Lettre d'information aux adhérents
Mars 2024

ASSEMBLEE GENERALE DE L’ASSOCIATION

L’Assemblée Générale annuelle de l’association aura lieu le vendredi 29 mars 2024 de 9h45 à 12h Salle Jacques 1^er d’Aragon à Montpellier. Elle sera précédée de 9h30 à 9h45 par une Assemblée Générale Extraordinaire pour une légère modification des statuts. Au programme de l’AG : rapport moral d’activité et compte de résultat 2023, budget prévisionnel 2024 et élection de 8 administrateurs.

Nous le constatons dans les litiges qui nous sont soumis : les arnaques sous diverses formes se multiplient mais, parmi celles-ci, l’une d’entre elles est particulièrement pernicieuse : l’arnaque au faux conseiller bancaire. Une personne vous appelle en se présentant comme un conseiller bancaire de votre banque, avec parfois des données vous concernant qui crédibilisent son appel. Sous prétexte de mouvements suspects sur votre compte (ce qui ne peut que vous inquiéter) il va vous faire réaliser des opérations qui lui permettront de faire des prélèvements frauduleux sur votre compte.

A titre d’exemple, vous pouvez consulter ce litige de ce type concernant Bforbank que nous avons résolu. Mais comme le montre cet exemple, les banques, sous prétexte de négligence de la part de leur client, sont réticentes à rembourser les sommes prélevées. Dans un autre exemple récent, du même type, concernant cette fois la Banque Postale, notre adhérente défendue par une avocate de l’AL a dû aller devant le Tribunal judiciaire pour obtenir  le remboursement de la somme prélevée, le jugement rappelant une jurisprudence constante comme quoi : « la Banque Postale ne démontre ni que l’opération effectuée avait effectivement été autorisée par Mlle X en vertu de l’article L133—6 alinéa 1 du code monétaire et financier, ni que le caractère non autorisé de l’opération résulte de ce que l’utilisateur n’a pas satisfait, intentionnellement ou par négligence aux obligations lui incombant ».

C’est donc bien à la banque de prouver la négligence de son client, et cette négligence ne se présuppose pas à partir du moment où le client a été, manifestement, abusé et trompé par le faux conseiller. Ces réticences des banques à rembourser leurs clients nous ont conduits mi 2022 à porter plainte contre 12 banques.

Le guide « L’arnaque au faux conseiller bancaire » que nous mettons à votre disposition sur notre site vous présente les différentes formes que peut prendre cette arnaque, vous donne des conseils pour vous en prévenir et faire valoir vos droits si vous en avez été victime. S’y rajoutent quelques rappels sur ce qu’est l’authentification forte et les pénalités encourues par les banques en cas de retard de remboursement.

• VOUS UTILISEZ LES TER ! TEMOIGNEZ.

Les transports, et plus généralement les conditions de mobilité, font l’objet d’une attention particulière de l’UFC Que Choisir cette année. Dans ce cadre nous réalisons une étude sur la qualité des TER. Si vous utilisez régulièrement les TER et subissez des problèmes de qualité de service (retards, annulations, etc.) faites-nous part de votre expérience et des conséquences sur votre vie quotidienne. N’hésitez pas à diffuser cet appel à témoignages à des personnes de votre entourage qui pourraient être concernées.

• Dépassements d’honoraires chez les médecins : l’Hérault, une situation contrastée !

Poursuivant nos études et nos enquêtes sur la fracture sanitaire, tant dans sa dimension géographique qu’économique, après les inégalités d’accès aux soins, notre Fédération s’est intéressée à la question des dépassements d’honoraires pratiqués par huit types de spécialistes. Résultat : de fortes disparités entre départements (cf. ci-dessous : « nous agissons »). L’Hérault est plutôt mal situé par rapport aux autres départements d’Occitanie, hormis la Haute Garonne. Mais, sauf pour les anesthésistes, les honoraires des spécialistes de notre département sont inférieurs à la moyenne nationale.

