Faire le bon choix des équipements et des abonnements en fonction de ses besoins peut être une source d’économie non négligeable et n’est pas toujours facile devant la profusion des équipements, l’incitation à leur renouvellement pour bénéficier de nouveaux services ou de nouvelles fonctionnalités, sans oublier la jungle des abonnements et parfois des assurances… pas forcément très utiles.

Un marché en perpétuel renouvellement, des options pas franchement indispensables, des téléphones de plus en plus évolués, des smartphones reconditionnés... Comment choisir son smartphone? Pour quel usage ? Un smartphone sert à téléphoner. Mais, les applications constituent 89% du temps passé sur un téléphone. Car, on peut se demander qu’est-ce qu’il n’est pas possible de faire avec un smartphone ! C’est dire son importance sociale.

L’analyse de votre situation et de vos besoins est déterminante pour décider du choix de l’achat d’un appareil neuf ou pas, du système d’exploitation, de la taille de l’écran, de la batterie, de la capacité… et du type d’abonnement pour l’utiliser.

Nous allons essayer de vous guider en vous apportant des informations sur le choix de l’appareil. Nous terminerons par les besoins spécifiques des séniors.

 Comment bien choisir un appareil neuf ?

Plus de 30 marques différentes et des prix qui varient de moins de 100 € à bien plus de 1000 €. Choisir un smartphone est devenu un véritable casse-tête ! Système d’exploitation (Android ou iOS), taille de l’écran, puissance, taille de la mémoire interne, qualité de l’appareil photo, lecteur d’empreintes digitales…

En résumé, voici les critères à prendre en compte pour choisir un smartphone adapté à vos besoins.

• Les iPhone d’Apple restent cantonnés en haut de gamme. On peut trouver un modèle datant de deux ou trois ans vendu 30 à 50 % moins cher sur le marché du reconditionné (voir plus loin réparabilité et reconditionnement).
• Samsung a conquis le marché en structurant son offre autour de plusieurs gammes (entrée, moyen, haut) pour convenir à tous les budgets.
• Les chinois Huawei, Xiaomi et OnePlus bousculent le marché avec des modèles offrant un bon rapport qualité/prix.
• Le système Android de Google domine largement le marché.
• On peut trouver des smartphones corrects à 200 €, si on n’attend rien de l’appareil photo et qu’on ne court pas après les fonctions dernier cri comme la reconnaissance faciale ou la charge rapide.

L’UFC Que choisir vous propose un dossier complet pour comprendre les caractéristiques des smartphones et a réalisé un test portant sur 441 smartphones Android ou iOS selon les caractéristiques sélectionnées.

Les principaux résultats sont les suivants (février 2021) :

Avec une note de 16.4 et 16.2/20, deux appareils arrivent en tête : Apple iPhone 11 Pro Max, iOS 13.0 à partir de 1235.99 € et Samsung Galaxy S10+ Android 9, à partir de 619.99 €.

A l’autre extrémité avec des notes entre 2 et 4/20, on trouve les modèles des marques WIKO, ALCATEL, ARCHOS, pour environ une centaine d’euros.

Il existe des solutions moyennes avec une note maximale de 13.5/20 et des prix très divers, vous trouverez, par exemple (noté 12/20), Alcatel 3x Android 9, à 150.00 €, ou Samsung Galaxy Note 10 Lite Android 10, mais à 610.00 €.

Un appareil reconditionné ou d’occasion ?

Tous les appareils de seconde main représentent déjà 10 à 15 % des ventes de smartphones.

Il n’existe pas de législation définissant précisément les notions d’occasion et de reconditionné. Mais à mesure qu’il s’est développé, le marché a mis ces deux termes en opposition pour distinguer les smartphones reconditionnés passés entre les mains de professionnels pour être remis en état puis en vente de ceux d’occasion qui ont, simplement, déjà servi.

Un téléphone reconditionné est un appareil remis en vente après avoir été nettoyé, réparé et remis en boîte par un professionnel. Il est parfaitement opérationnel, mais peut présenter des défauts esthétiques (rayures, traces d’impact) et sa batterie n’est pas toujours neuve.

Ces appareils garantis 100 % fonctionnels sont vendus entre 30 et 50 % moins cher que des téléphones neufs, en fonction de leur âge et de leur état général (rayures, état de la batterie, etc.). L’iPhone d’Apple reste la star de ces téléphones reconditionnés, mais désormais les vendeurs proposent aussi d’autres marques, notamment Samsung.

