Lettre d'information aux adhérents
Juin 2024

Nous avons consacré les dossiers d’avril et mai aux élections européennes. Ce sera à nouveau le cas ce mois-ci à quelques jours des élections le 9 juin. Parce que les décisions prises à Bruxelles impactent de manière très concrète notre vie quotidienne, l’UFC-Que Choisir défend également les consommateurs à l’échelon européen. Nous vous proposons d’en apprendre davantage sur les victoires obtenues, sur nos priorités pour le prochain mandat et surtout sur ce qu’ont voté les eurodéputés des différents groupes lors du mandat précédent. Au vu de ces données et de nos priorités pour le nouveau mandat, nous comptons sur votre mobilisation le 9 juin pour nous aider à faire entrer de nouveaux alliés des consommateurs au Parlement européen !

• Electricité : Offre Octopus Energy.

Si vous avez souscrit en novembre 2023 à notre achat groupé d’électricité (Energie Moins Chère Ensemble EMCE), et donc à l’offre retenue du fournisseur Octopus Energy, vous avez dû recevoir de la part d’Octopus un courriel vous proposant de modifier votre contrat avec un nouveau tarif du kWh HT moins cher de 22 % par rapport au tarif réglementé au lieu de 12,1%. En contrepartie les 50% de réduction de la TICFE qu’Octopus avait accordée en février 2024 jusqu’en août 2024 sont supprimés. En tout état de cause la nouvelle offre, que nous avons sollicitée de la part d’Octopus est plus intéressante et nous vous conseillons vivement de l’accepter. Vous avez jusqu’au 6 juin pour le faire. Consultez cette note pour mieux comprendre le calcul du coût du kWh TTC et son évolution depuis novembre 2023.

Si vous n’avez pas souscrit l’offre sachez que les coûts de l’électricité sont orientés à la baisse depuis quelques mois et qu’il est possible de trouver des offres beaucoup plus intéressantes que le tarif réglementé (TRV) qui est actuellement parmi les plus chers. Consultez notre comparateur et vous y retrouverez parmi les meilleures offres du moment celle d’Octopus Energy avec un prix du kWh HT 22 % moins cher que le TRV.

• Campagne de recrutement de bénévoles.

Elle se poursuit : nous avons reçu 18 candidatures de non-adhérents (certains abonnés) via la campagne nationale et 24 de la part de nos adhérents. Reste à les finaliser en fonction des disponibilités des candidats et de leurs centres d’intérêt.  D’ores et déjà on peut considérer qu’une dizaine d’entre eux sont disposés à nous rejoindre suite à des échanges et des rencontres avec les responsables de l’AL et suite à la réunion de la commission environnement du 13 mai. Suite à cette réunion deux groupes de travail devraient se mettre en place : un sur les économies d’eau (fuites dans les réseaux, mesures prises par les services des eaux,..), l’autre sur les déchets.

• Assemblée Générale 2024 de la Fédération.

Elle a eu lieu les 25 et 26 mai à Poitiers. Les rapports d’activité et financier ont été adoptés à la quasi-unanimité ainsi que la motion présentée par notre AL. Le CA national a été partiellement renouvelé ainsi que le bureau de la Fédération. Marie Amandine STEVENIN a été reconduite comme Présidente et Marina SECALL BERSINGER  notre ancienne présidente élue comme trésorière nationale adjointe.

L’AG a aussi été marquée par un exposé d’un spécialiste des transports et de la mobilité, Aurélien BIGO. Les transports vont être un des sujets sur lesquels l’UFC Que Choisir va s’investir cette année.

• VTC à Montpellier : quels services pouvez-vous attendre ?

Après les taxis dans notre dernière lettre, nous nous intéressons cette semaine aux VTC (Véhicules de Tourisme avec Chauffeur). Cette activité de VTC en fort développement ces dernières années est règlementée et vous disposez de certains droits quand vous faites appel à un VTC. Nous représentons les consommateurs à la commission départementale (CLT3P) de l'Hérault. La CLT3P supervise dans chaque département les transports publics particuliers de personnes (dont les VTC) (satisfaction des clients, état de l’offre, respect de la réglementation, formation, etc.).

• Notre prochain « Rendez-vous conso »

Il aura lieu le 18 juin dans l'antenne « France Services » de Mauguio sur le thème des « arnaques bancaires ».

• Collaboration avec Radio-Clapas.

Tous les mardis vous pouvez nous écouter sur Radio Clapas (93.5 Mhz) à 7h10 et 17h10. Vous pouvez aussi retrouver ces chroniques en pod-cast sur le site de Radio Clapas.

• SUIVEZ-NOUS SUR NOTRE PAGE FACEBOOK !

Voici les trois affirmations du mois : vraies ou fausses ?

• Je n’ai plus confiance en mon artisan. Je peux passer directement par une autre entreprise !
• Je n'ai pas de contrat de fourniture d'électricité à mon nom. Mais la revente d'électricité étant interdite, mon bailleur ne pourra rien me réclamer !
• Le raccordement de mon appartement à la fibre est gratuit.

• Quand la SNCF confond voyage et partie du voyage.

Notre adhérente réserve un trajet Montpellier-Châtellerault en première classe, départ 11h03, arrivée 18h26. Ce trajet se décompose en 2 étapes avec correspondance de 35 minutes à Bordeaux. L'Intercités démarre d’abord de Montpellier avec un retard de 20 minutes puis arrive à Bordeaux avec un retard de 41 min. La correspondance n'est donc pas possible. Pour se rendre à Châtellerault notre adhérente doit se résoudre à prendre un premier train jusqu'à Poitiers et un second qui l’amène enfin à Châtellerault à 21h50, soit un retard de 3h24 sur le voyage.

Dans un premier temps la SNCF reconnaît le retard sur l'arrivée à Bordeaux et propose une indemnisation de 25% du prix de ce billet, qui, de plus, n’est qu’une partie du voyage. Notre adhérente refuse et nous adressons un courrier à la SNCF. En reprenant très précisément toutes les péripéties du voyage, nous lui demandons l'indemnisation prévue pour un retard supérieur à 3 heures c'est à dire 75 % du prix du billet. La SNCF s’exécute rapidement et rembourse la somme prévue dans ses CGV.

Remarque : il est à noter que le motif invoqué sur le bon de retard pour justifier celui-ci est « colis suspect » alors qu’à aucun moment ce motif n’a été annoncé dans le train durant le voyage.

• Encore un dysfonctionnement du système AdBlue.

Notre adhérent achète en février 2023 chez CITROËN TRESSOL-CHABRIER à Montpellier, un véhicule Berlingo couvert par une garantie commerciale de 6 mois. En juillet 2023, il doit amener son véhicule au garage pour un problème d’AdBlue. La réparation est alors prise en charge au titre de la garantie commerciale.

Deux mois plus tard, les mêmes alertes s’affichent sur le tableau de bord et le véhicule est ramené au garage qui cette fois-ci refuse la prise en charge de la réparation et présente un devis de 3.500 €. Notre adhérent nous demande alors d’intervenir.

Nous adressons un courrier à CITROËN TRESSOL-CHABRIER en invoquant la mise en œuvre de la garantie légale des vices cachés et, à ce titre, la prise en charge à 100% de la réparation. En effet, le problème que rencontre Citroën (et d’autres constructeurs) avec l’additif Adblue est bien connu de tous et cette panne répond aux trois critères qui définissent un vice caché. De plus, le délai de mise en œuvre de la garantie de vices cachés est respecté.

Mi-janvier 2024, notre adhérent nous informe qu’il a récupéré son véhicule, amplement réparé pour 8.260 € de travaux.

Bon à savoir. Après avoir reçu plus de 1700 témoignages concernant les pannes dues à l’Adblue, l’UFC Que Choisir est intervenue auprès des constructeurs concernés, de la DGCCRF et de la Commission Européenne  pour exiger notamment la réparation gratuite de toute panne et la compensation des consommateurs ayant eu à financer des réparations par le passé. Pour l’instant les constructeurs font la sourde oreille ou réagissent au cas par cas (comme pour ce litige) mais la Commission Européenne semble se réveiller et nous ne lâcherons rien. Et si vous avez été victime de l’Adblue votre témoignage nous intéresse pour appuyer notre action.

• Le volet roulant était bloqué et le syndic lent à débloquer.

Locataire d'un appartement à Montpellier depuis 27 ans, notre adhérente voit soudainement en juin 2023 le volet roulant de sa pièce de séjour rester bloqué et fermé, plongeant cette pièce principale dans le noir et empêchant toute aération. Elle adresse donc un courrier (LRAR) à l’agence FDI qui gère le bail. Il a d'abord fallu près de 2 mois pour qu'un devis de réparation soit établi. Un mois plus tard, notre adhérente signale à l’agence que rien n’est fait. Un mois plus tard, celle-ci indique qu’elle va contacter le propriétaire, tout en adressant un courrier à notre adhérente, courrier dont le but évident est de « noyer le poisson ». Au lieu de traiter la situation, l’agence qualifie la demande de notre adhérente de « travaux d’amélioration » en y ajoutant des remarques sur l’usure d’autres éléments sans rapport : serrure, moquette, plan de travail.

A la demande de notre adhérente, nous adressons alors un courrier RAR à l’agence et copie au propriétaire. Dans notre réponse, nous rappelons que le propriétaire-bailleur, est tenu à plusieurs obligations légales : entretien, fonctionnement, réparation des éléments du logement (donc du volet). Nous contestons aussi les autres remarques, car c’est au propriétaire-bailleur de prendre en charge les réparations dues à la « vétusté » des biens. Finalement, notre adhérente nous a contacté pour nous informer du déblocage de la situation… et du volet, le propriétaire assumant ses responsabilités en faisant réaliser et prenant à sa charge les travaux.

• Prix de l’énergie : des litiges en hausse… et une bonne nouvelle pour les souscripteurs de l’offre Energie moins chère ensemble !

Le médiateur national de l’énergie vient de publier son rapport d'activité 2023, faisant le bilan de ses actions pour l’année écoulée. Comme à l’accoutumé, le médiateur dresse ses cartons rouges, liste les bons et les mauvais élèves en termes de litiges, et précise la nature des litiges dont il a directement eu connaissance. Quant aux souscripteurs de notre offre Energie moins chère ensemble ils vont bénéficier d’une réduction sur leur facture du prix du kWh HT.

• Assurance vie : enfin un comparateur indépendant !

L’UFC-Que Choisir lance son comparateur d’assurance vie pour aider le consommateur à choisir le contrat adapté à ses besoins parmi plus de 150 assurances vie. Ce comparateur indépendant, personnalisé, est exceptionnellement gratuit pendant 4 semaines. À l’occasion du premier anniversaire de l’entrée en vigueur de la possibilité de résilier son assurance vie en « 3 clics », l’UFC-Que Choisir invite les consommateurs à faire jouer la concurrence.

• Origin’Info : les associations de consommateurs déplorent que le logo reste strictement volontaire.

La ministre Olivia Grégoire annonce aujourd’hui la création d’un nouveau logo visant à informer les consommateurs sur l’origine des ingrédients composant leurs aliments : Origin’Info. Les associations CLCV, Familles Rurales, Foodwatch et UFC-Que choisir ont participé aux négociations. Voici leur réaction.

• Temu : plainte pour non-respect du DSA.

Après avoir constaté que la plateforme Temu ne garantit pas à ses utilisateurs un environnement en ligne sûr, prévisible et digne de confiance, l’UFC-Que Choisir, sur la base du Digital Service Act (ou « DSA »), nouvel outil réglementaire, dépose plainte contre cette dernière devant l’ARCOM. L’objectif est bien que cette plateforme respecte pleinement ses obligations légales et gagne en transparence.

• Santé : 14 associations publient une ordonnance pour garantir l’accès et maîtriser les prix des médicaments.

14 associations dont l’UFC Que Choisir ont publié ce 13 mai un document intitulé “L’ordonnance de la société civile pour une nouvelle politique du médicament. Garantir l’accès, maîtriser les prix.” Elles alertent sur les difficultés d’accès aux produits de santé par les patients, proposent des solutions concrètes aux décideurs publics et incitent à la mobilisation.

• Application QuelProduit de l’UFC-Que Choisir : la garantie de cosmétiques sans risques.

Six ans après son lancement, l’UFC-Que Choisir tire un bilan particulièrement positif du volet cosmétique de son application gratuite QuelProduit. En effet, l’information donnée aux consommateurs sur le niveau de sécurité des cosmétiques a incité les fabricants à améliorer leurs formules, la proportion de produits contenant des substances dangereuses ou indésirables ayant été globalement divisée par trois. Mais alors que l’on continue à dénombrer un grand nombre de produits peu sûrs dans trois familles de cosmétiques (crèmes solaires, rouges à lèvres et colorations capillaires), l’Association recommande plus que jamais aux consommateurs d’utiliser son application lors de leurs achats et presse la Commission Européenne d’interdire sans délais les substances les plus préoccupantes.

• Greenwashing des compagnies aériennes : première victoire des consommateurs .

La mobilisation des associations de consommateurs, dont l’UFC-Que Choisir, à l’échelon européen fonctionne, comme le démontre la décision des autorités européennes rendue ce jour. Dans le cadre de notre plainte contre le greenwashing de 17 compagnies aériennes, déposée il y a près d’un an avec 22 associations, membres du Bureau européen des Unions de consommateurs (BEUC), la Commission européenne vient d’annoncer qu’elle intente une action contre 20 compagnies aériennes pour écoblanchiment.