. Retrouvez ici le communiqué de presse que nous avons diffusé localement sur le sujet.

• Rencontre avec le directeur départemental de l’ARS.

Nous avons, à notre demande, rencontré le 6 février M. Mathieu PARDELL le Directeur départemental de l’ARS (Agence Régionale de Santé). Objectif de cette demande de rencontre : faire part à l’ARS de notre implication dans le domaine de la santé (participation à de multiples instances), de nos études sur la fracture sanitaire, notamment dans le département de l’Hérault, avec les inégalités territoriales entre le littoral et l’arrière-pays, avec la situation critique du service des urgences de l’hôpital de Lodève où nous demandons qu’un service d’accès aux urgences soit maintenu 24h /24h.

• PAT (Projets alimentaires territoriaux).

Les projets alimentaires territoriaux (PAT) ont l'ambition de fédérer les différents acteurs d'un territoire autour de la question de l'alimentation, contribuant ainsi à la prise en compte des dimensions sociales, environnementales, économiques et de santé de ce territoire. Dans l‘Hérault nous participons à deux PAT (celui de la Métropole de Montpellier et celui de Pays Cœur d’Hérault). Nous y défendons un certain nombre de propositions : agriculture protectrice de l‘environnement, préservation de la ressource en eau, réduction de l’usage des pesticides, circuits courts... Si ces sujets vous intéressent, n’hésitez pas à nous en faire part et à rejoindre notre équipe de bénévoles.

• Les enquêtes de l’AL.

Nous avons participé à deux enquêtes dont les résultats viennent de paraître dans le n°633 (mars 2024) de Que Choisir et sur notre site national quechoisir.org.

La première concernait un relevé de prix dans les grandes surfaces, avec comme objectif de comparer les prix dans les magasins, à ceux en drive relevés automatiquement par notre Observatoire de la Consommation national et qui nourrissent notre carte interactive des supermarchés. En d’autres termes : vaut-il mieux acheter en drive ou en magasins ou y a-t-il peu de différences ? Au niveau national, les prix ont été relevés dans 1304 magasins et notre AL y a contribué pour 52 magasins de l’Est Hérault. Les résultats sont clairs. Pour toutes les enseignes, hormis Casino, on note peu de différence entre les prix en drive et en magasin (au maximum de + ou – 1%). Casino se distingue avec des prix en magasin 17 % plus cher qu’en drive, politique délibérée et assumée par Casino !

La seconde, après celle effectuée il y a un an sur le même sujet, concernait la nouvelle e-lettre rouge mise en place par la Poste. Des bénévoles de notre AL ont reçu des courriers de ce type, envoyés de Paris, censés arriver dans les 24h chez le destinataire. Un an après les résultats sont les mêmes : 30 % des courriers sont arrivés hors-délai. Si on rajoute à cela le prix de la lettre (1.49 €), la complexité du dispositif (12 étapes nécessaires pour envoyer la lettre !), on comprend que La Poste, elle-même, ne semble pas y croire car elle ne fait aucune promotion du dispositif. La e-lettre rouge a-t-elle un avenir ?

• Isolation : premiers jugements dans l’affaire Eco Isolation-Maaf dans l’Hérault.

En 2020, l’isolation à 1 €, avec une mousse urée-formol, a gravement contaminé des maisons, principalement dans l’Hérault. Trois ans plus tard, les décisions de la justice sont favorables aux propriétaires. Nous avions été saisis, il y a trois ans, de la situation d’un couple dans l’Hérault. Porté à la connaissance de notre Fédération, leur cas avait fait l’objet d’un article dans Que Choisir qui avait contribué à la médiatisation de leur situation et illustrait, de la pire des façons, les dérives de l‘isolation à 1 €. Dans cette affaire, on notera aussi le comportement de la MAAF, assureur de l‘entreprise fautive !

• Collaboration avec Radio-Clapas.