Les points les plus importants sont les suivants :

Les vendeurs communiquent le plus souvent sur une garantie de 6 ou 12 mois, mais la loi les oblige à garantir les smartphones 24 mois (garantie légale de conformité), même s'ils ne sont pas neufs.

On trouve aujourd’hui plus facilement les smartphones reconditionnés sur Internet qu’en boutiques. Lisez bien la description du téléphone : qui l’a reconditionné, qui le vend, quel est son grade…

Le grade reflète l’état général du téléphone (esthétique, état de la batterie), sans que ses performances soient impactées. Vérifiez qu’on vous informe bien sur l’état de la batterie et la qualité des accessoires livrés (adaptateur secteur, écouteurs, outil d’ouverture du compartiment de la carte SIM). La qualité des accessoires livrés avec les smartphones reconditionnés laisse souvent à désirer. Ils ne sont presque jamais d’origine constructeur. Les chargeurs sont souvent bon marché et potentiellement dangereux (nos confrères de Test-Achats ont montré que la moitié des chargeurs bon marché enfreignent les règles de sécurité européenne).

L’UFC Que choisir vous propose un dossier complet pour comprendre les caractéristiques des smartphone reconditionnés et a réalisé un test comparatif de 18 appareils : des iPhone 7 d’Apple et des Samsung Galaxy S7 proposés par différents vendeurs. Il a été vérifié la fidélité des appareils reçus à leur description (état d’usure, accessoires). Ensuite, leurs performances ont été comparées à celles des mêmes modèles neufs (qualité de l’écran, autonomie, capteur photo, vidéo et baladeur MP3…).

Les principaux résultats sont les suivants :

Les Apple iPhone 7 devancent largement les Samsung qui n’occupent que la deuxième partie du classement. Dans l’ensemble, les résultats sont bons, les notes s’étalent de 19.1 à 11.7/20.

Smartphones pour les seniors

En téléphonie mobile comme dans d’autres domaines, les besoins évoluent avec l’âge. Plusieurs fabricants l’ont compris et proposent des téléphones spécifiquement conçus pour les seniors (Amplicomms, Doro, Emporia notamment). Certains sont réduits au strict minimum (4 touches d’appel direct, rien de plus), d’autres intègrent tout de même des fonctions supplémentaires (un répertoire, les SMS, quelques jeux). On trouve aussi des téléphones intelligents qui permettent de relever ses e-mails et de naviguer sur Internet. Globalement, la fourchette de prix s’étale de 40 € à plus de 300 €.

Voici les principaux points à vérifier avant l’achat : le format (clapet ou écran tactile), la compatibilité avec les appareils auditifs, la présence d’une touche d’urgence et d’accès à distance, la clarté de la notice.

L’UFC Que choisir vous propose un dossier complet et a testé 13 téléphones mobiles pour seniors, parmi lesquels 4 smartphones.

Ils obtiennent dans l’ensemble des notes convenables. Le modèle Doro PhoneEasy 621 à 100 € est le mieux classé. Mais le Amplicomms PowerTel M9000 à 150 € n’obtient que 9.8/20.

Nous ne traiterons que des ordinateurs portables qui sont les achats les plus courants. Rien ne ressemble plus à un ordinateur portable qu’un autre ordinateur portable. Pourtant, les performances et les équipements peuvent varier considérablement d’un modèle à l’autre. Taille de l'écran, espace de stockage, processeur, carte graphique, connectique... les paramètres à prendre en compte au moment de l’achat sont nombreux.

Choisir le meilleur ordinateur portable, c’est avant tout opter pour celui qui correspond le mieux à ses besoins. Pour un usage bureautique (traitement de texte, tableur, navigation Internet...), n'importe quel PC fait l'affaire. Vous pouvez en trouver à partir de 400 €. Si vous envisagez un usage multimédia (stockage de photos, création de documents avec graphiques, lecture de vidéos, etc.), vérifiez qu’il dispose d’un processeur un peu plus puissant et d’une connectique suffisante. Dans ce cas, comptez plutôt autour de 500 ou 600 €. Enfin, pour les utilisateurs exigeants qui comptent utiliser leur ordinateur pour jouer à des jeux vidéo, retoucher des photos ou faire du montage vidéo, une carte graphique performante avec une mémoire dédiée et un disque de grande capacité (au moins 1 To) sont indispensables. Dans ce cas, il faut être prêt à dépenser plus de 800 €.