• Airbags défectueux : Citroën rappelle plus de 600 000 voitures ! Etes-vous concerné ?

Deux défauts majeurs sur les airbags de marque Takata montés sur des Citroën et des DS pouvant entraîner des blessures aux occupants avant en cas de déploiement suite à un choc ont amené le groupe Stellantis à diligenter plusieurs rappels depuis 4 ans. Mais avec plus de 600 000 voitures concernées, il est difficile de faire réparer sa voiture rapidement.

• Liquidation de la SFAM : dans quelle situation êtes-vous ; nos conseils ?

Si vous avez été victime des pratiques de la SAS SFAM, récemment placée en liquidation judiciaire suivant un jugement d’ouverture du 24 avril 2024, vous pouvez vous retrouver dans l’une des situations décrites ci-dessous. Nos conseils pour faire valoir vos droits.

• Téléviseurs : bien choisir son téléviseur.

Si Samsung et LG dominent le marché des téléviseurs en France, d’autres marques, comme Sony, Panasonic, Hisense ou TCL, ont des arguments à défendre. Mais au-delà du fabricant et de son prestige, le choix d’un téléviseur doit reposer sur des critères un peu plus techniques. La taille de l’écran, de plus en plus grande, les résolutions 4K (UHD) ou 8K et la technologie d’affichage sont importantes. Parallèlement, les fabricants font beaucoup de bruit autour de technologies loin d’être indispensables : la Smart TV, l’assistant vocal, le HDR en font partie. Voici les informations essentielles pour y voir plus clair.

• Crème solaire : bien protéger sa peau du soleil.

Le soleil, c’est bon pour le moral mais pas pour la peau. Sans la protection de vêtements couvrants et/ou d’une crème solaire efficace, l’exposition prolongée engendre des coups de soleil mais surtout, à long terme, des cancers de la peau (mélanomes, carcinomes) et un vieillissement cutané. Voici nos critères pour choisir la « bonne » crème solaire, c’est-à-dire celle qui convient le mieux à votre peau.

• Nuisances sonores : se protéger du bruit.

Les Français se sentent régulièrement agressés par le bruit dans la rue (74 %), mais aussi chez eux (62 %), selon une enquête Ifop de 2022. Comment retrouver les bienfaits du silence ?

• Fortes chaleurs : attention aux plus fragiles.

De plus en plus fréquentes, les températures caniculaires peuvent devenir mortelles pour des personnes vulnérables. En effet, plusieurs facteurs de risque s’entrecroisent, accentuant les inégalités.

ARGENT - BUDGET - POUVOIR D’ACHAT

• Pouvoir d’achat (mai 2024) : assurances et abonnements soutiennent l’inflation.

Alors que les prix des produits de grande consommation et des énergies fossiles se stabilisent, ce sont désormais les tarifs de l’électricité et des services – en particulier les assurances et abonnements Internet ‒ qui prennent le relais.

• Avis d’imposition 2024 : les 4 chiffres que vous devez contrôler.

L’avis d’imposition reçu pendant l’été est souvent mis de côté par les contribuables déjà éreintés par l’exercice de la déclaration de revenus. Il comporte pourtant des informations à ne pas négliger car elles auront un impact sur vos finances à la rentrée.

• Aides financières : le site Mesdroitssociaux.gouv.fr trop peu utilisé.

Lancé par l’administration française il y a quelques années, le portail Mesdroitssociaux.gouv.fr n’est pas encore connu des particuliers. Il permet pourtant, de façon rapide et gratuite, de simuler les aides auxquelles il est possible de prétendre, puis d’en faire la demande directement en ligne.

• Impôts 2024 : 3 solutions pour optimiser votre déclaration de revenus.

Dernière ligne droite pour remplir votre déclaration de revenus 2023. Assurez-vous d’avoir sélectionné les options les plus avantageuses avant de la renvoyer à votre centre des finances publiques.

• Succession : le caractère excessif des primes versées sur l’assurance vie difficile à prouver.

L’assurance vie ne fait pas partie de la succession du défunt mais si les capitaux que l’assuré y a versés sont exagérés par rapport à sa situation, ils pourront être rapportés à la succession. Une remise en cause toutefois difficile à obtenir pour les héritiers comme le démontre une récente décision de la Cour de cassation.

LOGEMENT

• Pommeaux de douche : des centaines de litres d’eau à économiser !

Diminuer sa consommation d’eau n’est pas qu’une question de comportement : l’équipement y est parfois pour quelque chose. Changer son pommeau de douche peut générer de substantielles économies comme le montre notre test portant sur 14 références vendues de 2 à 90 €.

• Rénovation énergétique : de nouvelles règles pour MaPrimeRénov’.

Pour contrer la chute du nombre de dossiers de demandes d’aides MaPrimeRénov’ en ce début d’année, le gouvernement a annoncé un réassouplissement du dispositif. Les principales mesures sont entrées en vigueur depuis le 15 mai.

• Gaz et électricité : hausse des litiges liés aux prix en 2023.

Le médiateur de l’énergie, chargé de recommander des solutions aux conflits entre les consommateurs et les opérateurs du secteur de l’énergie, a reçu 13 999 saisines formelles en 2023. Un nombre stable par rapport à 2022. En revanche, en ces temps d’envolée des prix, le motif des litiges change.

SANTÉ - ALIMENTATION

• Reste à charge : les plus pauvres trop exposés.

Dans une récente analyse, l’Organisation mondiale de la Santé (OMS) identifie les défauts du système français de couverture maladie, susceptibles de mettre en grande difficulté les foyers les plus précaires.

• Forfaits et franchises médicales : 2 € par consultation.

Après les franchises sur les médicaments et actes paramédicaux, au tour de la participation forfaitaire sur les consultations médicales de doubler. Le 15 mai, elles sont passées de 1 à 2 €.

COMMERCE

• Prix du bio : 9 enseignes passées au crible.

Nous avons effectué 1 300 visites en grandes surfaces pour comparer les efforts de la grande distribution en faveur d'une alimentation saine et durable. Voici ce que nous avons découvert en ce qui concerne le prix des produits bios.

• Comparateur gaz et électricité : Selectra épinglé pour pratiques commerciales trompeuses.

Fausses promotions, informations trompeuses, confusion… Le comparateur d’offres d’énergie Selectra a écopé de 400 000 € d’amende pour une série de pratiques commerciales trompeuses.

• Décoration intérieure : fast fashion, fast déco : mêmes causes, mêmes conséquences.

Surexploitation des ressources planétaires, volume considérable de déchets, main-d’œuvre exploitée… les meubles et éléments de décoration vite achetés, vite jetés, constituent un fléau au même titre que la mode jetable.

• Consommation des voitures : le palmarès des constructeurs les plus honnêtes.

La Commission européenne a relevé les consommations réelles de centaines de milliers de véhicules et les a comparées aux données d’homologation : si essence et diesels consomment 21,2 % de plus qu’annoncé par les constructeurs, les hybrides rechargeables témoignent de chiffres mensongers quel que soit le constructeur.

• Pouvoir d’achat : le commerce équitable épargné par la crise.

Le commerce équitable a échappé à la désaffection des consommateurs pour les signes de qualité. Les ventes ont continué à augmenter (en valeur) ces deux dernières années, malgré l’inflation. Le message sur la préservation du revenu des producteurs trouve encore un écho auprès des consommateurs.

• Chocapic, Friskies… : les paquets rétrécissent, les prix grossissent.

Comment procéder à des hausses de prix en catimini ? En substituant une gamme de produit par une autre, dans un paquet plus petit, mais guère moins cher. Une stratégie pour brouiller les tarifs qu’illustrent parfaitement Friskies et Chocapic.

DIVERS

• Trouble anormal de voisinage : une loi pour limiter les conflits.

Le trouble anormal de voisinage, notion jusque-là jurisprudentielle, vient de faire son entrée, version relookée, dans le Code civil. Avec la loi du 15 avril 2024, le législateur a notamment entendu limiter les conflits entre néoruraux et paysans, acteurs économiques, culturels ou touristiques d’un territoire.

• Cartes IGN : une nouvelle application pour plonger au cœur des territoires.

D’une richesse incroyable, la nouvelle application de l’Institut national de l’information géographique et forestière (IGN) permet à chacun de mieux appréhender les paysages qui l’entourent et d’observer leur évolution. Un service public gratuit qui propose une autre représentation de notre territoire que celle des géants du Web.

Bénévolat

Vous désirez être bénévole dans une association, l'UFC Que Choisir de Montpellier vous en donne l'occasion et vous invite à rejoindre son équipe d’une cinquantaine de bénévoles à Clermont l’Hérault, Lunel ou Montpellier.

Pour connaître les activités que vous pourriez exercer au sein de l’association : conseiller litige, enquêteur, accueil, secrétariat, communication… consultez la page dédiée sur notre site.

Quelle que soit votre expérience vous trouverez à exercer vos talents dans une (ou plusieurs) de nos activités qui s'accompagnent toutes d'une formation interne. Une première rencontre avec le (la) président(e) vous permettra de faire connaissance avec l'association (objectifs, fonctionnement, équipe) et de définir l'activité qui vous conviendra le mieux. N'hésitez pas à nous contacter. Merci de joindre un petit CV à votre candidature. Nous reprendrons rapidement contact avec vous pour convenir d’un premier rendez-vous et vous accueillir dans notre équipe.

Continuer à nous soutenir, c'est ré-adhérer et/ou faire un don.

Lettre d'information aux adhérents
Avril 2024

Les prochaines élections des députés, au Parlement européen, auront lieu le dimanche 9 juin 2024, dans deux mois. Nous consacrons donc le dossier de ce mois et celui du mois de mai à ces élections. Notre « Manifeste pour une consommation responsable » est envoyé à toutes les listes candidates en leur demandant de se prononcer sur plusieurs mesures, que pourrait adopter le futur Parlement, regroupées autour de quatre axes :

• Pour orienter les consommateurs vers des choix plus durables :

• Favoriser l’adoption d’un étiquetage de la durabilité alimentaire ;
• Prolonger la garantie légale de conformité en fonction de la catégorie de produits ;
• Aider, avec un label ou une notation, les consommateurs à opter pour des investissements bénéfiques à la planète.

• Pour un environnement sans substances indésirables :

• Réformer la procédure d’autorisation des pesticides ;
• Interdire les polluants éternels (PFAS) dans toute l’Union européenne ;
• Garantir des emballages alimentaires, de la vaisselle et des fournitures scolaires sans substances dangereuses.

• Pour une mobilité respectueuse des enjeux environnementaux et des droits des consommateurs :

• Permettre aux consommateurs d’accéder à des voitures électriques plus petites et plus abordables ;
• Améliorer l’expérience et renforcer les droits des voyageurs, notamment, ferroviaires.

• Pour un environnement numérique sur :

• Protéger les consommateurs contre la fraude bancaire en ligne ;
• Donner, aux consommateurs, davantage de contrôles et de garanties sur l’utilisation de leurs données personnelles ;
• Prévenir les pénuries de médicament ;
• Permettre aux États membres de rendre le Nutri-score obligatoire sur leur territoire.

Pour en savoir plus et connaitre les solutions que nous proposons pour chaque objectif consultez notre Manifeste.

Dans la lettre de mai, nous aborderons ce que l’Europe représente pour les consommateurs, les résultats obtenus mais aussi ceux qui restent à obtenir. Nous vous présenterons, aussi, nos actions au niveau européen avec d’autres associations de consommateurs regroupées au sein du BEUC (Bureau Européen des Unions de Consommateurs) avec un focus particulier sur nos actions de lobbying en 2023.

• CAMPAGNE DE RECRUTEMENT DE BENEVOLES.

Les bénévoles c’est le « nerf de la guerre » de toutes les associations. Sans bénévoles, impossible de faire vivre une association, de mener à bien ses activités et ses missions, de les développer, d’en ouvrir de nouvelles.

Les résultats que nous venons de présenter à notre dernière Assemblée Générale, nous les devons à nos 69 bénévoles et à notre salariée et, bien sûr, à votre soutien, grâce à votre adhésion et à vos dons. Mais nous avons toujours besoin de nouveaux bénévoles, pour remplacer ceux qui nous quittent mais aussi pour de nouveaux projets. C’est vrai pour notre AL mais, aussi, pour les 135 AL du réseau UFC Que Choisir. C’est pourquoi notre Fédération nationale, en lien avec le réseau, vient de lancer une grande campagne de recrutement de bénévoles déclinée sous forme d’affiches que vous retrouverez sur nos différents supports (presse, réseaux sociaux) sur différents médias et des panneaux d’affichage en ville. L'affiche ci-jointe (sur six du même style que vous pouvez retrouver ici) vous donne un aperçu de cette campagne.

Alors comme Sarah mais, aussi « Catherine qui n'aime pas qu'on se foute de sa gueule », « Bertrand qui est une vraie tête de con », « Françoise qui est complètement malade », « Cyril qui est psychorigide » et « Gérard qu’il ne faut pas faire chier », rejoignez-nous comme bénévole en nous écrivant à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.. Toutes les compétences trouveront à s’exprimer dans les différentes activités de l’AL mais nous avons plus particulièrement besoin de compétences techniques en communication (graphiste, webmestre, réseaux sociaux), en informatique, de bénévoles intéressés par les questions de transport, environnement, alimentation, autant de sujets où nous voulons encore plus nous investir.