Tous les mardis, vous pouvez nous écouter sur Radio Clapas (93.5 Mhz) à 7h10 et 17h10. Vous pouvez aussi retrouver ces chroniques en pod-cast sur le site de Radio Clapas.

• SUIVEZ-NOUS SUR NOTRE PAGE FACEBOOK !

Voici les trois affirmations du mois : vraies ou fausses ?

• Retenir 5 % du solde à payer, c’est sans risques !
• J’ai une grosse facture d’eau consécutive à une fuite après mon compteur. Je dois la régler en totalité ?
• Pour repérer un courriel ou un SMS frauduleux, il suffit de voir s’il y a des fautes d’orthographe.

• INDEXIA et ses filiales SFAM-SERENA-AMP-HUBSIDE-FORIOU-CYRANA… finissent une nouvelle fois par rembourser leurs prélèvements frauduleux.

Les deux litiges, ci-dessous, que nous avons résolus, après bien d’autres, illustrent une nouvelle fois les pratiques du groupe INDEXIA et de ses filiales qui, après avoir fait souscrire (de manière souvent discutable) un contrat à un consommateur, augmentent le montant des prélèvements et les multiplient sous divers titres. Rappelons que le groupe INDEXIA, ses filiales et leur responsable font l’objet d’un procès à venir dans le courant de l’année devant le Tribunal correctionnel de Paris où l’UFC Que Choisir sera partie civile à côté de centaines de consommateurs.

Litige SERENA-AMP : quand les contrats font des petits.

Notre adhérent a souscrit en 2021 un pack Sensation Serena pour un montant mensuel de 99,98 euros payé par prélèvement bancaire. Depuis le mois d’août 2022, concernant ce pack, des prélèvements de divers montants ont été effectués sur son compte bancaire sans aucun fondement. De plus, d’autres prélèvements ont eu lieu, pour un pack téléphonie qui n’a jamais été souscrit. En quelques mois, la somme de 1154,84 euros a été ainsi prélevée sans aucune justification. Une demande d’explication de notre adhérent étant restée sans réponse, nous sommes alors intervenus auprès de SERENA-AMP en reprenant, mois par mois, tous ces prélèvements et en demandant les justificatifs nécessaires. Nous avons précisé dans ce courrier RAR, que le fait d’ajouter des options non demandées comme de créer un nouveau contrat, sans accord préalable, était de la vente forcée (article L 121-12 du code de la consommation). SERENA- AMP a fini par s’exécuter en remboursant, à notre adhérent, la somme demandée dans notre courrier et les prélèvements injustifiés qui avaient continué après celui-ci.

Litige SFAM : quand les prélèvements s’envolent.

Notre adhérent a signé, fin 2016, deux contrats d’assurance auprès de la SFAM, pour du matériel multimédia (montres connectées). Chaque contrat précisait les montants dus : 175,89€ la première année et 191,88€ les années suivantes. La première année, les prélèvements ont excédé le dû de 45 euros. La deuxième année, l’excédent a été de 140 euros, la troisième année de 635 euros, la quatrième année de 1726 euros et la cinquième année de « seulement » 712 euros, mais c’est parce que notre adhérent avait résilié les deux contrats en mai. Au total et sans aucun justificatif, la SFAM lui a prélevé en trop 3256,68 euros !

Désireux de recouvrer ces sommes prélevées sans aucune raison, notre adhérent s’est tourné vers nous, en juin 2023. Nous avons donc adressé un courrier RAR à la SFAM relatant précisément l’historique et toutes les données de ce litige et demandant le remboursement immédiat de cette somme. Il aura quand même fallu 6 mois, pour que la SFAM s’exécute, créditant enfin le compte bancaire de notre adhérent.

Ce litige montre qu’une somme injustement prélevée est due, même des mois et des mois plus tard. Mais il montre, aussi, qu’il est nécessaire de veiller très régulièrement aux mouvements sur son compte bancaire.

• Véhicule d’occasion défectueux – remboursement obtenu après saisie du conciliateur.