Quels éléments prendre en compte dans votre choix et qui interviennent dans le prix final ?

• Le processeur qui est le cœur du système doit être assez puissant. Un Intel I3 ou I5 est un bon choix début 2021.
• L’unité de stockage : SSD ou Disque dur. Les SSD sont plus rapides mais limités en capacité. Tout dépend de la quantité de documents que vous voulez stocker. Le prix augmente avec la taille et il peut être intéressant de stocker sur un disque dur externe des documents archivés ce qui libère de la place sur l’unité interne de l’ordinateur.
• La carte graphique est un critère de choix important pour certains usages (jeux vidéos, photos, montage vidéo…).
• La mémoire vive doit être suffisante : au moins 4 Go et même 8 Go.
• Enfin l’autonomie de la batterie et les connectiques sont aussi à prendre en compte

Pour en savoir plus consultez notre guide d’achat (libre d’accès) sur quechoisir.org et les tests (réservés aux abonnés) régulièrement mis à jour. Dans le dossier « ordinateur portable » vous trouverez aussi  des informations et des tests sur les ultrabooks, les mini-PC, les antivirus, etc.

Tablette ou ordinateur ?

Un tablette ne peut pas, du moins pour certains usages, remplacer un ordinateur, sauf à prendre une tablette hybride mais ces dernières sont très chères. Apple (plus cher) et Samsung dominent le marché et ressortent largement en tête de nos tests avec des premiers prix avec de bonnes performances à partir de 400 €.

Avantages d’une tablette : maniabilité et le poids comparés à un ordinateur, lancement beaucoup plus rapide, ergonomie et navigabilité sur internet, usage comme appareil photo et caméra et même téléphone. Inconvénients : certaines fonctionnalités comme le traitement de texte, de photos ou l’usage de certains logiciels sont plus faciles avec un ordinateur ou clavier et écran sont séparés.

Plusieurs critères de choix sont à prendre en compte suivant vos usages et vont influencer le prix : la taille de l’écran, la résolution de l’écran, la capacité de stockage, etc. Certains modèles permettent d’intégrer une carte SIM ce qui étend l’usage en dehors d’une connection Wifi pour l’accès à internet et comme téléphone mais oblige à souscrire un abonnement supplémentaire.

Enfin il existe des tablettes pour seniors qui peuvent être utiles à des personnes peu habiles avec l’informatique mais d’ergonomie et de qualité très inégales. De même des tablettes pour enfants  développées par des marques de jouets peuvent être utiles pour un usage (jeux par exemple) et des accès contrôlés à internet… mais  attention à un usage immodéré des écrans par les enfants.

Pour en savoir plus sur les différents  types de tablettes, les critères de choix et les tests consultez notre dossier tablette sur quechoisir.org.

Par le développement de leur connectivité qui permet de les relier par Wifi ou autre à une box, à internet, à des smartphones, ordinateurs ou tablettes, les téléviseurs sont aussi des outils de télécommunications qui ne se limitent pas forcément à la réception des programmes TV classiques.

FullHD, 4K, 8K, LCD, LED, OLED, etc., les acronymes ne manquent pas d’autant plus que les fabricants n’hésitent pas à en inventer pour baptiser des fonctionnalités qui leur sont propres et parfois de peu d’intérêt. Comment s’y retrouver dans ce fouillis ? Notre guide d’achat vous y aidera. Reprenons ici ses principales conclusions. Quels critères de choix privilégier pour votre téléviseur ? Là aussi cela va dépendre de vos besoins… et de votre budget car la gamme de prix va de 200 € à plus de 2000 € pour le haut de gamme… pas forcément utile et justifié.

Premier critère : la taille de l’écran (de 32 pouces à 85 pouces soit des diagonales d’écran de 61 cm à 216 cm !). Plus c’est large et plus c’est cher . Or la taille de l’écran doit être adaptée à la pièce où vous allez le regarder. La distance optimale de vision est de 2,2 fois la diagonale. Donc un écran de 40 pouces (102 cm) doit être regardé a 2,3 m de distance.

Deuxième critère : les technologies de l’écran. Il n’en existe que deux LCD ou OLED avec des variantes dans chaque cas. Les écrans LED sont des écrans LCD éclairés par des LED. La technologie OLED qui donne la meilleure qualité de l’image est réservée, vu son coût, aux écrans les plus grands et les plus chers.