• APPELS A TEMOIGNAGE. Vous utilisez les TER : Témoignez.

Les transports, et plus généralement, les conditions de mobilité font l’objet d’une attention particulière de l’UFC Que Choisir, cette année. Dans ce cadre, nous réalisons une étude sur la qualité des TER. Si vous utilisez régulièrement les TER et subissez des problèmes de qualité de service (retards, annulations, etc.) faites-nous part de votre expérience et des conséquences sur votre vie quotidienne. N’hésitez pas à diffuser cet appel à témoignages à des personnes de votre entourage qui pourraient être concernées.

• Rénovation énergétique.

Vous avez entrepris une rénovation énergétique de votre logement au cours des 5 dernières années ?  Diagnostic, travaux, accompagnement, coûts, aides mais aussi économies constatées, gain en confort… Votre expérience nous intéresse.

• Leasing social pour la location d’un véhicule électrique : faites-nous part de votre expérience.

Vous avez souscrit un contrat de leasing social pour la location d’un véhicule électrique en 2024. L’UFC-Que Choisir souhaiterait pouvoir accéder aux documents contractuels, établis dans le cadre de ce dispositif, et plus largement connaître l'expérience que vous avez vécue dans le cadre de cette souscription. Si vous souhaitez participer à cette enquête complétez notre formulaire.

• Panne AdBlue : faites-nous part de votre expérience.

Vous êtes confronté à des défaillances ou pannes du système AdBlue de votre véhicule. Malgré vos démarches, le constructeur refuse toute prise en charge, totale ou partielle. Votre témoignage nous intéresse.

• Compte rendu des AG du 29 mars et des CA des 15 et 29 mars.

• CA du 15 mars :
  

Il a préparé les AG du 29 mars, adopté les textes qui y seront soumis, validé la liste des candidats au CA. Il a également désigné nos représentants (Marie Claude CANTUERN, Simone CARADOT, Gilbert RIEU) à l’AG Fédérale les 25 et 26 mai à Poitiers. Il a aussi adopté le texte d’une motion qui sera soumise à l’AG Fédérale et qui vise à renforcer les obligations des banques vis-à-vis de l’information de leurs clients sur les prélèvements SEPA.

• AG du 29 mars :
  

Vendredi 29 mars, le matin, ont eu lieu deux Assemblées générales successives de l’association. 129 adhérents étaient présents ou représentés en ayant envoyé un pouvoir.

L’AG extraordinaire a adopté à l’unanimité de légères modifications des statuts qui permettent, pour l’une, de porter jusqu’à 15 le nombre de membres du CA et, pour l’autre, remplace le Bureau de l’AL par un Bureau-Comité de Pilotage avec une composition élargie. La gouvernance de l’AL sera ainsi plus collégiale, en conformité avec ce que nous pratiquons depuis plusieurs mois.

L’AG ordinaire qui a suivi s’est prononcée successivement sur le rapport d’activité 2023 et le rapport financier qui ont été tous deux adoptés à l’unanimité.

Il a été ensuite procédé à l’élection des administrateurs. Compte tenu du nombre d’administrateurs en fin de mandat (3 ans) et du nombre maximum porté de 12 à 15, 8 postes étaient à pourvoir. Les sept candidats (tous bénévoles de l’AL) ont tous été élus avec 113 à 126 voix sur 127 suffrages exprimés. Ont été ainsi élus pour 3 ans : Didier BRUNET, Simone CARADOT, Pierre DEAGE, Pascale FINIELZ, Daniel GUIRAUD, Jackie STAMPE, Jean Michel VIDAL.

L’AG s’est ensuite prononcée à l’unanimité sur le montant des cotisations pour l’année à venir et sur le budget prévisionnel de 98000 €.

• CA du 29 mars :
  

Suite à l’AG du matin, le CA s’est réuni l’après-midi avec, comme point principal, l’élection du Bureau-Comité de Pilotage pour l’année à venir qui a été élu à l’unanimité et composé comme suit :

• Président – Environnement : Gilbert RIEU
• Secrétaire : Ghislaine MANIERE
• Trésorier – Enquêtes – Campagnes nationales : Claude GAUBERT
• Accueil-secrétariat : Marie Claude CANTUERN
• Litiges : Didier BRUNET
• Communication – Rendez- vous Conso : Bernard SOLINS
• Formation – Antenne de Lunel : Daniel GUIRAUD
• Gestal – informatique : Pierre DEAGE
• Santé : Martine TROUGOUBOFF
• Logement (et en tant que Vice-Présidente nationale) : Marina SECALL-BERSINGER.

• Collaboration avec Radio-Clapas.

Tous les mardis, vous pouvez nous écouter sur Radio Clapas (93.5 Mhz) à 7h10 et 17h10. Vous pouvez aussi retrouver ces chroniques en pod-cast sur le site de Radio Clapas.

• SUIVEZ-NOUS SUR NOTRE PAGE FACEBOOK !

Voici les trois affirmations du mois : vraies ou fausses ?

• Si le numéro affiché est bien celui de ma banque, je peux être sûr de l’origine de l’appel et faire confiance à mon interlocuteur.
• Une avance de 30 % du devis est obligatoire.
• Le vol de mon mobile entraine la résiliation automatique de mon contrat d’abonnement.

• SFR et ses dysfonctionnements.

Notre adhérente a résilié par RAR auprès de SFR son contrat en octobre 2022. Le matériel a bien été restitué comme il se doit. Malgré cette résiliation, les prélèvements sur son compte ont continué jusqu’en janvier 2023. Pour faire cesser ces prélèvements, notre adhérente a dû intervenir auprès de sa banque pour les bloquer. Malgré ses nombreuses interventions auprès du service clients de SFR, sa demande de remboursement des sommes, indument prélevées, est restée vaine. 

Par lettre RAR, nous demandons alors, à SFR, une réouverture du dossier pour une réponse rapide sur les raisons de la non prise en compte de la résiliation et sur le refus des remboursements attendus. SFR a, très rapidement, répondu en confirmant qu’un « dysfonctionnement informatique » était bien à l’origine de cette situation et que le remboursement était programmé. Mais la « programmation » ayant bien du mal à se mettre en place, il aura fallu trois appels téléphoniques à la plateforme réservée aux associations de consommateurs, pour obtenir enfin l’annonce du remboursement. Et pour conclure, on passera sur l’erreur d’adressage du chèque émis en raison d’un défaut de mise à jour du fichier adresses des clients SFR !  Bref : SFR « no comment » !

• Le « gendarme UFC que Choisir » ferait-il peur même au Royaume-Uni !

Une consommatrice nous contacte suite à l’achat d’un blouson en cuir de marque, sur un site marchand au Royaume-Uni (www.3amoto.com). A la réception de celui-ci, elle constate qu’il s’agit d’une contrefaçon, renvoie donc le blouson au vendeur et demande bien sûr le remboursement. Plusieurs mails restent sans effet mais elle constate que le blouson a, quand même, disparu du site du vendeur. Elle prend contact avec nous pour nous demander d’intervenir ce que nous lui proposons en lui demandant d’adhérer : rappelons que nous ne pouvons intervenir auprès d’un professionnel que pour nos adhérents. En réponse à cette proposition, elle nous fait savoir que son dernier mail, adressé au vendeur, dans lequel elle lui révélait qu’elle allait faire appel à nos services en expliquant au vendeur qui nous étions (au cas où notre notoriété n’ait pas franchi la Manche !), a déclenché un résultat positif puisque le prix du faux blouson lui a été remboursé. Est-ce la peur du « gendarme UFC » ? Peut-être ?  Dommage que la consommatrice n’ait pas, vu le résultat, daigné adhérer à la « gendarmerie ». Et pour conclure, ce litige, typique des achats sur internet, est l’occasion de vous rappeler nos « dix commandements » pour des achats en ligne.

• Le dépannage d’Hérault Assistance pour 2240 € finit au tribunal.

Notre adhérent, après quelques recherches sur internet, fait appel à Hérault Assistance pour une ouverture en urgence de sa porte. Au téléphone, on lui annonce 140 € pour le prix du déplacement et environ 450 € pour l’intervention. In fine, sans devis préalable, les deux « dépanneurs » qui réalisent l’intervention, lui présentent une « facture » non conforme d’un montant de 2240 € en lui demandant de la régler, séance tenante, en espèces, ce que notre adhérent finit par faire sous la menace. Bien entendu, notre intervention auprès d’Hérault Assistance (société domiciliée à Deuil La Barre dans le 95 !) reste sans effet. De même, elle refusera de se présenter devant un conciliateur de justice. Il ne restera plus à notre adhérent qu’à saisir, en référé, le tribunal qui condamnera Hérault Assistance à lui rembourser 1884 € plus 2000 € de dommages et intérêts. A noter qu’Hérault Assistance a fait l’objet de plusieurs litiges du même type dans notre AL et d’autres AL.

Ce litige est l’occasion de rappeler que les dépannages en urgence (plomberie, serrurerie, électricité...) sont souvent le fait d’entreprises peu scrupuleuses aux tarifs exorbitants et dont les travaux sont parfois de mauvaise qualité. Quelques conseils :

• Méfiez-vous des dépanneurs trop visibles sur internet, disponibles 24h/24 et 7j/7.
• Entrez les coordonnées d’artisans compétents dans votre téléphone portable pour savoir qui appeler en cas de catastrophe.
• Passez la nuit chez des proches ou à l’hôtel plutôt que d’appeler un serrurier au hasard.
• Fermez le robinet d’arrivée d’eau de votre logement si votre plombier n’est pas disponible aussitôt au lieu de faire intervenir n’importe qui.

Enfin pour lutter contre ces pratiques, nous avons mis en place un service « MesDepanneursQueChoisir » qui vous permet d’entrer en contact pour une intervention rapide avec un artisan diplômé, scrupuleusement sélectionné pour son savoir-faire et son éthique.

• 69 % des origines masquées dans les produits transformés : une obligation d’affichage s’impose.

En réponse à la crise du revenu agricole, due notamment aux importations à bas coût, et face à la demande de transparence des consommateurs, Olivia Grégoire annonce la présentation en mai du visuel « l’Origine-info » qui affichera, de manière synthétique, les différentes origines des ingrédients composant un aliment. Alors que les industriels réclament que ce futur affichage reste volontaire ou ne soit disponible que sur Internet, l’UFC-Que Choisir publie une étude exclusive, révélant que l’opacité concerne plus des deux tiers des ingrédients, dans les produits transformés qu’elle a examinés. Face à ce constat, l’Association demande à Madame la Ministre que le futur visuel soit obligatoire et figure sur la face avant des emballages.

• Marché de l’électricité : l’UFC-Que Choisir et la CLCV demandent au Gouvernement de revoir une copie déjà obsolète.

Alors que l’explosion des factures d’électricité, que subissent les consommateurs, est la conséquence directe d’une régulation défaillante du marché en France, l’UFC-Que Choisir et la CLCV s’alarment du prochain cadre régulatoire promu par le Gouvernement, sans aucune concertation avec les associations de consommateurs. Loin de permettre aux consommateurs de bénéficier de tarifs justes et stables, notamment pour le tarif réglementé, ce projet prolonge et amplifie une exposition artificielle et inacceptable des factures des consommateurs aux prix sur les marchés internationaux. En conséquence, nos associations appellent le Gouvernement à revoir sa copie en profondeur.

• Facebook et Instagram : l’UFC-Que Choisir dépose plainte auprès de la CNIL.

En novembre dernier, Meta a soumis une offre controversée aux utilisateurs de Facebook et d’Instagram : souscrire un abonnement payant pour permettre de refuser le traitement de leurs données personnelles. Au-delà des nombreuses pratiques commerciales trompeuses récemment épinglées par l’UFC-Que Choisir, cette offre met plus que jamais Meta en contravention avec les dispositions impératives du règlement européen sur la protection des données personnelles (RGPD). En conséquence, notre association, dans le prolongement de sa campagne « Je ne suis pas une data » et dans le cadre d’une action coordonnée avec 7 autres associations européennes, membres du Bureau européen des unions de consommateurs (BEUC), dépose une nouvelle plainte contre Meta auprès de la CNIL, invoquant le non-respect par l’entreprise des dispositions du RGPD.

• ASSURANCE VIE : NOS CONSEILS

• Comment choisir une assurance vie.

Comment fonctionne une assurance vie ? Que rapporte-t-elle ? Quid de sa fiscalité ? Il faut être au clair sur ces points essentiels pour devenir un épargnant autonome.

• Les points à vérifier avant de souscrire.

Face à un conseiller vantant l’assurance vie de son établissement avec brio, on peut être vite dépourvu. Pour le tester et évaluer son offre, quelques questions sont à poser.

• Comment reconnaître un bon contrat d’assurance vie.

Toutes les assurances vie ne se valent pas, tant s’en faut. Pour reconnaître un contrat efficace et durable, regardons 4 critères clés.

• Les pièges à éviter.

Sous le capot de l’assurance vie, les écueils sont nombreux. En voici 8 à connaître, et nos conseils pour s’en prémunir.

• Comment bien gérer son contrat.

On peut conserver une assurance vie des années sans s’en occuper. Ou décider de la gérer soi-même… Nos 8 conseils pour optimiser votre contrat.

• Nettoyants anticalcaires : pour l’entretien des salles de bains.

On les achète pour lutter contre le calcaire et conserver une salle de bains impeccable sans trop d’efforts. Mais choisir un nettoyant anticalcaire au hasard ou en se fiant aux publicités peut réserver de mauvaises surprises.

