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| Dossier du mois : modes de garde des jeunes enfants. |
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Alors que les conditions d’accueil des enfants dans les crèches ont récemment fait l’actualité et légitimement scandalisé l’opinion publique, et que la Ministre des Solidarités Aurore Bergé a annoncé prévoir de raccourcir le congé parental afin de le rendre plus « incitatif » au retour à l’emploi, ce qui devrait augmenter la demande de modes de garde formels, l’UFC-Que Choisir dévoile aujourd’hui une étude alertant sur les inégalités territoriales et économiques de l’accès à un mode de garde des enfants de moins de 3 ans, occasionnant des impacts financiers majeurs pour les parents. L’association somme les pouvoirs publics de créer d’urgence un droit opposable à un mode de garde de qualité et abordable, comme promis depuis plus de quinze ans. Notre AL s’est investie dans cette nouvelle campagne nationale en organisant une conférence de presse le mardi 26 septembre. Vous trouverez le communiqué de presse diffusé à cette occasion et la présentation faite lors de cette conférence. Les données du département de l’Hérault sont sensiblement en dessous de la moyenne nationale. Seuls 51,2 % des enfants de moins de 3 ans sont couverts par un mode de garde formel (assistants maternels, crèches, ou encore salariés à domicile), ce qui classe notre département à la 82ème place en France métropolitaine ! Suite à cette conférence vous pouvez retrouver les articles parus dans le Midi Libre et sur France Bleu Hérault. Vous pouvez aussi consulter ici l’étude complète sur notre site national. |
| Vie de l'AL |
Lors du dernier Conseil d’Administration (CA) de l’AL le vendredi 22 septembre notre présidente Marina SECALL BERSINGER a fait part de son souhait d’être déchargée de sa fonction de présidente, compte tenu de la charge que représente maintenant pour elle sa fonction de vice-présidente nationale de l’UFC Que Choisir. Parmi les 12 membres du CA, Gilbert RIEU a accepté de se présenter comme nouveau président et a été élu à l’unanimité. Gilbert est un très ancien bénévole de l’UFC Que Choisir (depuis plus de 20 ans). Il a été pendant quelques années président de l’AL de Millau (qui a récemment fusionné avec l’AL de Rodez pour créer l’AL de l’Aveyron) et administrateur national suppléant de l’UFC Que Choisir pendant plusieurs années. Il est aussi référent environnement de notre AL ainsi que de l’Union Régionale Occitanie et est par ailleurs administrateur de l’agence de l‘eau Adour-Garonne. Bref un bénévole et militant confirmé de l’UFC Que Choisir ! Nous lui souhaitons bon courage dans cette nouvelle fonction ainsi qu’à Marina dans ses fonctions au niveau national. Elle reste néanmoins membre de notre CA et du Bureau - Comité de pilotage de l’AL. Les membres du CA l’ont chaleureusement remercié pour ses années de présidence et les résultats qu’elle a obtenus. |
Le CA de l’AL s’est réuni le vendredi 22 septembre. Le premier point à l’ordre du jour concernait (cf. ci–dessus) le changement de président avec l’élection de Gilbert RIEU à la place de Marina SECALL BERSINGER qui souhaitait être remplacée. Le CA a ensuite fait sur le point sur l’état de l’AL et ses différentes activités. Le bilan est largement positif au vu :
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Nos « Rendez-vous conso » du mois d’octobre :
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22 septembre : Conseil de juridiction de la cour d’appel de Montpellier ; 29 et 30 septembre à Carcassonne : Colloque « Pour que vive la vallée de l’Orbiel » ; 3 octobre à Lyon : Colloque eau et changement climatique ; 12 octobre à Toulouse : Journée eau et urbanisme. |
Tous les mardis vous pouvez nous écouter sur Radio Clapas (93.5 Mhz) à 7h10 et 17h10. Vous pouvez aussi retrouver ces chroniques en pod-cast sur le site de Radio Clapas. |
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| Litiges résolus |
Notre adhérent a réservé auprès d’Air France 2 billets Montpellier-Copenhague pour le 21/04/2022. Le vol prévoyait un changement d’avion à Roissy CdG. Le temps de transit prévu à l’aéroport Roissy CdG était de 1h35. La veille du départ un message informe l’adhérent d’un retard de 20min. Le jour du départ le vol est annoncé avec un retard supplémentaire de 30min. A l’arrivée à Roissy CdG un problème technique laisse les passagers 35min de plus dans l’avion. Conséquence de ces retards cumulés, la correspondance avec le vol Paris-Copenhague n’est plus possible. Notre adhérent est alors placé sur un vol Paris-Amsterdam-Copenhague où il arrive 5h après l’heure initialement prévu. Air France refuse d’application de la réglementation européenne au motif qu’il y aurait eu moins de 3 heures de retard sur le vol Paris-Copenhague. Nous intervenons alors auprès d’Air France pour lui rappeler que les billets sont des billets Montpellier-Copenhague et que sur cet ensemble le retard est supérieur à 3h et ouvre droit à une indemnisation de notre adhérent conformément au règlement européen. En juillet 2023 Air-France finit par rembourser à notre adhérent 500€ (250€x2). Il lui aura fallu 15 mois et 3 courriers de notre part pour se rendre à l’évidence ! Attention : dans ce cas le vol avec correspondance était assuré par Air France et le billet avait été établi pour l’ensemble du vol. La réglementation est plus complexe quand les vols avec correspondance sont assurés par deux compagnies, suivant les compagnies et les aéroports concernés notamment ceux hors UE. |