Troisième critère : la résolution de l’écran (HD READY, FULLHD, UHD, 4K et maintenant 8K). Elle fixe le nombre de pixels de l’écran : de  1 million pour le HD READY à 36 millions pour le 8K. Mais une très bonne résolution n’a de sens que s’il existe des programmes diffusés avec la même résolution. Il y a quelques années lors de la sortie des téléviseurs 4K nous avions invité les consommateurs à attendre que les programmes existent et que les technologies des écrans évoluent. Nous renouvelons ce conseil avec les nouveaux écrans 8K. Inutile de surpayer pour l’instant ces écrans, le gain en qualité d’image n’étant pas perceptible.

Autres critères à prendre en compte : les différentes connectiques, liaison Wifi intégrée (SmartTV), la consommation, des options comme le PVR ou le Timeshift, les applications IOS ou Android qui peuvent être utiles. Par contre peu d’intérêt avec les écrans incurvés ou 3D, etc.  Pour en savoir plus consultez notre guide d’achat.

Quelle marque choisir ? Nos tests  montrent que quatre grandes marques dominent le marché et sortent en tête en termes de rapport qualité / prix : Samsung, LG, Sony, Panasonic. On peut trouver de bons téléviseurs 40-43’’autour de 400-500 €,  50’’ autour de 600-700 € et les prix explosent rapidement  au-delà de 1000 € pour les écrans plus grands (65’’ et plus) avec des variations non négligeables entre modèles pour une même taille d’écran par exemple.

Nous pourrions aussi aborder d’autres équipements relevant des télécommunications. Citons simplement ici les guides d’achat et les tests que vous pourrez consulter sur notre site national :

• En complément des smartphones : les téléphones sans fil ;
• En complément des téléviseurs : les barres de sons pour améliorer la qualité du son, point faible des téléviseurs plats, les casques audios, etc. ;
• En complément des ordinateurs : les écrans d’ordinateurs, les imprimantes, les livres électroniques.

Quelques conseils pour acheter au meilleur prix et au bon moment le produit dont vous avez besoin.

• D’abord définissez bien vos besoins : inutile d’acheter un smartphone haut de gamme si vos usages sont limités, de même pour un ordinateur ou un téléviseur.
• Acheter de suite la nouvelle gamme qui vient de sortir c’est certainement payer plus cher ce que vous pourrez acheter pour moins cher dans quelques mois.
• Etudiez bien le marché et les produits qui peuvent vous convenir. Utilisez nos guides d’achat et nos tests sur quechoisir.org.
• Comparez les prix et pour surveiller l’évolution du prix d’un produit vous pouvez utiliser des sites comme idealo.fr, ledenicheur.fr.
• Si vous achetez sur internet, respectez nos dix commandements et méfiez-vous des achats à l’étranger, surtout hors UE.
• Achetez au bon moment. Certaines périodes sont plus favorables que d’autres et correspondent à des baisses de prix : les périodes de soldes en janvier et juillet et les « promotions » lors des Black Friday et autres Cybermonday en étant très prudents sur le montant des promotions et les prix barrés ; en mars-avril le renouvellement des gammes s’accompagne souvent de rabais sur les fins de séries des anciennes gammes.
• Enfin, notamment pour les smartphones, l’achat de produits reconditionnés peut être intéressant en étant prudents sur les vendeurs.
• Dernier conseil : privilégier les marques qui ont le meilleur taux de fiabilité et tenir compte du nouvel indice de réparabilité qui va concerner peu à peu l’ensemble des produits.

Les abonnements sont l’autre volet des dépenses de télécommunications et eux sont récurrents et suivant les usages peuvent aller de quelques euros par mois à plus d’une centaine d’euros.

Le temps de communication et le quota de data ne sont pas les seuls critères à prendre en compte avant de choisir un forfait de téléphonie mobile. Les aspects à prendre en considération sont nombreux. Voici les principales questions à se poser avant de souscrire.

Quel opérateur ?

Opérateur de réseau (Orange, SFR, Bouygues Télécom et Free Mobile) ou opérateur alternatif (La Poste Mobile, NRJ Mobile, CIC Mobile…), peu importe. La seule différence entre les deux, c’est que les seconds utilisent les réseaux des premiers. Vérifiez avant de souscrire que vous captez bien le réseau choisi depuis votre domicile et dans les endroits que vous fréquentez. Vous pouvez consulter les cartes de couverture sur les sites des quatre opérateurs ou sur le site monreseaumobile.fr de l’ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes).