• Alimentation : labels et glossaire de la production et de la consommation.

Quand il s’agit d’acheter des aliments bons pour la santé ou la planète, éthiques, locaux ou protégeant les animaux, le consommateur est prêt à y mettre le prix. Un marché lucratif, qui attire inévitablement des acteurs prompts à vanter les mérites, réels ou imaginaires, de leurs produits. On voit ainsi fleurir pléthore de logos, sigles, labels, concepts et slogans. Attention à ne pas vous laisser abuser ! Voici quelques repères.

• Crème visage : comment choisir une bonne crème hydratante.

L’application quotidienne d’une crème hydratante pour le visage est un des moyens d’éviter le dessèchement et le vieillissement de la peau. Les critères pour bien choisir sa crème visage.

ARGENT - BUDGET - POUVOIR D’ACHAT

• Chocolats de Pâques : ça fait cher l’œuf !

Dans les rayons des grandes surfaces, les œufs, lapins et poules en chocolat ont davantage augmenté sur 1 an que la moyenne des produits alimentaires. Surtout, certains prix au kilo atteignent des sommes injustifiées au regard de la nature industrielle des chocolats.

• Pouvoir d’achat (mars 2024) : l’inflation reflue lentement.

Depuis quelques mois, les prix évoluent peu, à l’exception notable de l’électricité, qui encaisse la hausse des tarifs réglementés. L’alimentation revient à des niveaux plus habituels d’inflation. Espérons que les négociations commerciales entre les enseignes de la distribution et leurs fournisseurs, qui se sont achevées fin janvier, n’entraîneront pas de nouvelles augmentations en rayons dans les prochains mois. Retrouvez ici les vrais chiffres de l’inflation par famille de produits.

• Plan d’épargne en actions : l’exonération après 5 ans n’est plus totale.

Les gains générés dans le cadre du PEA sont exonérés d’impôt sur le revenu après 5 ans. La loi de finances pour 2024 a décidé d’écorner ce principe pour certains titres. La mesure sera effective en mai 2024.

• Déchets ménagers : les poubelles grossissent, les taxes s’alourdissent.

Principale source de financement des services locaux de gestion des déchets, la taxe d’enlèvement des ordures ménagères (TEOM) ne cesse d’augmenter. Établi en fonction de la valeur locative cadastrale des habitations, donc sans lien avec le chargement de nos poubelles, ce prélèvement fiscal s'avère contre-productif dans la nécessaire réduction des déchets ménagers. Notre enquête révèle de grands écarts d’efficacité et de fiscalité entre les territoires : les coûts de gestion des déchets peuvent ainsi varier du simple au triple. Consultez notre carte interactive gratuite pour découvrir les informations de gestion des déchets par commune (taxe par habitant, quantité de déchets par habitant, coût de gestion).

• Auto : baisse de la prime à la conversion.

L’aide financière, allouée aux acheteurs d’une voiture propre, qui mettent simultanément à la casse une ancienne voiture baisse. Petite consolation, le revenu de référence augmente légèrement dans certains cas.

• Erreur du fisc : l’indemnisation devient automatique.

Le fisc doit désormais systématiquement vous indemniser lorsqu’il commet une erreur en votre défaveur. Il n’est plus nécessaire d’engager une procédure contentieuse contre lui pour obtenir réparation.

LOGEMENT

• Copropriété : la justice tranche en faveur des locations saisonnières.

La Cour de cassation vient de confirmer que les locations saisonnières ne constituent pas des activités commerciales. Et sont par conséquent compatibles avec le règlement de copropriété.

• Rénovation énergétique : une étude sur les baisses réelles de consommation.

Dans une étude récemment publiée, l’Atelier parisien d’urbanisme (Apur) a comparé, avant et après travaux, les consommations réelles d’énergie de plus de 9 000 logements sociaux parisiens rénovés ces dernières années. Un travail inédit mais aux conclusions à manipuler avec précaution.

• Jardin écoresponsable : au printemps, mollo sur le taille-haie et la tondeuse.

Du 15 mars à la mi-août, de nombreuses espèces animales entrent dans la période sensible de reproduction. Raison pour laquelle la taille des haies est interdite pour les agriculteurs et déconseillée aux particuliers sur cette période. Pas d’élagage, pas de taille des haies… et doucement sur la tondeuse.

• MaPrimeRénov’ : monogeste, rénovation d’ampleur, DPE… À quels changements s’attendre encore ?

Trop ambitieuse, la refonte de MaPrimeRénov’ entrée en vigueur au 1^er janvier ? Le nombre de demandes de dossier pour toucher la principale aide publique en matière de rénovation énergétique a chuté depuis le début de l’année. Au point de pousser le gouvernement à annoncer un énième réajustement.

• Ma Prime Logement Décent : une aide pour les logements dégradés.

Elle est moins connue que MaPrimeRénov’, l’aide publique phare pour la rénovation énergétique des logements. Pourtant, Ma Prime Logement Décent, récemment remodelée, peut aussi s’avérer très utile et permettre de bénéficier de plusieurs milliers d’euros d’aide.

SANTÉ - ALIMENTATION

• Étiquetage nutritionnel : les pirouettes du lobby de l’alcool pour l’esquiver.

Depuis le 8 décembre 2023, les vins doivent comporter la liste de leurs ingrédients et une déclaration nutritionnelle. Mais le lobbying intense des toutes-puissantes filières des boissons alcoolisées a réussi à en réduire l’efficacité à néant en obtenant un étiquetage dématérialisé. Des documents obtenus auprès de la Commission européenne éclairent son offensive auprès de ses services.

• Dentifrices : quand Fluocaril sème la confusion.

La marque de dentifrices a supprimé le dioxyde de titane de certaines de ses références seulement. Et son site n’était, jusqu’à une date récente, pas à jour.

• Alimentation : un futur logo pour indiquer l’origine des ingrédients.

Un nouveau label provisoirement baptisé « Origine-info » devrait voir le jour d’ici l’été. Objectif : indiquer aux consommateurs de quels pays proviennent les différents ingrédients des aliments transformés. Les modalités sont encore en discussion, mais il sera hélas probablement facultatif.

COMMERCE

• SFAM : Foriou condamnée pour démarchage illégal.

La société, propriété du groupe Indexia dont fait partie la SFAM, vient d’écoper d’une amende de 310 000 € pour avoir démarché par téléphone des personnes qui n’avaient pas donné explicitement leur accord. Un énième déboire pour cette entreprise spécialisée, à l’origine, dans l’assurance du matériel multimédia.

• Smartphones reconditionnés (vidéo) : notre palmarès des vendeurs.

Les smartphones reconditionnés cartonnent : ils représentent aujourd’hui 1 vente de téléphone sur 5 en France. Mais les témoignages de consommateurs déçus par la batterie, l’écran ou le service après-vente s’accumulent, au point de ternir l’avenir de la filière. Lors de notre dernier test de smartphones reconditionnés, nous avons acheté et évalué plusieurs appareils chez 6 vendeurs connus. Des analyses qui nous ont permis de classer ces sites selon leur régularité quant à la qualité des appareils livrés. Notre palmarès.

• Travaux : le paiement d’un acompte ne vaut pas acceptation du devis.

La Cour de cassation vient de rendre une décision très protectrice pour le particulier ayant recours à un professionnel pour réaliser des travaux. Pour les juges, sans devis signé, il n’y a pas d’obligation de payer même si le client a, en partie, réglé par le versement d’acomptes. Explications.

• Électricité : du ménage à faire chez les fournisseurs alternatifs.

Un récent numéro de Cash Investigation a dépeint les comportements de fournisseurs alternatifs achetant au prix bas de l’électricité à EDF pour le revendre sur le marché de gros sans en faire profiter leurs clients. La Commission de régulation de l’énergie (CRE) tape du poing sur la table. Explications.

• Réparation auto : des tarifs très différents selon les départements.

Selon l’association Sécurité & réparation automobile (SRA), qui effectue des études pour le compte des assureurs, le coût de la réparation automobile a progressé de 7 % en 2023. Si le prix des pièces est sensiblement identique d’un endroit à un autre, le coût de la main-d’œuvre varie de manière notable. Mieux vaut ne pas avoir d’accident dans certains départements !

DIVERS

• Box Internet : une consommation électrique colossale.

Dans un rapport récent, le régulateur des télécoms a dévoilé des chiffres inquiétants à propos de l’impact du secteur des télécoms sur l’environnement. Les professionnels du domaine, notamment les opérateurs mobiles et fournisseurs d’accès à Internet, doivent réagir plus vite et plus fort qu’ils ne le font.

• Démocratie participative : que contiennent les cahiers de doléances ?

En réaction au mouvement des Gilets jaunes, le gouvernement avait mis sur pied le Grand débat national et invité chaque Français à exprimer ses doléances. Les contributions, dont une partie importante concerne le pouvoir d’achat, sont pour l’instant restées lettre morte et les 12 millions d’euros d’argent public engagés sont partis en fumée.

• Arnaques en ligne : le top 5 des menaces.

La plateforme gouvernementale Cybermalveillance.gouv.fr vient de faire le bilan des principales menaces numériques du moment, avec des surprises à la clé. Un état de la menace qui doit plus que jamais inciter les particuliers à la prudence.

• Justice : porter plainte à distance est désormais possible.

Alors que la visioplainte était expérimentée depuis quelques mois dans la Sarthe et les Yvelines, le gouvernement a décidé de la généralisation du dispositif sur tout le territoire. Excès de dématérialisation ou réelle avancée ?

• Numéros de services clients gratuits : la liste des numéros non surtaxés.

Contacter un service client pour une réclamation, un retour d’article ou un suivi de livraison ne devrait pas être payant. Bien qu’elles mettent souvent en avant un numéro surtaxé, plus rémunérateur, toutes les enseignes possèdent forcément un numéro non surtaxé que leurs clients peuvent utiliser dans certains cas. Voici la liste des principaux numéros gratuits pour ne plus payer inutilement.

• Tarifs SNCF au kilomètre (2024) : les courtes distances restent les plus chères.

Notre nouvelle enquête sur les tarifs pratiqués par la SNCF sur 91 liaisons le confirme : les voyages les plus rapides affichent les prix au kilomètre les plus élevés.

Bénévolat

Vous désirez être bénévole dans une association, l'UFC Que Choisir de Montpellier vous en donne l'occasion et vous invite à rejoindre son équipe d’une cinquantaine de bénévoles à Clermont l’Hérault, Lunel ou Montpellier.

Pour connaître les activités que vous pourriez exercer au sein de l’association : conseiller litige, enquêteur, accueil, secrétariat, communication… consultez la page dédiée sur notre site.

Quelle que soit votre expérience vous trouverez à exercer vos talents dans une (ou plusieurs) de nos activités qui s'accompagnent toutes d'une formation interne. Une première rencontre avec le (la) président(e) vous permettra de faire connaissance avec l'association (objectifs, fonctionnement, équipe) et de définir l'activité qui vous conviendra le mieux. N'hésitez pas à nous contacter. Merci de joindre un petit CV à votre candidature. Nous reprendrons rapidement contact avec vous pour convenir d’un premier rendez-vous et vous accueillir dans notre équipe.

Continuer à nous soutenir, c'est ré-adhérer et/ou faire un don.

Lettre d'information aux adhérents
Mai 2024

Dans notre lettre du mois d’avril, dans la perspective des élections européennes du 9 juin, nous vous présentions notre « Manifeste pour une consommation plus responsable pour rapprocher l’Europe des citoyens », ensemble de propositions que nous avons soumises aux différentes listes en présence. Nous complétons ce dossiers « Elections européennes » par un document « Europe et consommateurs » qui fait le point sur le rôle de l’Europe vis-à-vis des droits des consommateurs, sur les résultats obtenus… mais aussi sur les retards ou défaillances, sur les actions de l’UFC Que Choisir au niveau européen, notamment les plus récentes.

La semaine dernière se tenait à Bruxelles le Sommet annuel des consommateurs, un moment privilégié pour faire entendre leur voix. Prenant place parmi les quelques centaines d’invités, dont les associations de consommateurs, bien sûr, mais aussi les autorités nationales, les institutions européennes et les (trop nombreux ?) représentants de l’industrie, nous avons échangé sur les problématiques rencontrées par les consommateurs et surtout sur les mesures à mettre en place pour y répondre.

• Nouvelle permanence le vendredi matin à Montpellier.

A compter du vendredi 3 mai, nos locaux de Montpellier seront aussi ouverts le vendredi matin de 9h à 12h. Nous pourrons ainsi accueillir les consommateurs et adhérents qui ne pouvaient nous rencontrer lors de nos permanences du lundi au jeudi. Pour obtenir un rendez-vous, le vendredi matin, appelez-nous au 04 67 66 32 96 ou par mail à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..

• Campagne de recrutement de bénévoles

Dans notre dernière lettre nous vous faisions part de la campagne nationale de l’UFC Que Choisir pour recruter de nouveaux bénévoles en s’appuyant sur des affiches « accrocheuses » comme celle-ci jointe. De plus nous nous sommes localement adressés à vous pour renforcer notre commission environnement car nous souhaitons nous investir plus fortement sur un ensemble de sujets touchant à l’eau, l’énergie, les transports, l’alimentation, l’environnement. Ces campagnes ont porté leurs fruits puisqu’une vingtaine de personnes, adhérents, abonnés ou sympathisants a répondu à nos appels. Il nous reste maintenant à les intégrer au mieux dans notre équipe… et, en tout état de cause, la campagne se poursuit !