Notre adhérente achète, en octobre 2022, un véhicule d’occasion auprès de KM4AUTO à Bouillargues (30). Très rapidement, le véhicule présente plusieurs défauts et après plusieurs allers-retours au garage pour des réparations sans effet, notre adhérente demande, en mars 2023, par RAR au vendeur, le remboursement du véhicule. Celui-ci ne retire pas le courrier et fait la sourde oreille. Notre adhérente nous demande, alors, d’intervenir. Un courrier RAR de notre part ne sera lui aussi pas retiré mais le garagiste finit par rappeler notre adhérente pour lui proposer une nouvelle « réparation » qui s’avère à nouveau infructueuse. Le vendeur refusant toujours le remboursement du véhicule, nous proposons à notre adhérente de saisir un conciliateur de justice, étape obligatoire avant la saisine du tribunal. Le garagiste finit par comprendre notre détermination et celle de notre adhérente et accepte, à l’issue de la conciliation en août 2023, de rembourser le véhicule.

• Dépassements d’honoraires : stop à la médecine spécialisée à deux vitesses !

Alors que la convention tarifaire entre les médecins libéraux et l’Assurance maladie est en train d’être renégociée, l’UFC-Que Choisir rend publics des chiffres alarmants sur l’ampleur des dépassements d’honoraires, pratiqués par les médecins de huit spécialités libérales, qui entraînent une inacceptable inégalité territoriale d’accès à la médecine, et même un intolérable renoncement aux soins pour de nombreux citoyens. En conséquence, l’UFC-Que Choisir appelle plus que jamais les pouvoirs publics à mettre un terme à cette envolée du prix des soins.

• Frais bancaires de succession : face à une explosion immorale des tarifs, mettre les banques au pas s’impose.

Il y a un peu plus de deux ans, l’UFC-Que Choisir mettait en lumière la scandaleuse cherté des frais appliqués sur les comptes des défunts par les établissements bancaires. Force est de constater que, depuis, les banques poursuivent et même amplifient une facturation immorale des frais bancaires de succession, puisqu’elles affichent, sur la période, une hausse supérieure à 30 %. Dès lors, notre association appelle les parlementaires à voter la proposition de loi sur ces frais, discutée à partir de demain à l’Assemblée nationale, et à imposer aux banques des pratiques vertueuses.

• Facebook et Instagram : l’UFC-Que Choisir dépose plainte auprès de la CNIL.

En novembre dernier, Meta a soumis une offre controversée aux utilisateurs de Facebook et d’Instagram : souscrire un abonnement payant pour permettre de refuser le traitement de leurs données personnelles. Cette offre met plus que jamais Meta en contravention avec les dispositions impératives du règlement européen sur la protection des données personnelles (RGPD). En conséquence, notre association, dans le prolongement de sa campagne « Je ne suis pas une data » et dans le cadre d’une action coordonnée avec 7 autres associations européennes membres du Bureau européen des unions de consommateurs (BEUC), vient de déposer une nouvelle plainte contre Meta auprès de la CNIL, invoquant le non-respect par l’entreprise des dispositions du RGPD.

• Élections européennes 2024 : L’UFC-Que Choisir publie son manifeste pour une consommation plus responsable.

Alors que les Français sont appelés aux urnes, le 9 juin prochain, pour élire leurs eurodéputés, l’UFC-Que Choisir rend publiques ses priorités pour que l’Union européenne avance vers une consommation plus responsable, respectueuse des enjeux sanitaires, environnementaux et sociétaux. Convaincue que c’est en répondant aux besoins du quotidien des citoyens que les décideurs européens regagneront leur confiance, l’association les appelle à se saisir de ses recommandations.

• Prix de l’électricité : 1 million de bénéficiaires potentiellement exclus du chèque énergie par l’État.