Forfait ou prépayé ?

Avec le forfait, vous payez la même somme tous les mois, mais les communications non utilisées sont perdues. Qui plus est, les communications hors forfait peuvent être facturées au prix fort. Avec les cartes prépayées, vous ne payez que ce que vous consommez, mais chaque minute revient nettement plus cher et des dates de validité obligent à les renouveler régulièrement.

Avec ou sans appareil ?

La plupart des opérateurs proposent avec l’abonnement un smartphone à prix attractif. Mais en échange, ils vous obligent à vous engager pour 1 ou 2 ans. Le prix du forfait est aussi plus élevé. Faites le calcul sur 24 mois : appareil et forfait ou forfait plus l’appareil. Acheter indépendamment un appareil et un forfait sans engagement est généralement plus intéressant.

Vous aurez sans doute besoin d’accéder à Internet selon vos usages (recevoir vos courriels, visionner des vidéos ou utiliser des applications). Vérifiez la quantité de données dont vous avez besoin et le débit 4G ou 5G ? Les nouvelles offres 5G des opérateurs sont plus chères et pas très intéressantes compte tenu pour l’instant (début 2021) du faible taux de couverture et des choix (fréquences) de certains opérateurs. Enfin si vous avez besoin d’appeler à l’international examinez bien les offres qui sont très variables suivant les pays appelés et les opérateurs.

Enfin, si vous avez un problème dans l’utilisation du forfait, voulez-vous vous rendre à la boutique la plus proche ou communiquer avec votre opérateur par téléphone ou mail ? Les offres « tout internet » SOSH chez Orange, RED chez SFR, B&YOU chez Bouygues sont plus intéressantes mais vous n’avez pas accès à un service après-vente en boutique.

L’UFC Que choisir propose un dossier complet pour comprendre les caractéristiques des forfaits et un guide d’achat complété par un test portant (février 2021) sur 191 forfaits pour comparer les prix des offres des opérateurs de téléphonie mobile selon vos besoins en durée de communication « voix », en nombre de SMS-MMS, en quantité de « data ».

L’offre la « moins chère » est celle de Réglo Mobile à 1,50 € par mois mais vous payez selon votre consommation : pour téléphoner, 0.09 €/mn, pour les SMS, 0.05€ chacun, pour Internet, 0.05 €/Mo, et la plus chère celle de SFR à 80 € par mois avec 5G et data illimités.

Conseil : notez vos consommations mensuelles (durée des appels, SMS/MMS et volume de data). Choisissez votre forfait en fonction de ces résultats. Il peut être intéressant de prendre un forfait limité et d’accepter de payer de temps à autre un dépassement plutôt qu’un forfait plus large. De même il peut être intéressant de choisir un forfait peu cher et d’ajouter une option (par exemple quelques Go de data).

L’offre de forfaits internet est très riche et le choix d’un forfait va dépendre de plusieurs critères et de vos usages.

Normalement les offres internet sont dites triple-play et comprennent donc la téléphonie fixe avec dégroupage (si vous êtes en zone dégroupée, ce qui est généralement le cas), l’accès à internet et l’accès à la TV via la box de l’opérateur que vous aurez choisi.  L’accès au réseau va se faire soit via la ligne cuivre ( accès ADSL ou VDSL), soit via la fibre optique (parfois un câble) si vous pouvez y accéder. Vérifiez votre éligibilité et les offres disponibles en utilisant l’un des sites suivants : degrouptest.com, ariase.com  ou le site de l’ARCEP pour connaître les débits accessibles.

Plus que le débit, votre premier critère de choix sera celui des services offerts : pour la téléphonie fixe les appels illimités ou non vers les fixes, les mobiles et les conditions d’appel vers l’étranger très variables suivant les opérateurs. Ensuite l’offre TV qui comprend les chaînes comprises dans le bouquet de base (certaines chaines peuvent être comprises dans le bouquet de base chez certains opérateurs et payantes chez d’autres), et les options (chaines ou bouquets supplémentaires) qui peuvent se rajouter au bouquet de base. Des services comme la télévision de rattrapage (programmes en replay) et pour certains décodeurs la fonction « magnétoscope numérique » sont à prendre en compte suivant vos usages.