• Assemblée Générale 2024 de la Fédération.

Elle aura lieu les 25 et 26 mai à Poitiers et regroupera 300 délégués des 132 associations locales de l’UFC Que Choisir. Nous y serons représentés par nos trois délégués : Marie Claude CANTUERN, Simone CARADOT et Gilbert RIEU sans oublier Marina SECALL-BERSINGER vice-présidente nationale. Les délégués auront à se prononcer sur le rapport d’activité et le rapport financier 2023, plusieurs motions dont une présentée par notre AL, et renouveler une partie du CA national.

Quelques données issues des rapports d’activité et financier 2023 :

• 126 800 adhérents (légère baisse de 1.7%) dans 132 associations locales ;
• Une activité 2023 marquée par les campagnes nationales sur les données personnelles, la fracture sanitaire, les fuites d’eau et l’achat groupé d’électricité souscrit par 130.000 personnes ;
• Une présence sur les réseaux sociaux (Facebook, X, Instagram, LinkedIn) en forte croissance (plus de 200.000 abonnés) ;
• Un secteur presse résilient malgré les difficultés du secteur : diffusion de nos publications (abonnés + kiosque) : Que Choisir 405.000, Que Choisir Argent 258.000, Que Choisir Pratique : 87000, Que Choisir Santé : 48.000 ;
• 214 000 abonnés à quechoisir.org (parmi les 4 premiers sites français numériques payants) et plus de 600.000 à la lettre hebdomadaire gratuite ;
• 2150 produits testés lors de 81 tests pour un coût (hors salaires) de 2 M€ ;
• 30 enquêtes (dont 9 avec les AL), 400.000 prix relevés chaque année qui nous ont permis de suivre l’inflation et d’alimenter nos 12 comparateurs et nos diverses cartes interactives ;
• Un compte de résultat avec 36.6 M€ de produits (dont 31 issus du secteur presse) et un résultat 2023 positif de 1M€.

Bref une année 2023 positive pour l’UFC Que Choisir grâce au soutien de ses abonnés, adhérents, sympathisants. Puisse 2024, qui semble bien engagée, le confirmer.

• Eau et Climat : le plan d’adaptation au changement climatique dans le domaine de l’eau de l’Agence Rhône-Méditerranée-Corse.

L’Agence vient de publier son plan d’adaptation dans le domaine de l’eau pour la période 2024-2030. Pour faire face à cinq enjeux (baisse de la disponibilité en eau, perte de biodiversité, assèchement des sols, détérioration de la qualité de l’eau et risques naturels liés à l’eau) l’Agence met en avant 30 défis à relever d’ici 2030 dont : consommer moins d’eau, réduire les fuites, restaurer des milieux, adopter un plan d’adaptation agricole, etc. Dans un contexte, où les questions de l’eau deviennent de plus en plus prégnantes, notamment dans notre département, prendre connaissance de ce plan d’adaptation est nécessaire pour mesurer les défis qui nous attendent et y apporter notre contribution à la fois personnelle mais aussi au niveau de notre AL avec notre commission environnement.

• Taxis à Montpellier : quels services pouvez-vous attendre ?

Nous représentons les consommateurs dans les commissions départementales ou de la Métropole. Leur rôle : se prononcer sur l’attribution de nouvelles licences, gérer l’offre de taxis sur un territoire et examiner les litiges avec des clients.

Pour mieux connaitre, lorsque vous prenez un taxi, les services auxquels vous avez droit, les règles qui s’appliquent, vos droits, notre représentant au sein des commissions métropolitaine et départementale vous propose ce document que vous pouvez consulter sur notre site.

• Nos prochains « Rendez-vous conso ».

Ils auront lieu dans les antennes « France Services » le jeudi 2 mai à Bédarieux sur le thème des « complémentaires santé » et le 18 juin à Mauguio sur le thème des « arnaques bancaires ».

• Collaboration avec Radio-Clapas.

Tous les mardis vous pouvez nous écouter sur Radio Clapas (93.5 Mhz) à 7h10 et 17h10. Vous pouvez aussi retrouver ces chroniques en pod-cast sur le site de Radio Clapas.

• SUIVEZ-NOUS SUR NOTRE PAGE FACEBOOK !

Voici les trois affirmations du mois : vraies ou fausses ?

• « Ma voiture a été expertisée à la suite d’un accident. Je peux obtenir une copie du rapport de l’expert avant d’accepter l’offre d’indemnisation de mon assureur. »
• N’ayant pas donné les numéros de ma carte bancaire, je peux transmettre sans risque le code de validation reçu par SMS à mon interlocuteur.
• Mon distributeur d’eau peut me réclamer le paiement d’une facture émise il y a 5 ans ?

• Air Canada indemnise notre adhérente pour cause de retard de l’avion à l’arrivée.

Notre adhérente a acheté 3 billets d’avion pour les vols Barcelone-Toronto et Toronto-Cancun assurés par Air Canada. L’avion est parti avec retard de Barcelone, si bien que la correspondance à Toronto a été manquée. Elle est arrivée, avec sa famille, à Cancun le lendemain du jour prévu, avec un retard de plus de 15 heures.

Elle demande à être indemnisée pour ce retard. La compagnie lui répond qu’elle n’est pas admissible à une indemnité en raison d’une cause indépendante de sa volonté. Sans autre précision. Elle renouvelle sa réclamation. Air Canada lui propose alors un e-coupon de 300 dollars à utiliser lors d’une prochaine réservation sur la compagnie.

Déçue de cette réponse, elle nous contacte et nous intervenons auprès d’Iberia en lui rappelant l’article 7 du règlement européen n° 261/2004 sur l’indemnisation des passagers en cas de retard d’un vol à l’arrivée, car la non-admissibilité évoquée n’a été ni précisée ni prouvée. Quelques jours plus tard, nous recevons la copie du message de la compagnie adressé à notre adhérente lui notifiant que sa demande a été réévaluée et qu’une indemnité de 600 € par personne lui sera versée.

Retrouvez tous vos droits lors d’un voyage en avion (retard, annulation, surbooking, bagages...) sur notre site « Vos droits en vacances ».

• But remplace le lave-linge.

Notre adhérente achète un lave-linge dans le magasin de Lattes qui, dès le premier fonctionnement, émet un fort bruit. Les tentatives de réparation demeurant vaines, elle demande le remplacement de l’appareil. Curieusement, le magasin ne donne pas suite. Nous intervenons, alors, auprès du directeur de l’établissement pour obtenir ce remplacement, ou la résolution de la vente, conformément à la législation en vigueur en application de la garantie légale de conformité. Quelques jours plus tard, le magasin la contacte pour procéder au remplacement du lave-linge.

Pour tout savoir sur les garanties lors d’un achat et notamment la garantie légale de conformité, mal connue et pourtant protectrice du consommateur et dont l’UFC Que Choisir demande l’extension de deux à cinq ans après l’achat.

• Désinvolture et manquement aux obligations des garages TOYOTA.

En achetant en 2018 un véhicule neuf TOYOTA Proace Verso auprès de la concession TOYOTA à Montpellier, notre adhérent souscrit une extension de garantie pour 4 ans. Son véhicule tombe en panne sur l'autoroute alors que sa garantie court toujours. Et à partir de là, il va aller de déconvenue en déconvenue : MONDIAL ASSISTANCE refusant de le dépanner alors que c'est prévu sur son contrat, il doit payer le remorquage du véhicule vers la concession TOYOTA la plus proche à Carcassonne. Ce concessionnaire refuse la prise en charge du véhicule au titre de la garantie et notre adhérent doit payer la réparation et louer à ses frais un véhicule durant le temps de la réparation. De retour à Montpellier, le concessionnaire TOYOTA, auteur de la vente, refuse de traiter sa demande de remboursement de tous ses frais en lui indiquant de contacter CGI FINANCE, l’assurance porteuse de la garantie qui, cerise sur le gâteau, lui répond en signalant qu'il n'a pas souscrit de garantie.

À la demande de notre adhérent, nous adressons, alors à TOYOTA Montpellier, courrier et copie de tous les documents nécessaires : achat du véhicule, contrat de garantie et réponse de CGI FINANCE. Dans ce courrier soulignant la désinvolture de tous les intervenants TOYOTA et de CGI FINANCE et soulignant la fidélité de notre adhérent qui a fait réaliser tous les entretiens chez le concessionnaire, nous mettons en demeure le vendeur TOYOTA de Montpellier, de régler sous 15 jours les sommes engagées par notre adhérent, sous peine de porter l'affaire en justice et d’y demander des dommages et intérêts.

TOYOTA a reconnu son erreur et rapidement réglé 1125.60€ à notre adhérent, mais a exclu le remboursement des « pièces d’usure ». Notre adhérent s’est estimé satisfait de rentrer enfin dans ses dépenses.

• Faisons de l’affichage environnemental un outil pertinent pour l’avenir de nos systèmes agricoles et alimentaires.

Pour orienter la consommation vers les produits durables et de qualité, le gouvernement doit proposer un dispositif qui reflète réellement les différences entre les modes de production et donc, in fine, les bénéfices de certains modèles comme l’agriculture biologique. Un tel affichage permettra alors de se conformer vraiment aux objectifs et enjeux de la transition agroécologique.

• Lettre ouverte au Premier Ministre.

Pour que les entreprises jouent leur rôle dans l’électrification du parc automobile.

• Crèmes solaires visage : plus d’un tiers des produits analysés insuffisamment protecteurs !

Les résultats inquiétants d’un test en laboratoire exclusif sur 13 crèmes solaires visage étiquetées SPF 50 ou 50+ révèlent qu’un tiers de ces produits n’assure pas le niveau de protection affiché. Au vu de la forte proportion d’étiquetages potentiellement trompeurs, l’UFC-Que Choisir met en demeure les fabricants de rendre leurs produits conformes aux indices affichés ou à défaut de les retirer, et se réserve la possibilité d’engager toute action utile en justice. En outre, l’Association demande à la DGCCRF de sanctionner les marques commercialisant de tels produits, d’intensifier les contrôles et de prendre les mesures pour faire cesser ces pratiques.

• Chèque énergie : 1 million de nouveaux bénéficiaires passeront-ils leur tour ?

L’accès au chèque énergie ne doit pas simplement être au service de la communication du gouvernement, c’est un enjeu trop sérieux pour les 5,6 millions de ménages qui attendent de le percevoir. Aujourd’hui, nous demandons au gouvernement de mettre en place une procédure claire et simple, permettant à tous les bénéficiaires d’accéder effectivement à cette aide. Vérifiez votre éligibilité sur le site dédié !

• Rendez-vous médicaux non honorés : non à la « taxe lapin » !

Le Premier ministre a annoncé ce samedi 6 avril la mise en place d’une « taxe lapin » (de l’expression « poser un lapin ») de 5 euros à compter du 1^er janvier 2025 contre les rendez-vous non honorés. Une mesure qui n’aura aucun effet sur l’accès aux soins, va certainement alourdir les démarches administratives qui pèsent sur les médecins, stigmatiser fortement les patients, et risque de créer des tensions dans les salles d’attente en cas de contestation de l’aspect « non justifié » des absences. Un projet à enterrer.

ENFIN : SFAM mise en liquidation judiciaire, et après ?

Le 24 avril 2024, le tribunal de commerce de Paris a prononcé la liquidation judiciaire de la SFAM, suite à une saisine de l’Urssaf qui réclamait plusieurs millions d’euros d’arriérés. Cette décision met fin à l’activité de la société et change la donne pour les victimes. Cette société, qui fait partie du groupe Indexia, a été l’objet de milliers de litiges dont des centaines pris en charge par nos associations locales dont la nôtre. Nous avons déjà relaté dans nos lettes mensuelles des résultats que nous avons pu obtenir (cinq cas à consulter dans nos litiges résolus). Mais si la SFAM est liquidée, ce n’est pas le cas du groupe INDEXIA et de ses filiales (SERENA, AMP, HUBSIDE, FORIOU, CYRANA…) qui continuent à sévir avec les mêmes pratiques commerciales et prélèvements frauduleux. On ne peut que regretter le retard apporté par la justice à mettre fin à ses pratiques. Suite de l’histoire : un procès au pénal normalement prévu en septembre !

• Complémentaire santé solidaire : ce que vous devez savoir.

Les personnes aux ressources modestes peuvent bénéficier de la complémentaire santé solidaire (CSS) pour une prise en charge de leurs dépenses de santé. Voici ce que vous devez connaître en termes de garanties, de prix et de formalités.

• Smartphones reconditionnés : nos conseils pour bien choisir.

Les smartphones reconditionnés représentent plus de 20 % des ventes de smartphones. Ces appareils garantis 100 % fonctionnels sont vendus entre 20 et 50 % moins chers que des téléphones neufs, en fonction de leur âge et de leur état général (rayures, état de la batterie, etc.). Nos conseils pour éviter les mauvaises surprises.

• Vélo électrique : bien choisir son vélo électrique.

Avec ces machines de plus en plus populaires, fini les montées poussives, les arrivées au bureau en sueur ou les efforts face au vent. Il existe aujourd’hui une foule de modèles, y compris des VTT et des vélos de course, à des prix allant de 800 à plusieurs milliers d’euros. L’autonomie des batteries est largement suffisante pour les déplacements urbains. Voici quelques repères pour vous y retrouver au moment de choisir un vélo électrique.