Après l’annonce d’une augmentation de près de 10 % des prix de l’électricité, résultant de la sortie progressive du bouclier tarifaire, le gouvernement envisage, désormais, d’exclure potentiellement près d’un million de bénéficiaires du chèque énergie, alors qu’ils remplissent les critères pour l’obtenir. Les signataires de ce communiqué (ADEIC, AFOC, CLCV, CNAFAL, CNAFC, CSF, Familles Rurales, Familles de France, UFC-Que Choisir, UNAF) dénoncent une véritable inégalité d’accès à l’aide publique en raison d’une carence de l’administration. C’est d’autant moins acceptable que le montant de ce chèque couvre à peine l’augmentation des taxes imposées par le gouvernement aux tarifs de l’énergie.

• Droits des passagers : Ryanair lourdement condamnée.

Nouvelle condamnation pour une compagnie aérienne qui n’a pas respecté les droits de ses passagers. Il s’agit cette fois de Ryanair qui a cumulé retards, annulations et refus d’embarquement sans indemniser ses passagers.

• Alimentation : le calendrier des fruits et légumes de saison et des idées de recettes pour chaque mois.

Privilégier les produits frais, locaux et de saison achetés en circuits courts, offre de nombreux bénéfices, sociaux, sanitaires et écologiques. Pour vous aider à profiter pleinement de la grande diversité d'aliments que l'agriculture française peut offrir, nous vous indiquons, chaque mois, la liste de ceux actuellement disponibles en France métropolitaine, complétée par quelques idées de recettes.

• Smartphones reconditionnés : nos conseils pour bien choisir.

Les smartphones reconditionnés représentent plus de 20 % des ventes de smartphones. Ces appareils garantis 100 % fonctionnels sont vendus entre 20 et 50 % moins cher que des téléphones neufs, en fonction de leur âge et de leur état général (rayures, état de la batterie, etc.). L’iPhone d’Apple reste la star des téléphones reconditionnés, mais désormais les vendeurs proposent aussi d’autres marques, notamment Samsung et Huawei. Nos conseils pour éviter les mauvaises surprises.

• Poêles en téflon : antiadhésives… mais avec PFAS.

À l’occasion de la Chandeleur, nous avons recherché des PFAS, des substances chimiques préoccupantes appelées aussi « polluants éternels », dans une sélection de poêles en téflon de marques leaders (De Buyer, Cristel, Tefal, Beka…) et plus abordables (Carrefour, E.Leclerc, Ikea, Lidl). Toutes en contiennent, mais dans quelles proportions ?

• Chauffe-eau thermodynamique : comment choisir un chauffe-eau thermodynamique.

Les chauffe-eau représentent une part importante de la consommation d’énergie des ménages. Il est donc utile de se tourner vers des solutions plus économes, comme les chauffe-eau thermodynamiques. Bénéficiant de la technologie pompe à chaleur, ils conjuguent économies d'énergie et performances. Mais attention, ils sont chers : souvent plus de 2 000 €. Alors, pour vous aider à choisir un modèle, ou pour simplement vérifier que c’est un choix judicieux pour votre foyer, voici nos recommandations.

• Réchauffement climatique : pourquoi l’objectif est-il fixé à 1,5 °C ?

Limiter le réchauffement climatique à 1,5 °C est un objectif fréquemment évoqué. Comment ce seuil a-t-il été retenu, et qu’est-ce que ça implique ? On fait le point.

ARGENT - BUDGET - POUVOIR D’ACHAT

• Placement : à quoi ressemblera le plan épargne avenir climat (PEAC) ?

Ce produit financier d’un nouveau genre, dédié aux jeunes, doit voir le jour le 1^er juillet 2024. Exit la philosophie tranquille des classiques livrets d’épargne et place au risque tout en participant au financement d’investissements responsables liés à la transition écologique. Explications.

• Ouverture du marché de l’assurance emprunteur : bilan en demi-teinte.

Depuis l’entrée en vigueur de la loi Lemoine en 2022, la substitution, par un contrat moins cher, de l’assurance emprunteur souscrite auprès de la banque s’est simplifiée. Mais le nombre de contrats souscrits, dans un autre établissement que la banque qui a accordé le prêt immobilier, a peu augmenté. En outre, de nouvelles pratiques inquiètent quant aux assurances accordées sans questionnaire médical. Explications.