Notre adhérente avait signé pour sa fille auprès du CEF un contrat de formation de "prothésie ongulaire". Le contrat prévoyait un paiement en 26 mensualités de 99 €. Rapidement insatisfaite de cette formation à distance, notre adhérente nous signale que le contenu est « peu approfondi ». Elle s’adresse à nous pour faire cesser ce contrat. Les conditions générales de celui-ci prévoient une possibilité de résiliation dans les 3 premiers mois après la signature du contrat (les trois premiers mois étant dus). Mais, il faut prouver (justificatifs à l’appui) que la stagiaire n'a pas pu suivre correctement la formation du fait de sa situation. Notre adhérente nous précise alors que sa fille présente un handicap du fait de sa dyslexie. En faisant mention de l'article des CG correspondant et en joignant un certificat du médecin de la fille de notre adhérente justifiant ses difficultés d'apprentissage (beaucoup de texte et peu de vidéo, donc inadapté à la stagiaire), l’organisme de formation finira par accepter l’annulation du contrat et cessera les prélèvements (au-delà des trois premiers mois). Le CEF fait l’objet de nombreux litiges dans nos associations locales qui portent tous sur la qualité des formations dispensées (n’en déplaise aux nombreuses publicités télévisées du CEF) et sur les conditions des contrats (souscription, réalisation, résiliation...) Le CEF a fait l’objet d’une enquête de la part de la DGCCRF et d’une condamnation au pénal pour pratiques commerciales trompeuses le 7 juillet 2022 devant le Tribunal de Lille, suivie d’une indemnisation au civil de 68 victimes. Pour en savoir plus consultez cet article sur quechoisir.org et celui-ci (réservé aux abonnés) |
Notre adhérent a cru être contacté téléphoniquement par un conseiller de sa banque en ligne BforBank. En effet, le numéro de téléphone affiché était bien celui du service client de la banque. Le conseiller lui a indiqué qu'il avait été victime d'une tentative de piratage de son compte. Mis en confiance notre adhérent a tapé sur le clavier de son portable le code d'accès à son compte (procédure habituelle lors d’une transaction), le « conseiller » lui prétextant d'avoir à le renouveler. Mais en fait il s’agissait d’une arnaque au « faux conseiller ». En effet, dans la nuit suivante, 35 ordres (chacun d’un montant de quelques centaines d’euros) de virement débiteurs ont été passés sur son compte (sans utilisation du code confidentiel) pour un total de 11849,40 euros. La banque a refusé de rembourser ces virements, malgré une assurance souscrite par notre adhérent, considérant qu’il avait été négligent et n’avait pas respecté les procédures de sécurité. Après avoir été saisis du litige, nous avons adressé à la banque une lettre RAR argumentée : modification du plafond « retrait du compte », captation du numéro de mobile, pas de procédure de contrôle préalable réalisée par le client, pas de double identification… Ce courrier est cependant resté sans réponse. Devant ce silence et au vu de l'importance de la somme, nous avons assisté notre adhérent pour qu’il mette en place une procédure de conciliation. Trois jours avant la date fixée pour l’audience de conciliation, le Conciliateur nous a communiqué la réponse de la banque : elle prenait en charge l'ensemble des prélèvements effectués, soit les 11849,40 euros. Notre adhérent a effectivement reçu cette somme quelques jours plus tard. Ce litige est exemplaire des refus des banques de rembourser des prélèvements frauduleux en invoquant trop facilement la négligence de leurs clients. Cela nous a conduit à porter plainte contre 12 banques. Si vous êtes victime d’une fraude bancaire nos conseils vous aideront à faire valoir vos droits. |
| Nous agissons |
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Alors qu’un projet de décret envisage de rendre éligible les abonnements type Darty Max au bonus réparation, l’UFC-Que Choisir dénonce un inadmissible dévoiement du bonus réparation qui bénéficierait pleinement à l’offre proposée par le groupe Fnac-Darty, mastodonte de ce marché de l’abonnement, pour laquelle nous constatons en outre des litiges récurrents dans nos associations locales. En conséquence, l’association appelle le Gouvernement à revoir sa copie et à renforcer les droits des consommateurs sur les abonnements réparation. |