• Conseils et astuces pour vous et votre maison.

Tâches tenaces, invasion de nuisibles, tartre incrusté, mal de tête récalcitrant, ratage culinaire, robinet qui fuit... Ayez toujours la meilleure solution, simple, saine et efficace pour vous simplifier la vie ! Suivez le nouveau guide de Que Choisir : 344 pages pour vous guider dans tous les domaines du quotidien.

• Grille-viande : comment choisir un grille-viande.

Cuire des pavés de viande ou de poisson vite fait bien fait, voilà la promesse de base du grille-viande. En bonus, l’appareil est souvent en mesure de réaliser des croque-monsieur, paninis ou tranches de légumes rôties. Les modèles les plus sophistiqués (et les plus chers) poussent la polyvalence jusqu’à se transformer en plancha, ou à proposer plusieurs jeux de plaques, pour préparer des gaufres par exemple. Décryptage.

• Levures chimiques : comment bien choisir sa poudre à lever.

« Poudre à lever », « levure chimique », « levure de boulanger », il existe plusieurs appellations ou types de poudres levantes dans les rayons d’aide à la pâtisserie. Ces petits sachets, que l’on oublie bien souvent au fond du placard, permettent de faire gonfler des préparations culinaires salées ou sucrées. Tout ce qu’il faut savoir pour bien choisir.

ARGENT - BUDGET - POUVOIR D’ACHAT

• Impôts 2024 : comment profiter des avantages fiscaux liés à l’âge et à la dépendance.

Les dépenses payées en 2023 pour faire face aux besoins d’un membre de votre foyer vieillissant ou en perte d’autonomie peuvent vous ouvrir droit à un avantage fiscal en 2024. Pour certaines, vous en profiterez que vous soyez imposable ou pas, pour d’autres uniquement si vous l’êtes.

• Gaz : la prolongation du prix repère en bonne voie.

Depuis la suppression des tarifs réglementés du gaz, le 30 juin 2023, la Commission de régulation de l’énergie (CRE) publie chaque mois un « prix repère » permettant aux Français de comparer les offres des différents fournisseurs. Ce dispositif, prévu au départ pour un an, devrait être prolongé. Il pourrait même être complété.

• Pouvoir d’achat (avril 2024) : Les prix se stabilisent enfin !

L’inflation revient à un niveau habituel, entre 2 et 3 % de hausse annuelle. Néanmoins, les tarifs demeurent à des niveaux élevés, y compris en grande surface, et le décret de lutte contre la « shrinkflation », engagé par le ministère de l’Économie, n’aura aucun effet.

• Impôts 2024 : déclarez toutes vos réductions d’impôt, même celles déjà perçues.

Vos frais d’emploi à domicile, de garde d’enfants et vos dons aux œuvres de 2023 vous donneront droit à une réduction ou à un crédit d’impôt en 2024. N’oubliez pas de les inscrire dans votre déclaration, même si le fisc vous a déjà versé votre bonus fiscal.

• Alimentation, hygiène, droguerie : les vrais chiffres de l’inflation.

Depuis les crises successives (Covid, guerre en Ukraine, explosion des tarifs de l’énergie, hausses des cours des matières premières…), les prix des produits de grande consommation (alimentation, hygiène-beauté, entretien) ne cessent d’augmenter. Pour évaluer l’inflation réelle subie par les consommateurs sur ces produits vendus en grandes surfaces, nous utilisons nos propres relevés en magasins. Et le constat est implacable : non seulement l’inflation est bien supérieure aux données officielles mais elle est en partie décorrélée de toute réalité économique. Cette « surinflation » sur les produits du quotidien s’explique par les marges et bénéfices engrangés par quelques grands groupes de l’industrie agroalimentaire et de la distribution. Nous avons pu mesurer l’inflation réelle depuis fin 2021.

• Impôts 2024 : pourquoi il ne faut pas oublier de déclarer les aides versées à vos proches.

Les aides financières ou en nature accordées à vos proches en 2023 sont susceptibles de vous faire payer moins d’impôts en 2024. N’oubliez pas de les inscrire dans votre déclaration pour que le fisc les déduise de vos revenus imposables.

• Assurance des catastrophes naturelles : sur qui pèseront les surcoûts ?

Le gouvernement vient de recevoir les conclusions du groupe de 3 experts sur l’assurabilité des catastrophes naturelles. Ces derniers prônent des efforts pour tous, mais en particulier les assureurs et certaines catégories d’assurés.

LOGEMENT

• Rénovation énergétique : l’éco-PTZ encore plus intéressant.

Depuis le 1^er avril, ce dispositif de prêt à taux zéro permet d’emprunter, sans taux d’intérêt donc, jusqu’à 50 000 € pour financer ses travaux de rénovation énergétique. Mais est-il facile à obtenir ?

SANTÉ - ALIMENTATION

• Fraises : sont-elles vraiment de saison ?

À l’approche de la saison des fraises, les étals des supermarchés et des vendeurs de primeurs se garnissent de ces fruits rouges. Mais sont-elles vraiment de saison, c’est-à-dire cultivées en pleine terre et sans recours à du chauffage ? Pour le consommateur, difficile de savoir si leur cycle naturel a été respecté.

• Biodiversité : les champignons aussi sont menacés.

La première liste rouge des champignons menacés de disparition révèle que de nombreuses espèces de bolets, lactaires et tricholomes pourraient disparaître du fait de l’activité humaine. Il n’existe actuellement aucun programme dédié à la préservation des champignons.

• Marketing santé : la fin des fausses promesses ?

« Source de fibres », « riche en magnésium », « contribue à réduire la fatigue »… Jusqu’à récemment, les promesses nutritionnelles trompeuses étaient fréquentes dans les rayons des supermarchés. Bonne nouvelle : la DGCCRF semble avoir fait un peu de ménage. Mais il reste des raisons de se méfier.

• Diabète : les traitements vendus à des prix exorbitants.

Soigner son diabète est de plus en plus coûteux. Même des traitements anciens, comme l’insuline, voient leur prix exploser. Des tarifs plus raisonnables sont pourtant possibles.

• Allergies : attention aux pollens.

Les arbres sont en pleine pollinisation. Sans la pluie pour plaquer au sol les particules allergisantes, et avec le retour de la douceur, les allergiques vont commencer à souffrir de cette pollution naturelle, qui nécessite une prise en charge. Le point sur les traitements.

• Eaux en bouteille : la qualité sanitaire des eaux du groupe Nestlé n’est pas garantie.

Un rapport de l’Agence nationale de sécurité sanitaire, dévoilé le 4 avril par Le Monde et France Info, pointe « le niveau de confiance insuffisant » de la qualité des sources utilisées par Nestlé pour produire ses eaux en bouteille dans les Vosges et le Gard.

• Franchises médicales : deux fois plus chères !

Prélevée depuis 2008, la franchise sur chaque boîte de médicament délivrée et sur les actes paramédicaux est passée au 1^er avril de 0,50 à 1 €, soit une hausse de 100 %. La participation prise sur chaque consultation médicale augmentera, elle, le 15 mai prochain. Son montant n’est pas encore connu.

• Étiquetage nutritionnel : les pirouettes du lobby de l’alcool pour l’esquiver.

Depuis le 8 décembre 2023, les vins doivent comporter la liste de leurs ingrédients et une déclaration nutritionnelle. Mais le lobbying intense des toutes-puissantes filières des boissons alcoolisées a réussi à en réduire l’efficacité à néant en obtenant un étiquetage dématérialisé. Des documents obtenus auprès de la Commission européenne éclairent leur offensive auprès de ses services.

• Fraude à l’assurance maladie : les professionnels de santé, bien plus que les assurés !

En intensifiant son plan antifraudes, la Sécu confirme que les professionnels de santé (pharmaciens, centres de santé…) occasionnent le plus de sommes « indûment perçues ».

COMMERCE

• Indice de durabilité : voici à quoi il va ressembler.

L’indice de durabilité doit compléter et remplacer l’indice de réparabilité mis en place en France en 2021. Instauré par la loi Agec (loi relative à la lutte contre le gaspillage et à l’économie circulaire), il entrera en vigueur en janvier 2025 pour les téléviseurs et en avril de la même année pour les lave-linge, seuls produits concernés pour l’instant. On sait désormais à quoi il va ressembler.

• Autonomie des voitures électriques : des constructeurs trop optimistes

Notre test le prouve : il est impossible de se fier aux annonces des marques en matière d’autonomie des voitures électriques !

Bénévolat

Vous désirez être bénévole dans une association, l'UFC Que Choisir de Montpellier vous en donne l'occasion et vous invite à rejoindre son équipe d’une cinquantaine de bénévoles à Clermont l’Hérault, Lunel ou Montpellier.

Pour connaître les activités que vous pourriez exercer au sein de l’association : conseiller litige, enquêteur, accueil, secrétariat, communication… consultez la page dédiée sur notre site.

Quelle que soit votre expérience vous trouverez à exercer vos talents dans une (ou plusieurs) de nos activités qui s'accompagnent toutes d'une formation interne. Une première rencontre avec le (la) président(e) vous permettra de faire connaissance avec l'association (objectifs, fonctionnement, équipe) et de définir l'activité qui vous conviendra le mieux. N'hésitez pas à nous contacter. Merci de joindre un petit CV à votre candidature. Nous reprendrons rapidement contact avec vous pour convenir d’un premier rendez-vous et vous accueillir dans notre équipe.

Continuer à nous soutenir, c'est ré-adhérer et/ou faire un don.

Lettre d'information aux adhérents
Mars 2024

ASSEMBLEE GENERALE DE L’ASSOCIATION

L’Assemblée Générale annuelle de l’association aura lieu le vendredi 29 mars 2024 de 9h45 à 12h Salle Jacques 1^er d’Aragon à Montpellier. Elle sera précédée de 9h30 à 9h45 par une Assemblée Générale Extraordinaire pour une légère modification des statuts. Au programme de l’AG : rapport moral d’activité et compte de résultat 2023, budget prévisionnel 2024 et élection de 8 administrateurs.

Nous le constatons dans les litiges qui nous sont soumis : les arnaques sous diverses formes se multiplient mais, parmi celles-ci, l’une d’entre elles est particulièrement pernicieuse : l’arnaque au faux conseiller bancaire. Une personne vous appelle en se présentant comme un conseiller bancaire de votre banque, avec parfois des données vous concernant qui crédibilisent son appel. Sous prétexte de mouvements suspects sur votre compte (ce qui ne peut que vous inquiéter) il va vous faire réaliser des opérations qui lui permettront de faire des prélèvements frauduleux sur votre compte.

A titre d’exemple, vous pouvez consulter ce litige de ce type concernant Bforbank que nous avons résolu. Mais comme le montre cet exemple, les banques, sous prétexte de négligence de la part de leur client, sont réticentes à rembourser les sommes prélevées. Dans un autre exemple récent, du même type, concernant cette fois la Banque Postale, notre adhérente défendue par une avocate de l’AL a dû aller devant le Tribunal judiciaire pour obtenir  le remboursement de la somme prélevée, le jugement rappelant une jurisprudence constante comme quoi : « la Banque Postale ne démontre ni que l’opération effectuée avait effectivement été autorisée par Mlle X en vertu de l’article L133—6 alinéa 1 du code monétaire et financier, ni que le caractère non autorisé de l’opération résulte de ce que l’utilisateur n’a pas satisfait, intentionnellement ou par négligence aux obligations lui incombant ».

C’est donc bien à la banque de prouver la négligence de son client, et cette négligence ne se présuppose pas à partir du moment où le client a été, manifestement, abusé et trompé par le faux conseiller. Ces réticences des banques à rembourser leurs clients nous ont conduits mi 2022 à porter plainte contre 12 banques.

Le guide « L’arnaque au faux conseiller bancaire » que nous mettons à votre disposition sur notre site vous présente les différentes formes que peut prendre cette arnaque, vous donne des conseils pour vous en prévenir et faire valoir vos droits si vous en avez été victime. S’y rajoutent quelques rappels sur ce qu’est l’authentification forte et les pénalités encourues par les banques en cas de retard de remboursement.

• VOUS UTILISEZ LES TER ! TEMOIGNEZ.

Les transports, et plus généralement les conditions de mobilité, font l’objet d’une attention particulière de l’UFC Que Choisir cette année. Dans ce cadre nous réalisons une étude sur la qualité des TER. Si vous utilisez régulièrement les TER et subissez des problèmes de qualité de service (retards, annulations, etc.) faites-nous part de votre expérience et des conséquences sur votre vie quotidienne. N’hésitez pas à diffuser cet appel à témoignages à des personnes de votre entourage qui pourraient être concernées.

• Dépassements d’honoraires chez les médecins : l’Hérault, une situation contrastée !

Poursuivant nos études et nos enquêtes sur la fracture sanitaire, tant dans sa dimension géographique qu’économique, après les inégalités d’accès aux soins, notre Fédération s’est intéressée à la question des dépassements d’honoraires pratiqués par huit types de spécialistes. Résultat : de fortes disparités entre départements (cf. ci-dessous : « nous agissons »). L’Hérault est plutôt mal situé par rapport aux autres départements d’Occitanie, hormis la Haute Garonne. Mais, sauf pour les anesthésistes, les honoraires des spécialistes de notre département sont inférieurs à la moyenne nationale.

. Retrouvez ici le communiqué de presse que nous avons diffusé localement sur le sujet.

• Rencontre avec le directeur départemental de l’ARS.

