en savoir plus ! |
Le Conseil d’État, dans un avis publié le 26 juillet au Journal officiel, rappelle l’obligation pour un particulier de déclarer la cession d’un véhicule dans un délai de 15 jours. Il s’exprimait sur le cas d’un particulier qui, n’ayant pas procédé à cette déclaration, a reçu des contraventions après la vente. |
La fin de la vignette verte à apposer sur le pare-brise de sa voiture aura lieu en avril 2024. Avec à la clé des économies pour les compagnies d’assurance. Pour les assurés, c’est moins sûr. |
En rapportant des végétaux dans vos bagages depuis vos lieux de vacances, vous risquez aussi de ramener dans votre région des organismes nuisibles pour la flore locale (plantes invasives, insectes, bactéries, etc.). Explications. |
| L'UFC - Que Choisir |
 vous informe sur son site web : produits au rappel, guides d’achat, appels à témoignages, indices économiques. En le consultant régulièrement, vous connaîtrez aussi les actualités consuméristes, les actions de Que Choisir pour défendre vos droits et ses positions sur la législation concernant la consommation. |
Bénévolat
Vous désirez être bénévole dans une association, l'UFC Que Choisir de Montpellier vous en donne l'occasion et vous invite à rejoindre son équipe d’une cinquantaine de bénévoles à Clermont l’Hérault, Lunel ou Montpellier.
Pour connaître les activités que vous pourriez exercer au sein de l’association : conseiller litige, enquêteur, accueil, secrétariat, communication… consultez la page dédiée sur notre site.
Quelle que soit votre expérience vous trouverez à exercer vos talents dans une (ou plusieurs) de nos activités qui s'accompagnent toutes d'une formation interne. Une première rencontre avec le (la) président(e) vous permettra de faire connaissance avec l'association (objectifs, fonctionnement, équipe) et de définir l'activité qui vous conviendra le mieux. N'hésitez pas à nous contacter. Merci de joindre un petit CV à votre candidature. Nous reprendrons rapidement contact avec vous pour convenir d’un premier rendez-vous et vous accueillir dans notre équipe. |
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Continuer à nous soutenir, c'est ré-adhérer et/ou faire un don. |
Nous sommes partenaires du Colloque « Carrefour des déchets » qui aura lieu les 7 et 8 septembre à Montpellier au Corum. Marina SECALL-BERSINGER interviendra le jeudi 7 de 16h15 à 17h30 dans l’atelier C3 « Consigne des bouteilles plastiques pour recyclage » où elle défendra la position de l’UFC Que Choisir sur cette question : nous sommes opposés pour différentes raisons à la mise en place de ce recyclage. Pour en savoir plus