| Nous vous conseillons et informons. |
| CONSEILS ET GUIDES D’ACHAT |
Vous vous posez des questions sur votre forfait, vous voulez changer d’opérateur, vous allez téléphoner de l’étranger ou vous n’arrivez pas à régler un litige ? Voici tout ce que vous devez savoir. |
Partout dans le monde, le streaming musical porte désormais le marché de la musique. Pionniers de l’offre, Deezer et Spotify ont vu s’intensifier la concurrence avec Amazon Music, Apple Music et Youtube Music. Certains proposent aussi des podcasts. Décryptage des principales offres disponibles. |
Le PC composé d’un écran et d’une unité centrale a pris un coup de vieux. Désormais, les ordinateurs sont nomades. Les PC de bureau sont « all-in-one » : tous les composants (disque dur, carte graphique, ventilateur, etc.) tiennent derrière l’écran. Les PC portables les cachent sous le clavier. Certains modèles encore moins encombrants permettent de détacher le clavier pour libérer une tablette tactile. Tour d’horizon des solutions possibles en fonction de vos besoins et de votre budget. |
Les cas de botulisme sont devenus rares, mais comme l’a rappelé le récent foyer survenu à Bordeaux un manque de précautions lors de la préparation de conserves maison peut avoir des conséquences gravissimes. Les bonnes pratiques à respecter ! |
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ARGENT - BUDGET - POUVOIR D’ACHAT |
Les prix restent plus élevés que ceux de septembre dernier. Si tous les secteurs de dépenses des ménages sont concernés, ce sont les nouvelles hausses des carburants et de l’électricité qui tirent l’inflation globale à la hausse (+6,5 % par rapport à septembre 2022). Les prix des produits de grande consommation augmentent eux aussi sur 1 an, mais les prix en valeur absolue se stabilisent depuis 5 mois. |
Depuis les crises successives (Covid, guerre en Ukraine, explosion des tarifs de l’énergie, hausses des cours des matières premières…), les prix des produits de grande consommation (alimentation, hygiène-beauté, entretien) ne cessent d’augmenter. Rendant illusoire un retour à des niveaux d’avant-crise. Pour évaluer l’inflation réelle subie par les consommateurs sur ces produits vendus en grandes surfaces, nous utilisons nos propres relevés en magasins. Et le constat est implacable : non seulement l’inflation est bien supérieure aux données officielles mais elle est en partie décorrélée de toute réalité économique. |
Le ministre de l’Économie a annoncé plusieurs mesures négociées avec les distributeurs et les industriels, dans l’espoir de juguler la hausse des prix sur les produits du quotidien. Décryptage. |
Les tranches du barème progressif de l’impôt vont être revalorisées de 4,8 % en 2024. La mesure permettra à tous les ménages dont les revenus ont peu augmenté cette année d’obtenir une baisse d’impôt l’année prochaine. |
Avec son taux d’intérêt de 6 % net de tout impôt, le livret d’épargne populaire (LEP) est le seul produit simple et accessible permettant de préserver actuellement le pouvoir d’achat des épargnants. Son plafond va être significativement augmenté ce 1er octobre, histoire d’attirer les Français qui y sont éligibles, mais qui ne le savent pas forcément. |
Avec le recul de l’âge légal de départ en retraite, les trimestres pour enfant, attribués le plus souvent aux mères pour compenser leurs carrières hachées, vont perdre une grande partie de leur intérêt. Une surcote parentale, a priori intéressante, est censée compenser cet effet de la réforme. Mais ce n’est malheureusement pas pour tout de suite. Explications. |
Les nombreuses pratiques dilatoires des banques pour refuser la substitution d’une assurance emprunteur moins chère sont dans le collimateur de la Direction générale de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Une surveillance bienvenue pour les consommateurs qui renoncent trop souvent à changer d’assurance emprunteur pour un contrat beaucoup moins cher. Explications. |
La taxe foncière explose cette année sous l’effet de l’inflation et des hausses de taux votées par de nombreuses communes. Certains propriétaires et certaines propriétés peuvent toutefois échapper à cet impôt local. |
Depuis le 1er septembre, les conditions dans lesquelles l’allocation de solidarité aux personnes âgées (Aspa) est attribuée par les caisses de retraite, puis récupérée par les départements, sont réformées. |
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LOGEMENT |
Du fait de l’engouement des Français pour ce mode de chauffage, les pompes à chaleur air-eau sont de plus en plus présentes dans les magasins et les prospectus. Mais à moins d’être un spécialiste, il est parfois difficile de connaître leur puissance thermique, variable selon le lieu d’habitation. Explications. |
L’annonce du président de la République de ne pas interdire les chaudières à gaz dans le parc immobilier existant a dû soulager de nombreux ménages. Mais de nombreux points restent à éclaircir. |