• Placements : gare aux faux livrets bancaires.

Méfiance, si vous voyez des publicités Boursorama, Revolut ou Barclays pour des livrets bancaires à des taux très généreux. L’identité de ces établissements bancaires a été usurpée afin de détourner l’argent de potentielles victimes.

• Investissement dans les PME : 4 bonus fiscaux possibles en 2024.

La loi de finances pour 2024 démultiplie les bonus fiscaux à l’attention des contribuables qui investissent dans l’économie réelle. Selon le type de PME dans lequel vous placerez votre argent cette année, vous aurez droit à une réduction d’impôt de 18 %, 25 %, 30 % ou 50 %.

• Alimentation, hygiène, droguerie : les vrais chiffres de l’inflation.

Le constat est implacable : non seulement l’inflation est bien supérieure aux données officielles mais elle est, en partie, décorrélée de toute réalité économique. Cette « surinflation » sur les produits du quotidien s’explique par les marges et bénéfices engrangés par quelques grands groupes de l’industrie agroalimentaire et de la distribution. Chaque mois, nous mettons à jour nos données sur l’évolution des prix afin de suivre au plus près ce que paient les consommateurs quand ils passent à la caisse d’une grande surface. Nous avons ainsi pu mesurer l’inflation réelle depuis fin 2021.

• Origine des miels : l’étiquetage sera généralisé à l’Union européenne.

Une directive européenne imposera la mention du pays d’origine du miel, mais aussi l’affichage de la teneur en sucre des jus de fruits, et une teneur minimale en fruits dans les confitures. Une véritable amélioration pour la transparence au consommateur.

• Péages d’autoroute : hausse des prix, maintien des profits.

Les péages autoroutiers se sont renchéris de 3 % en moyenne au 1^er février. Une augmentation inférieure à l’inflation qui fait néanmoins sursauter plusieurs parlementaires : pourquoi continuer d’enrichir des sociétés dont les bénéfices ont déjà pulvérisé toutes les prévisions les plus optimistes ?

• Primes versées sur une assurance vie après 70 ans : du flou (assumé) dans la répartition de l’abattement de 30 500 €.

Dans une récente réponse ministérielle, le gouvernement n’a pas estimé utile d’améliorer l’accessibilité des notaires au fichier des contrats d’assurance vie. Cela leur aurait pourtant permis de procéder correctement à la ventilation de l’abattement global de 30 500 € entre les bénéficiaires. Il y a un risque de redressement fiscal pour les contribuables concernés en cas d’erreur. Explications.

• Bonus écologique : la baisse se poursuit.

Le montant du bonus écologique vient d’être diminué de 1 000 € pour les ménages les plus aisés. S’il n’y a pas de changement de prime pour les revenus les plus modestes, le seuil de référence est revu à la hausse.

• Immobilier défiscalisé : les dispositifs qui disparaissent et ceux qui sont prolongés en 2024.

La loi de finances pour 2024 prolonge le dispositif Denormandie en faveur de l’investissement locatif jusque fin 2026, et la loi Malraux en faveur de la restauration des quartiers dégradés jusque fin 2024. Cette année est également la dernière chance de profiter du dispositif Pinel et de Loc’Avantages, qui disparaîtront le 31 décembre prochain.

LOGEMENT

• Passoires thermiques : DPE, encore le grand changement ?

Le gouvernement vient de publier un projet d’arrêté qui entend corriger deux biais pénalisant les petits logements dans le diagnostic de performance énergétique (DPE). Que Choisir fait le point.

• MaPrimeRénov’ : obtenir les aides peut virer au cauchemar.

Un détail sur le RIB, une demande de consentement en numéro masqué ou qui tombe en spam, un contrôleur des travaux qui ne se présente pas à un rendez-vous… En un rien de temps, une demande d’aide MaPrimeRénov’ peut se transformer en parcours du combattant. Même si l’Agence nationale de l’habitat (Anah) avait donné son accord pour les travaux.