Nous avons, à notre demande, rencontré le 6 février M. Mathieu PARDELL le Directeur départemental de l’ARS (Agence Régionale de Santé). Objectif de cette demande de rencontre : faire part à l’ARS de notre implication dans le domaine de la santé (participation à de multiples instances), de nos études sur la fracture sanitaire, notamment dans le département de l’Hérault, avec les inégalités territoriales entre le littoral et l’arrière-pays, avec la situation critique du service des urgences de l’hôpital de Lodève où nous demandons qu’un service d’accès aux urgences soit maintenu 24h /24h.

• PAT (Projets alimentaires territoriaux).

Les projets alimentaires territoriaux (PAT) ont l'ambition de fédérer les différents acteurs d'un territoire autour de la question de l'alimentation, contribuant ainsi à la prise en compte des dimensions sociales, environnementales, économiques et de santé de ce territoire. Dans l‘Hérault nous participons à deux PAT (celui de la Métropole de Montpellier et celui de Pays Cœur d’Hérault). Nous y défendons un certain nombre de propositions : agriculture protectrice de l‘environnement, préservation de la ressource en eau, réduction de l’usage des pesticides, circuits courts... Si ces sujets vous intéressent, n’hésitez pas à nous en faire part et à rejoindre notre équipe de bénévoles.

• Les enquêtes de l’AL.

Nous avons participé à deux enquêtes dont les résultats viennent de paraître dans le n°633 (mars 2024) de Que Choisir et sur notre site national quechoisir.org.

La première concernait un relevé de prix dans les grandes surfaces, avec comme objectif de comparer les prix dans les magasins, à ceux en drive relevés automatiquement par notre Observatoire de la Consommation national et qui nourrissent notre carte interactive des supermarchés. En d’autres termes : vaut-il mieux acheter en drive ou en magasins ou y a-t-il peu de différences ? Au niveau national, les prix ont été relevés dans 1304 magasins et notre AL y a contribué pour 52 magasins de l’Est Hérault. Les résultats sont clairs. Pour toutes les enseignes, hormis Casino, on note peu de différence entre les prix en drive et en magasin (au maximum de + ou – 1%). Casino se distingue avec des prix en magasin 17 % plus cher qu’en drive, politique délibérée et assumée par Casino !

La seconde, après celle effectuée il y a un an sur le même sujet, concernait la nouvelle e-lettre rouge mise en place par la Poste. Des bénévoles de notre AL ont reçu des courriers de ce type, envoyés de Paris, censés arriver dans les 24h chez le destinataire. Un an après les résultats sont les mêmes : 30 % des courriers sont arrivés hors-délai. Si on rajoute à cela le prix de la lettre (1.49 €), la complexité du dispositif (12 étapes nécessaires pour envoyer la lettre !), on comprend que La Poste, elle-même, ne semble pas y croire car elle ne fait aucune promotion du dispositif. La e-lettre rouge a-t-elle un avenir ?

• Isolation : premiers jugements dans l’affaire Eco Isolation-Maaf dans l’Hérault.

En 2020, l’isolation à 1 €, avec une mousse urée-formol, a gravement contaminé des maisons, principalement dans l’Hérault. Trois ans plus tard, les décisions de la justice sont favorables aux propriétaires. Nous avions été saisis, il y a trois ans, de la situation d’un couple dans l’Hérault. Porté à la connaissance de notre Fédération, leur cas avait fait l’objet d’un article dans Que Choisir qui avait contribué à la médiatisation de leur situation et illustrait, de la pire des façons, les dérives de l‘isolation à 1 €. Dans cette affaire, on notera aussi le comportement de la MAAF, assureur de l‘entreprise fautive !

• Collaboration avec Radio-Clapas.

Tous les mardis, vous pouvez nous écouter sur Radio Clapas (93.5 Mhz) à 7h10 et 17h10. Vous pouvez aussi retrouver ces chroniques en pod-cast sur le site de Radio Clapas.

• SUIVEZ-NOUS SUR NOTRE PAGE FACEBOOK !

Voici les trois affirmations du mois : vraies ou fausses ?

• Retenir 5 % du solde à payer, c’est sans risques !
• J’ai une grosse facture d’eau consécutive à une fuite après mon compteur. Je dois la régler en totalité ?
• Pour repérer un courriel ou un SMS frauduleux, il suffit de voir s’il y a des fautes d’orthographe.

• INDEXIA et ses filiales SFAM-SERENA-AMP-HUBSIDE-FORIOU-CYRANA… finissent une nouvelle fois par rembourser leurs prélèvements frauduleux.

Les deux litiges, ci-dessous, que nous avons résolus, après bien d’autres, illustrent une nouvelle fois les pratiques du groupe INDEXIA et de ses filiales qui, après avoir fait souscrire (de manière souvent discutable) un contrat à un consommateur, augmentent le montant des prélèvements et les multiplient sous divers titres. Rappelons que le groupe INDEXIA, ses filiales et leur responsable font l’objet d’un procès à venir dans le courant de l’année devant le Tribunal correctionnel de Paris où l’UFC Que Choisir sera partie civile à côté de centaines de consommateurs.

Litige SERENA-AMP : quand les contrats font des petits.

Notre adhérent a souscrit en 2021 un pack Sensation Serena pour un montant mensuel de 99,98 euros payé par prélèvement bancaire. Depuis le mois d’août 2022, concernant ce pack, des prélèvements de divers montants ont été effectués sur son compte bancaire sans aucun fondement. De plus, d’autres prélèvements ont eu lieu, pour un pack téléphonie qui n’a jamais été souscrit. En quelques mois, la somme de 1154,84 euros a été ainsi prélevée sans aucune justification. Une demande d’explication de notre adhérent étant restée sans réponse, nous sommes alors intervenus auprès de SERENA-AMP en reprenant, mois par mois, tous ces prélèvements et en demandant les justificatifs nécessaires. Nous avons précisé dans ce courrier RAR, que le fait d’ajouter des options non demandées comme de créer un nouveau contrat, sans accord préalable, était de la vente forcée (article L 121-12 du code de la consommation). SERENA- AMP a fini par s’exécuter en remboursant, à notre adhérent, la somme demandée dans notre courrier et les prélèvements injustifiés qui avaient continué après celui-ci.

Litige SFAM : quand les prélèvements s’envolent.

Notre adhérent a signé, fin 2016, deux contrats d’assurance auprès de la SFAM, pour du matériel multimédia (montres connectées). Chaque contrat précisait les montants dus : 175,89€ la première année et 191,88€ les années suivantes. La première année, les prélèvements ont excédé le dû de 45 euros. La deuxième année, l’excédent a été de 140 euros, la troisième année de 635 euros, la quatrième année de 1726 euros et la cinquième année de « seulement » 712 euros, mais c’est parce que notre adhérent avait résilié les deux contrats en mai. Au total et sans aucun justificatif, la SFAM lui a prélevé en trop 3256,68 euros !

Désireux de recouvrer ces sommes prélevées sans aucune raison, notre adhérent s’est tourné vers nous, en juin 2023. Nous avons donc adressé un courrier RAR à la SFAM relatant précisément l’historique et toutes les données de ce litige et demandant le remboursement immédiat de cette somme. Il aura quand même fallu 6 mois, pour que la SFAM s’exécute, créditant enfin le compte bancaire de notre adhérent.

Ce litige montre qu’une somme injustement prélevée est due, même des mois et des mois plus tard. Mais il montre, aussi, qu’il est nécessaire de veiller très régulièrement aux mouvements sur son compte bancaire.

• Véhicule d’occasion défectueux – remboursement obtenu après saisie du conciliateur.

Notre adhérente achète, en octobre 2022, un véhicule d’occasion auprès de KM4AUTO à Bouillargues (30). Très rapidement, le véhicule présente plusieurs défauts et après plusieurs allers-retours au garage pour des réparations sans effet, notre adhérente demande, en mars 2023, par RAR au vendeur, le remboursement du véhicule. Celui-ci ne retire pas le courrier et fait la sourde oreille. Notre adhérente nous demande, alors, d’intervenir. Un courrier RAR de notre part ne sera lui aussi pas retiré mais le garagiste finit par rappeler notre adhérente pour lui proposer une nouvelle « réparation » qui s’avère à nouveau infructueuse. Le vendeur refusant toujours le remboursement du véhicule, nous proposons à notre adhérente de saisir un conciliateur de justice, étape obligatoire avant la saisine du tribunal. Le garagiste finit par comprendre notre détermination et celle de notre adhérente et accepte, à l’issue de la conciliation en août 2023, de rembourser le véhicule.

• Dépassements d’honoraires : stop à la médecine spécialisée à deux vitesses !

Alors que la convention tarifaire entre les médecins libéraux et l’Assurance maladie est en train d’être renégociée, l’UFC-Que Choisir rend publics des chiffres alarmants sur l’ampleur des dépassements d’honoraires, pratiqués par les médecins de huit spécialités libérales, qui entraînent une inacceptable inégalité territoriale d’accès à la médecine, et même un intolérable renoncement aux soins pour de nombreux citoyens. En conséquence, l’UFC-Que Choisir appelle plus que jamais les pouvoirs publics à mettre un terme à cette envolée du prix des soins.

• Frais bancaires de succession : face à une explosion immorale des tarifs, mettre les banques au pas s’impose.

Il y a un peu plus de deux ans, l’UFC-Que Choisir mettait en lumière la scandaleuse cherté des frais appliqués sur les comptes des défunts par les établissements bancaires. Force est de constater que, depuis, les banques poursuivent et même amplifient une facturation immorale des frais bancaires de succession, puisqu’elles affichent, sur la période, une hausse supérieure à 30 %. Dès lors, notre association appelle les parlementaires à voter la proposition de loi sur ces frais, discutée à partir de demain à l’Assemblée nationale, et à imposer aux banques des pratiques vertueuses.

• Facebook et Instagram : l’UFC-Que Choisir dépose plainte auprès de la CNIL.

En novembre dernier, Meta a soumis une offre controversée aux utilisateurs de Facebook et d’Instagram : souscrire un abonnement payant pour permettre de refuser le traitement de leurs données personnelles. Cette offre met plus que jamais Meta en contravention avec les dispositions impératives du règlement européen sur la protection des données personnelles (RGPD). En conséquence, notre association, dans le prolongement de sa campagne « Je ne suis pas une data » et dans le cadre d’une action coordonnée avec 7 autres associations européennes membres du Bureau européen des unions de consommateurs (BEUC), vient de déposer une nouvelle plainte contre Meta auprès de la CNIL, invoquant le non-respect par l’entreprise des dispositions du RGPD.

• Élections européennes 2024 : L’UFC-Que Choisir publie son manifeste pour une consommation plus responsable.

Alors que les Français sont appelés aux urnes, le 9 juin prochain, pour élire leurs eurodéputés, l’UFC-Que Choisir rend publiques ses priorités pour que l’Union européenne avance vers une consommation plus responsable, respectueuse des enjeux sanitaires, environnementaux et sociétaux. Convaincue que c’est en répondant aux besoins du quotidien des citoyens que les décideurs européens regagneront leur confiance, l’association les appelle à se saisir de ses recommandations.

• Prix de l’électricité : 1 million de bénéficiaires potentiellement exclus du chèque énergie par l’État.

Après l’annonce d’une augmentation de près de 10 % des prix de l’électricité, résultant de la sortie progressive du bouclier tarifaire, le gouvernement envisage, désormais, d’exclure potentiellement près d’un million de bénéficiaires du chèque énergie, alors qu’ils remplissent les critères pour l’obtenir. Les signataires de ce communiqué (ADEIC, AFOC, CLCV, CNAFAL, CNAFC, CSF, Familles Rurales, Familles de France, UFC-Que Choisir, UNAF) dénoncent une véritable inégalité d’accès à l’aide publique en raison d’une carence de l’administration. C’est d’autant moins acceptable que le montant de ce chèque couvre à peine l’augmentation des taxes imposées par le gouvernement aux tarifs de l’énergie.

• Droits des passagers : Ryanair lourdement condamnée.

Nouvelle condamnation pour une compagnie aérienne qui n’a pas respecté les droits de ses passagers. Il s’agit cette fois de Ryanair qui a cumulé retards, annulations et refus d’embarquement sans indemniser ses passagers.

• Alimentation : le calendrier des fruits et légumes de saison et des idées de recettes pour chaque mois.

Privilégier les produits frais, locaux et de saison achetés en circuits courts, offre de nombreux bénéfices, sociaux, sanitaires et écologiques. Pour vous aider à profiter pleinement de la grande diversité d'aliments que l'agriculture française peut offrir, nous vous indiquons, chaque mois, la liste de ceux actuellement disponibles en France métropolitaine, complétée par quelques idées de recettes.

• Smartphones reconditionnés : nos conseils pour bien choisir.

Les smartphones reconditionnés représentent plus de 20 % des ventes de smartphones. Ces appareils garantis 100 % fonctionnels sont vendus entre 20 et 50 % moins cher que des téléphones neufs, en fonction de leur âge et de leur état général (rayures, état de la batterie, etc.). L’iPhone d’Apple reste la star des téléphones reconditionnés, mais désormais les vendeurs proposent aussi d’autres marques, notamment Samsung et Huawei. Nos conseils pour éviter les mauvaises surprises.

• Poêles en téflon : antiadhésives… mais avec PFAS.