Il peut être intéressant de coupler chez le même opérateur l’abonnement internet et l’abonnement pour votre mobile (on parle alors de quadruple-play).

Attention enfin aux frais cachés comme la location de la box et aux offres promotionnelles valables quelques mois et qui augmentent ensuite. Attention aussi aux périodes d’engagement. Il est préférable de choisir un forfait sans engagement et de surveiller régulièrement les offres de la concurrence. Enfin les opérateurs ont tendance au bout de quelques mois sous divers prétextes (nouveaux services par exemple) à augmenter votre forfait. Tout changement de la part de l’opérateur du contrat que vous avez signé vous donne le droit de le résilier sans frais  (y compris si vous étiez engagé) dans les quatre mois qui suivent.

Notre comparateur des FAI vous permettra de connaitre suivant votre adresse la totalité des offres disponibles suivant la connexion (ADSL ou fibre) et les options choisies (TV incluse ou non, Appels vers les mobiles inclus ou non, etc.).

Vous pouvez aussi connaître la qualité de votre liaison internet (débits montant et descendant, ping) en utilisant notre application Speedtest sur notre site national. Vous y serez aussi invité à télécharger une extension de votre navigateur qui vous permettra de participer à notre Observatoire de l’internet fixe.

A l’abonnement de base de votre forfait mobile ou de votre forfait internet peuvent se rajouter des abonnements supplémentaires soit via les options des abonnements internet, soit pour des chaines payantes comme Canal+ ou BeinSport, soit pour de l’accès à de la VOD (Vidéo à la demande) avec des chaines comme Netflix, Amazon Prime  video, OCS, etc.

Pour en savoir plus sur les services offerts et les prix pour vous guider dans vos choix vous pouvez consulter sur notre site national notre dossier « Chaines payantes et VOD » et pour un comparatif spécifique des VOD ce lien.

Souscrire et changer de forfait internet ou de forfait mobile est maintenant facile, peut se faire à tout moment et sans changer de numéro fixe ou portable grâce à la portabilité des numéros. C’est normalement le nouvel opérateur que vous avez choisi qui va s’occuper du changement. Celui-ci se fait la plupart du temps sans frais sauf si vous avez souscrit un contrat avec une période d’engagement.

Que ce soit lors de la souscription ou lors du changement de contrat quelques précautions sont à prendre et des règles s’appliquent. Pour en savoir plus nous vous invitons à consulter sur notre site le dossier « de l’ouverture du contrat a sa résiliation ».

Lors de l’achat d’un de vos équipements vous bénéficiez de garanties : garantie commerciale du vendeur (généralement de deux ans), garantie légale de conformité (deux ans) et garantie de vice caché. Pour en savoir plus sur ces garanties, leur champ d’application et leur mise en œuvre consultez notre dossier « Toutes vos garanties suite à un achat ». Ces garanties sont-elles suffisantes ? Au dire des vendeurs il faut croire que non puisqu’ils vont essayer de vous vendre des « extensions de garantie »  d’une certaine durée… par exemple 3 ans de plus. Tous les arguments sont bons même les plus farfelus du style  : « les pannes sont fréquentes pendant la 3^éme année ». Ces extensions de garantie sont une source de revenus pour les vendeurs car leur taux de marge sur ces contrats est important. Or au vu des données sur la fiabilité des appareils qui s’améliore (ils ne tombent pas plus en panne la 3^ème année que la 2^ème !), des exclusions dont sont souvent truffés les contrats et de leur coût notre conseil est : « vous pouvez vous en passer ».

Une autre manière d’améliorer leur marge pour les vendeurs est de vous inciter à souscrire une assurance dite affinitaire. C’est particulièrement les cas pour les smartphones pour lesquels ces assurances ont un coût particulièrement élevé.  Leur souscription forcée a d’ailleurs donné lieu à des dérives de la part de certains vendeurs comme l’a montré le scandale de la SFAM dénoncé en son temps par notre association et qui a conduit à une lourde amende pour la SFAM et l’obligation pour celle-ci de rembourser ses clients floués. Soyez donc vigilants lors de l’achat d’un smartphone ou d’un autre produit à ce que le vendeur ne vous fasse pas signer une souscription d’assurance ou tout autre pseudo-avantage. Nous vous déconseillons de souscrire ce type d’assurance et au cas où vous vous retrouveriez titulaire d’un tel contrat il est résiliable à tout moment.