• Électricité : Engie pointé du doigt pour des factures exorbitantes.

Depuis l’automne 2022, des clients d’Engie se retrouvent face à des factures de régularisation de plusieurs milliers d’euros. Entre manque de transparence sur les prix et système d’alerte défaillant, le fournisseur d’électricité est loin d’être irréprochable.

• Rénovation énergétique : il n’y a pas que les travaux d’ampleur.

Si MaPrimeRénov’ met le paquet, cette année, sur les rénovations d’ampleur des logements, jugées les plus pertinentes par le gouvernement, cela ne veut pas dire qu’il n’existe plus d’aides pour les monogestes. Comme, entre autres, le coup de pouce chauffage.

• Électricité : les options heures creuses et Tempo d’EDF valent-elles encore le coup ?

Ces deux options du tarif réglementé d’électricité ont, pour point commun, d’inciter les particuliers, par des prix du kWh attractifs, à décaler le maximum de leurs consommations d’électricité au moment où le réseau est le moins en tension. La nouvelle grille tarifaire, entrée en vigueur le 1^er février, a écorné leur compétitivité. À quel point ?

• Location meublée touristique : la réforme est suspendue.

Bercy vient de publier une instruction qui suspend la réforme fiscale des locations meublées de tourisme inscrite dans la loi de finances pour 2024. Les loueurs peuvent appliquer les règles plus avantageuses, en vigueur l’année dernière, pour l’imposition de leurs loyers de 2023. Explications.

• Pompes à chaleur air-eau : une satisfaction entachée de problèmes.

Que Choisir a lancé une enquête sur les pompes à chaleur air-eau auprès des abonnés à sa newsletter. Ils en sont en général satisfaits, mais l’absence fréquente d’économies d’énergie et le taux de pannes ternissent le tableau.

SANTÉ - ALIMENTATION

• PFAS : des polluants éternels omniprésents.

En quelques décennies, ces substances chimiques préoccupantes ont largement contaminé notre environnement et nos organismes. Considérés comme des polluants éternels, les PFAS s’éliminent très lentement, alors qu’ils sont nocifs pour la santé. Décryptage.

• Eau en bouteille : tromperie à grande échelle pour masquer des contaminations.

Injection de sulfate de fer, utilisation de charbon actif, d’ultraviolet, microfiltration inférieure aux seuils autorisés… Pour masquer les contaminations des eaux de source et minérales qu’ils mettent en bouteille, des industriels, dont Nestlé Waters, ont eu recours à des systèmes de purification interdits, révèlent Le Monde et Radio France.

• Publicité pour les médicaments : interdite pour l’ibuprofène 400 mg.

Les publicités pour l’ibuprofène ne pourront plus faire la promotion du dosage le plus élevé, soit 400 mg. La promotion de ces médicaments s’est en effet accompagnée d’une augmentation des effets indésirables graves.

• Nouveaux OGM : étiquetés, mais pas évalués.

Les députés européens ont voté : les nouveaux OGM doivent être tracés et étiquetés pour une information transparente aux consommateurs. En revanche, ils ne seraient pas soumis à une évaluation des risques. Une décision qui limite la dérégulation initiale voulue par la Commission, désormais suspendue à l’avis des États membres.

• Chips de légumes, crackers allégés... très peu de biscuits apéritifs vraiment sains (vidéo).

Au rayon des biscuits apéritifs, les fausses promesses sont légion : « riche en fibres », « allégé en sel »... de nombreux soufflés cachent en réalité une composition nutritionnelle pire que celle de simples chips ou tortillas ! Quant à ceux qui sont réellement plus sains, ils n'ont, la plupart du temps, pas séduit le palais de notre jury. Résumé des principaux enseignements de notre test de 24 produits en vidéo.

COMMERCE

• Marketplaces : vers plus de transparence.