À l’occasion de la Chandeleur, nous avons recherché des PFAS, des substances chimiques préoccupantes appelées aussi « polluants éternels », dans une sélection de poêles en téflon de marques leaders (De Buyer, Cristel, Tefal, Beka…) et plus abordables (Carrefour, E.Leclerc, Ikea, Lidl). Toutes en contiennent, mais dans quelles proportions ?

• Chauffe-eau thermodynamique : comment choisir un chauffe-eau thermodynamique.

Les chauffe-eau représentent une part importante de la consommation d’énergie des ménages. Il est donc utile de se tourner vers des solutions plus économes, comme les chauffe-eau thermodynamiques. Bénéficiant de la technologie pompe à chaleur, ils conjuguent économies d'énergie et performances. Mais attention, ils sont chers : souvent plus de 2 000 €. Alors, pour vous aider à choisir un modèle, ou pour simplement vérifier que c’est un choix judicieux pour votre foyer, voici nos recommandations.

• Réchauffement climatique : pourquoi l’objectif est-il fixé à 1,5 °C ?

Limiter le réchauffement climatique à 1,5 °C est un objectif fréquemment évoqué. Comment ce seuil a-t-il été retenu, et qu’est-ce que ça implique ? On fait le point.

ARGENT - BUDGET - POUVOIR D’ACHAT

• Placement : à quoi ressemblera le plan épargne avenir climat (PEAC) ?

Ce produit financier d’un nouveau genre, dédié aux jeunes, doit voir le jour le 1^er juillet 2024. Exit la philosophie tranquille des classiques livrets d’épargne et place au risque tout en participant au financement d’investissements responsables liés à la transition écologique. Explications.

• Ouverture du marché de l’assurance emprunteur : bilan en demi-teinte.

Depuis l’entrée en vigueur de la loi Lemoine en 2022, la substitution, par un contrat moins cher, de l’assurance emprunteur souscrite auprès de la banque s’est simplifiée. Mais le nombre de contrats souscrits, dans un autre établissement que la banque qui a accordé le prêt immobilier, a peu augmenté. En outre, de nouvelles pratiques inquiètent quant aux assurances accordées sans questionnaire médical. Explications.

• Placements : gare aux faux livrets bancaires.

Méfiance, si vous voyez des publicités Boursorama, Revolut ou Barclays pour des livrets bancaires à des taux très généreux. L’identité de ces établissements bancaires a été usurpée afin de détourner l’argent de potentielles victimes.

• Investissement dans les PME : 4 bonus fiscaux possibles en 2024.

La loi de finances pour 2024 démultiplie les bonus fiscaux à l’attention des contribuables qui investissent dans l’économie réelle. Selon le type de PME dans lequel vous placerez votre argent cette année, vous aurez droit à une réduction d’impôt de 18 %, 25 %, 30 % ou 50 %.

• Alimentation, hygiène, droguerie : les vrais chiffres de l’inflation.

Le constat est implacable : non seulement l’inflation est bien supérieure aux données officielles mais elle est, en partie, décorrélée de toute réalité économique. Cette « surinflation » sur les produits du quotidien s’explique par les marges et bénéfices engrangés par quelques grands groupes de l’industrie agroalimentaire et de la distribution. Chaque mois, nous mettons à jour nos données sur l’évolution des prix afin de suivre au plus près ce que paient les consommateurs quand ils passent à la caisse d’une grande surface. Nous avons ainsi pu mesurer l’inflation réelle depuis fin 2021.

• Origine des miels : l’étiquetage sera généralisé à l’Union européenne.

Une directive européenne imposera la mention du pays d’origine du miel, mais aussi l’affichage de la teneur en sucre des jus de fruits, et une teneur minimale en fruits dans les confitures. Une véritable amélioration pour la transparence au consommateur.

• Péages d’autoroute : hausse des prix, maintien des profits.

Les péages autoroutiers se sont renchéris de 3 % en moyenne au 1^er février. Une augmentation inférieure à l’inflation qui fait néanmoins sursauter plusieurs parlementaires : pourquoi continuer d’enrichir des sociétés dont les bénéfices ont déjà pulvérisé toutes les prévisions les plus optimistes ?

• Primes versées sur une assurance vie après 70 ans : du flou (assumé) dans la répartition de l’abattement de 30 500 €.

Dans une récente réponse ministérielle, le gouvernement n’a pas estimé utile d’améliorer l’accessibilité des notaires au fichier des contrats d’assurance vie. Cela leur aurait pourtant permis de procéder correctement à la ventilation de l’abattement global de 30 500 € entre les bénéficiaires. Il y a un risque de redressement fiscal pour les contribuables concernés en cas d’erreur. Explications.

• Bonus écologique : la baisse se poursuit.

Le montant du bonus écologique vient d’être diminué de 1 000 € pour les ménages les plus aisés. S’il n’y a pas de changement de prime pour les revenus les plus modestes, le seuil de référence est revu à la hausse.

• Immobilier défiscalisé : les dispositifs qui disparaissent et ceux qui sont prolongés en 2024.

La loi de finances pour 2024 prolonge le dispositif Denormandie en faveur de l’investissement locatif jusque fin 2026, et la loi Malraux en faveur de la restauration des quartiers dégradés jusque fin 2024. Cette année est également la dernière chance de profiter du dispositif Pinel et de Loc’Avantages, qui disparaîtront le 31 décembre prochain.

LOGEMENT

• Passoires thermiques : DPE, encore le grand changement ?

Le gouvernement vient de publier un projet d’arrêté qui entend corriger deux biais pénalisant les petits logements dans le diagnostic de performance énergétique (DPE). Que Choisir fait le point.

• MaPrimeRénov’ : obtenir les aides peut virer au cauchemar.

Un détail sur le RIB, une demande de consentement en numéro masqué ou qui tombe en spam, un contrôleur des travaux qui ne se présente pas à un rendez-vous… En un rien de temps, une demande d’aide MaPrimeRénov’ peut se transformer en parcours du combattant. Même si l’Agence nationale de l’habitat (Anah) avait donné son accord pour les travaux.

• Électricité : Engie pointé du doigt pour des factures exorbitantes.

Depuis l’automne 2022, des clients d’Engie se retrouvent face à des factures de régularisation de plusieurs milliers d’euros. Entre manque de transparence sur les prix et système d’alerte défaillant, le fournisseur d’électricité est loin d’être irréprochable.

• Rénovation énergétique : il n’y a pas que les travaux d’ampleur.

Si MaPrimeRénov’ met le paquet, cette année, sur les rénovations d’ampleur des logements, jugées les plus pertinentes par le gouvernement, cela ne veut pas dire qu’il n’existe plus d’aides pour les monogestes. Comme, entre autres, le coup de pouce chauffage.

• Électricité : les options heures creuses et Tempo d’EDF valent-elles encore le coup ?

Ces deux options du tarif réglementé d’électricité ont, pour point commun, d’inciter les particuliers, par des prix du kWh attractifs, à décaler le maximum de leurs consommations d’électricité au moment où le réseau est le moins en tension. La nouvelle grille tarifaire, entrée en vigueur le 1^er février, a écorné leur compétitivité. À quel point ?

• Location meublée touristique : la réforme est suspendue.

Bercy vient de publier une instruction qui suspend la réforme fiscale des locations meublées de tourisme inscrite dans la loi de finances pour 2024. Les loueurs peuvent appliquer les règles plus avantageuses, en vigueur l’année dernière, pour l’imposition de leurs loyers de 2023. Explications.

• Pompes à chaleur air-eau : une satisfaction entachée de problèmes.

Que Choisir a lancé une enquête sur les pompes à chaleur air-eau auprès des abonnés à sa newsletter. Ils en sont en général satisfaits, mais l’absence fréquente d’économies d’énergie et le taux de pannes ternissent le tableau.

SANTÉ - ALIMENTATION

• PFAS : des polluants éternels omniprésents.

En quelques décennies, ces substances chimiques préoccupantes ont largement contaminé notre environnement et nos organismes. Considérés comme des polluants éternels, les PFAS s’éliminent très lentement, alors qu’ils sont nocifs pour la santé. Décryptage.

• Eau en bouteille : tromperie à grande échelle pour masquer des contaminations.

Injection de sulfate de fer, utilisation de charbon actif, d’ultraviolet, microfiltration inférieure aux seuils autorisés… Pour masquer les contaminations des eaux de source et minérales qu’ils mettent en bouteille, des industriels, dont Nestlé Waters, ont eu recours à des systèmes de purification interdits, révèlent Le Monde et Radio France.

• Publicité pour les médicaments : interdite pour l’ibuprofène 400 mg.

Les publicités pour l’ibuprofène ne pourront plus faire la promotion du dosage le plus élevé, soit 400 mg. La promotion de ces médicaments s’est en effet accompagnée d’une augmentation des effets indésirables graves.

• Nouveaux OGM : étiquetés, mais pas évalués.

Les députés européens ont voté : les nouveaux OGM doivent être tracés et étiquetés pour une information transparente aux consommateurs. En revanche, ils ne seraient pas soumis à une évaluation des risques. Une décision qui limite la dérégulation initiale voulue par la Commission, désormais suspendue à l’avis des États membres.

• Chips de légumes, crackers allégés... très peu de biscuits apéritifs vraiment sains (vidéo).

Au rayon des biscuits apéritifs, les fausses promesses sont légion : « riche en fibres », « allégé en sel »... de nombreux soufflés cachent en réalité une composition nutritionnelle pire que celle de simples chips ou tortillas ! Quant à ceux qui sont réellement plus sains, ils n'ont, la plupart du temps, pas séduit le palais de notre jury. Résumé des principaux enseignements de notre test de 24 produits en vidéo.

COMMERCE

• Marketplaces : vers plus de transparence.

L’entrée en vigueur de deux règlements européens oblige les marketplaces à afficher plus d’informations et à renforcer les contrôles sur les produits et services qu’elles hébergent. D’autres mesures protectrices visent à limiter le poids des Gafam (Google, Apple, Facebook, Amazon et Microsoft) et autres géants du web.

• Loi Agec : un bilan décevant.

Bien qu’« ambitieuse et pionnière », la loi anti gaspillage pour une économie circulaire (Agec) « n’a pas tenu ses promesses », notamment en matière de réduction des déchets, selon plusieurs ONG environnementales.

• Le match drives/magasins : des prix similaires, sauf pour Casino.

Vaut-il mieux faire ses courses en ligne, ou en grande surface, pour payer moins cher ? Au sein d’une même enseigne, il n’y a pas de différence notable. Sauf chez Casino, qui affiche des tarifs nettement plus élevés dans ses supers et hypers que pour ses drives.

• Numéros de services clients gratuits : la liste des numéros non surtaxés.

Contacter un service client pour une réclamation, un retour d’article ou un suivi de livraison ne devrait pas être payant. Bien qu’elles mettent souvent en avant un numéro surtaxé, plus rémunérateur, toutes les enseignes possèdent forcément un numéro non surtaxé que leurs clients peuvent utiliser dans certains cas. Voici la liste des principaux numéros gratuits pour ne plus payer inutilement.

DIVERS

• Produits neutres en carbone : encore et toujours du greenwashing.

Pour la plupart des experts, les promesses de neutralité carbone affichées sur des produits relèvent du greenwashing. Certaines entreprises, comme la Poste ou Nespresso, l’ont discrètement abandonné. D’autres comme Apple ou Volvic persistent.

• TV d’Orange : publicité forcée.

Depuis quelques semaines, les abonnés à l’option d’enregistrement de la TV d’Orange ne peuvent plus passer les publicités en accéléré. Un comble pour un service payant.

• SNCF : des augmentations et des restrictions pour les navetteurs.

La SNCF vient d’augmenter les tarifs de ses abonnements Max Actif+ et Max Actif de 5 % et 10 %. Il sera, en outre, plus difficile de changer de train à la dernière minute et de monter dans un train complet pour les 20 000 travailleurs navetteurs des TGV et Intercités.

• Arnaques aux numéros surtaxés : des intermédiaires sanctionnés.

La répression des fraudes a infligé des amendes à des opérateurs techniques qui ne respectaient pas leurs obligations de contrôle vis-à-vis d’éditeurs ayant recours aux numéros surtaxés pour arnaquer les consommateurs.

• Additif AdBlue : l’UFC-Que Choisir ne lâche rien.

Depuis fin 2022, l’UFC-Que Choisir dénonce les pannes causées par l’additif AdBlue nécessaire au fonctionnement de certains diesels équipés d’un filtre à particules. Si les constructeurs restent muets, les instances européennes interpellées tendent l’oreille.

Bénévolat

Vous désirez être bénévole dans une association, l'UFC Que Choisir de Montpellier vous en donne l'occasion et vous invite à rejoindre son équipe d’une cinquantaine de bénévoles à Clermont l’Hérault, Lunel ou Montpellier.

Pour connaître les activités que vous pourriez exercer au sein de l’association : conseiller litige, enquêteur, accueil, secrétariat, communication… consultez la page dédiée sur notre site.

Quelle que soit votre expérience vous trouverez à exercer vos talents dans une (ou plusieurs) de nos activités qui s'accompagnent toutes d'une formation interne. Une première rencontre avec le (la) président(e) vous permettra de faire connaissance avec l'association (objectifs, fonctionnement, équipe) et de définir l'activité qui vous conviendra le mieux. N'hésitez pas à nous contacter. Merci de joindre un petit CV à votre candidature. Nous reprendrons rapidement contact avec vous pour convenir d’un premier rendez-vous et vous accueillir dans notre équipe.

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