Sortir les passoires énergétiques du parc locatif était un beau projet quand le marché de la construction tournait à plein. Mais depuis qu’il s’est enrayé, les objectifs deviennent intenables, l’offre se tarit et le gouvernement réagit au jour le jour. |
C’est un décret bien flou qui est paru en plein cœur de l’été sur les passoires thermiques. S’il laisse à penser qu’il y aura des exemptions à l’interdiction de louer, il ne le dit pas. Maladresse ou prise de conscience de l’importance du parc locatif qui va sortir du marché ? Les paris sont ouverts. |
Le dispositif d’aide financière accordée pour la réalisation de travaux de performance énergétique exclut actuellement les associés des sociétés civiles immobilières (SCI). Une réponse ministérielle vient de préciser à quelles autres aides celles-ci ont droit. |
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ALIMENTATION - SANTÉ |
Ce médicament semble ralentir un peu le déclin cognitif dans les tout débuts de la maladie d’Alzheimer. S’il soulève des espoirs compréhensibles, ce n’est pas un médicament qui va permettre de guérir ni même de stopper l’évolution de cette maladie neurodégénérative. |
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COMMERCE |
Le ministre de la Transition écologique l’a annoncé lors des Assises des déchets qui viennent de se tenir à Nantes, le projet de consigne sur les bouteilles en plastique est abandonné. Une excellente nouvelle pour les collectivités locales en charge de la gestion des déchets, pour le pouvoir d’achat des consommateurs et pour l’environnement. |
Aussi louable que soit le zéro déchet, tous les produits ne sont pas susceptibles d’être vendus en vrac. Un décret liste précisément les produits qui peuvent l’être et ceux pour qui, notamment pour des questions d’hygiène, cette pratique commerciale est interdite. |
Le site de e-commerce spécialisé dans la vente de produits de seconde main applique désormais sur chaque transaction réalisée avec un vendeur particulier des « frais de protection acheteurs ». Une sorte de garantie qui n’apporte pas grand-chose, mais qui coûte cher. Et qui ressemble étrangement à celle mise en place par Vinted. |
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DIVERS |
Dans son dernier rapport, la plus haute juridiction administrative de France alerte sur l’éloignement des services publics et prône un retour des guichets et de l’accueil téléphonique. |
Vous avez été destinataire d’un message provenant d’un homme menaçant de vous faire la peau si vous ne lui remettez pas une somme d’argent ? Pas de panique. Vous pouvez supprimer le message et dormir tranquille. |
De nombreux joueurs se plaignent d’avoir été bannis sans raison de jeux vidéo en ligne, dont ceux de l’éditeur Activision et de sa célèbre franchise Call of Duty. Le blocage de leur compte entraîne la perte des sommes investies, qui peuvent parfois atteindre des milliers d'euros. Une enquête vient d'être ouverte suite à l'action menée par l'UFC-Que Choisir de Nancy depuis plusieurs années. |
Avec le déploiement de la fibre optique, le réseau de cuivre, utilisé pour accéder à la téléphonie fixe et à l’ADSL, est appelé à disparaître. Orange, son propriétaire, a annoncé un plan de fermeture qui doit s’étaler de 2023 à 2030 et qui aura des conséquences sur de nombreux usagers. |
L’expérience de nos lecteurs montre que le succès du vélo électrique n’est pas près de s’essouffler : le taux de satisfaction des utilisateurs frôle les 100 % ! |
| L'UFC - Que Choisir |
 vous informe sur son site web : produits au rappel, guides d’achat, appels à témoignages, indices économiques. En le consultant régulièrement, vous connaîtrez aussi les actualités consuméristes, les actions de Que Choisir pour défendre vos droits et ses positions sur la législation concernant la consommation. |
Bénévolat
Vous désirez être bénévole dans une association, l'UFC Que Choisir de Montpellier vous en donne l'occasion et vous invite à rejoindre son équipe d’une cinquantaine de bénévoles à Clermont l’Hérault, Lunel ou Montpellier.
Pour connaître les activités que vous pourriez exercer au sein de l’association : conseiller litige, enquêteur, accueil, secrétariat, communication… consultez la page dédiée sur notre site.
Quelle que soit votre expérience vous trouverez à exercer vos talents dans une (ou plusieurs) de nos activités qui s'accompagnent toutes d'une formation interne. Une première rencontre avec le (la) président(e) vous permettra de faire connaissance avec l'association (objectifs, fonctionnement, équipe) et de définir l'activité qui vous conviendra le mieux. N'hésitez pas à nous contacter. Merci de joindre un petit CV à votre candidature. Nous reprendrons rapidement contact avec vous pour convenir d’un premier rendez-vous et vous accueillir dans notre équipe. |
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