L’entrée en vigueur de deux règlements européens oblige les marketplaces à afficher plus d’informations et à renforcer les contrôles sur les produits et services qu’elles hébergent. D’autres mesures protectrices visent à limiter le poids des Gafam (Google, Apple, Facebook, Amazon et Microsoft) et autres géants du web.

• Loi Agec : un bilan décevant.

Bien qu’« ambitieuse et pionnière », la loi anti gaspillage pour une économie circulaire (Agec) « n’a pas tenu ses promesses », notamment en matière de réduction des déchets, selon plusieurs ONG environnementales.

• Le match drives/magasins : des prix similaires, sauf pour Casino.

Vaut-il mieux faire ses courses en ligne, ou en grande surface, pour payer moins cher ? Au sein d’une même enseigne, il n’y a pas de différence notable. Sauf chez Casino, qui affiche des tarifs nettement plus élevés dans ses supers et hypers que pour ses drives.

• Numéros de services clients gratuits : la liste des numéros non surtaxés.

Contacter un service client pour une réclamation, un retour d’article ou un suivi de livraison ne devrait pas être payant. Bien qu’elles mettent souvent en avant un numéro surtaxé, plus rémunérateur, toutes les enseignes possèdent forcément un numéro non surtaxé que leurs clients peuvent utiliser dans certains cas. Voici la liste des principaux numéros gratuits pour ne plus payer inutilement.

DIVERS

• Produits neutres en carbone : encore et toujours du greenwashing.

Pour la plupart des experts, les promesses de neutralité carbone affichées sur des produits relèvent du greenwashing. Certaines entreprises, comme la Poste ou Nespresso, l’ont discrètement abandonné. D’autres comme Apple ou Volvic persistent.

• TV d’Orange : publicité forcée.

Depuis quelques semaines, les abonnés à l’option d’enregistrement de la TV d’Orange ne peuvent plus passer les publicités en accéléré. Un comble pour un service payant.

• SNCF : des augmentations et des restrictions pour les navetteurs.

La SNCF vient d’augmenter les tarifs de ses abonnements Max Actif+ et Max Actif de 5 % et 10 %. Il sera, en outre, plus difficile de changer de train à la dernière minute et de monter dans un train complet pour les 20 000 travailleurs navetteurs des TGV et Intercités.

• Arnaques aux numéros surtaxés : des intermédiaires sanctionnés.

La répression des fraudes a infligé des amendes à des opérateurs techniques qui ne respectaient pas leurs obligations de contrôle vis-à-vis d’éditeurs ayant recours aux numéros surtaxés pour arnaquer les consommateurs.

• Additif AdBlue : l’UFC-Que Choisir ne lâche rien.

Depuis fin 2022, l’UFC-Que Choisir dénonce les pannes causées par l’additif AdBlue nécessaire au fonctionnement de certains diesels équipés d’un filtre à particules. Si les constructeurs restent muets, les instances européennes interpellées tendent l’oreille.

Bénévolat

Vous désirez être bénévole dans une association, l'UFC Que Choisir de Montpellier vous en donne l'occasion et vous invite à rejoindre son équipe d’une cinquantaine de bénévoles à Clermont l’Hérault, Lunel ou Montpellier.

Pour connaître les activités que vous pourriez exercer au sein de l’association : conseiller litige, enquêteur, accueil, secrétariat, communication… consultez la page dédiée sur notre site.

Quelle que soit votre expérience vous trouverez à exercer vos talents dans une (ou plusieurs) de nos activités qui s'accompagnent toutes d'une formation interne. Une première rencontre avec le (la) président(e) vous permettra de faire connaissance avec l'association (objectifs, fonctionnement, équipe) et de définir l'activité qui vous conviendra le mieux. N'hésitez pas à nous contacter. Merci de joindre un petit CV à votre candidature. Nous reprendrons rapidement contact avec vous pour convenir d’un premier rendez-vous et vous accueillir dans notre équipe.

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